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Patrice BRANDMEYER

Puteaux

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Davron ainsi que le résultat des européennes dans les Yvelines.

En résumé

Domaine de compétences :
* Approche "parcours client"
* Mise en place de la relation client
* Enquêtes Qualité - Tables rondes - appels mystère
* Elaboration stratégie digitale
* Analyse globale par les Processus
* Pilotage du Contrôle Interne (conformité, contrôles permanents)
* Gestion des risques (définition, suivi + maîtrise, gestion des incidents)
* Audit Interne (rapport audit + suivi des recommandations)
* Conduite de projets Six Sigma (méthodologie Lean + DMAIC)
* Connaissances ERP (modules SAP)
* Etudes opportunités nouveaux projets -- > SWOT, Benchmartking, Voix du client, analyse d'impacts, Matrice de priorisation...

Mes compétences :
Certification ISO 9001
Gestion de projet
Audit interne
Lean Six Sigma
Black Belt
Contrôle interne
Risk management (contrôle permanent, risques opéra
MOA (identification besoins métiers, pilotage rece
Cercles Qualité, Focus Groupe
QOS
Enquètes de satisfaction

Entreprises

  • Groupama Protection Juridique - Directeur Qualité et Relation Client

    Puteaux 2013 - maintenant

  • GROUPAMA Protection Juridique - Directeur Qualité, Processus et Audit Interne

    Puteaux 2009 - 2013 Positionnement : MEMBRE DU COMITE DE DIRECTION

    Responsabilités actuelles & domaines associés :
    1) QUALITE
    Conception et mise en œuvre de la politique Qualité :
    * Pilotage de la certification ISO 9001 (conduite audits Qualité, revue de Direction annuelle, suivi des tableaux de bord + indicateurs, définition et suivi des objectifs Qualité)
    * Pilotage des réclamations (traitement, respect & suivi des engagements)
    * Application des procédures métier
    * Détermination et suivi des actions d’amélioration

    2) PROCESSUS&ORGANISATION
    Mise en place et développement d’un pilotage par les processus
    * Création d’un référentiel de processus (cartographie de l’entreprise – Diagrammes inter fonctionnels) pour une approche transversale et partagée des activités de l’entreprise
    * Identification des dysfonctionnements, leviers d’amélioration et axes de simplification (opérationnels + organisationnels) via l'analyse des processus
    * Nomination de pilotes de processus (suivi des activités opérationnels…) garants de la maîtrise et de la pérennité de leur activité.

    3) CONTROLE INTERNE --> Responsable des risques opérationnels GPJ auprès de GROUPAMA SA.
    Dans le cadre de la future règlementation européenne (SOLVABILITE II - échéance janvier 2013) :
    * Mise en place et déploiement d’une nomenclature de risques chez GPJ (opérationnels, financiers et assurantiels)
    * Identification et Intégration des risques dans les cartographies des processus
    * Renforcement du dispositif de contrôles permanents
    * Mise en place et déploiement d'une gestion des incidents
    --> MEMBRE PERMANENT DU « COMITE DES RISQUES »

    4) AUDIT INTERNE
    Responsable des audits réalisés auprès des :
    * Courtiers (conformité des aspects règlementaires, contractuels, processus de distribution + gestion)
    * Prestataires (sous-traitants "appels en débordements" + "enquêtes Qualité")
    --> préparation (plan d'audit), réalisation et restitution (rapport d'audit)

  • SFR (filiale SIMPLICIME) - Responsable Processus&Méthodes

    2008 - 2009 Au sein de la direction MOA, industrialisation des processus existants et refonte de la plateforme de service (Billing + Suivi de clientèle).

  • SFR - Responsable de Projets - Direction MVNO

    2006 - 2008 Dans le cadre du lancement et développement de la plateforme de service du MVNO « Mobisud » (filiale SFR), Responsable du périmètre « fonctionnel » (SAP, PNM, CRM, MOA…).

  • SFR - Responsable de Projets Qualité Six Sigma

    2003 - 2006 Dans le cadre du programme stratégique « Qualité Client », pilotage de projets Qualité SIX SIGMA + LEAN SIX SIGMA transverses au sein des directions opérationnelles

  • SFR - Auditeur Interne (SFR Service Client)

    2001 - 2003 Réalisation d’audits de processus, d’organisation et stratégiques liés à l’activité des centres d’appels (sites internes + prestataires)
    + conduite d’Audits Qualité (multi-sites – centres d’appel) pour l’obtention du label Qualicert (Certification de Service).

  • SFR - Assistant des ventes

    1997 - 2000

  • CO2 (agence de Communication événementielle) - Chargé de Communication

    1995 - 1997

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