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Gfi
- Technicien Support
Saint-Ouen
2018 - maintenant
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Sncf
- Technicien Déploiement
2018 - maintenant
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Humanis
- Technicien support de proximité
2014 - 2017
Référent VOIP
- Création et attribution des lignes
- Configuration des routages et règles d’appels
- Définition des groupes d’appels et d’interception)
- Paramétrage de la messagerie vocale.
- Déploiement des postes téléphoniques (Alcatel)
- Rédaction de procédures de création de lignes
Gestion de parc
- Inventaire et référencement des matériels informatiques
- Reporting avec les équipes de gestion de parc
- Suivi et proposition d’évolutions des référencements
Administration
- Gestion des utilisateurs sur domaines multiples (AD et Exchange)
- Création comptes utilisateurs
- Application et modification des droits
- Enrôlement des téléphones mobiles iphone (mobileiron)
Support utilisateur
- Migration des postes vers windows 7
- Convergence des différents domaines
- Masterisation et déploiement des postes informatiques (SCCM et MDT)
- Configuration et attribution des iphones (itunes, mobileiron)
- Télédéploiement des applicatifs (SCCM et Landesk)
- Mise en place et écriture des procédures de support et de maintenance
- Configuration et installation des imprimantes dédiées aux différents domaines.
- Prise en charge des incidents de niveau 1 et 2
- Diagnostic et escalade au niveau 3
- Prise de contrôle à distance ((SCCM, Landesk, VNC, TSE)
Environnement technique :
7500 postes multi domaines, multi sites, équipe de 5 techniciens
Windows 7 (+XP), Serveur 2012, Active Directory, Exchange, SCCM, MDT, Omnivista 8770, Office 2010/2013 (+Visio), Lync, Outlook Web Access, Sametime Connect, Easyvista, itunes, Landesk, VNC, Pulse Secure
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Arjohuntleigh
- Technicien informatique & réseaux
Roncq
2013 - 2014
Responsabilité (1technicien)
- Planification des interventions et attribution des incidents
- Contact avec le responsable informatique de l’institution
- Gestion administrative du parc informatique (référencement des matériels et garanties, attribution)
- Gestion de la flotte mobile (attribution des lignes et matériels)
- Gestion des stocks informatiques (turn over, consommables, périphériques)
- Gestion des licences applicatives (récupération et installation des produits Microsoft)
Référent support
- Reprise de zéro de la gestion du support informatique
- Rédaction et mise en place de procédures pour le helpdesk / support N3
- Inventaire complet des matériels informatiques
- Relation avec les services administrateurs (Anglais)
- Prise en charge des évolutions réseau opérateur (conférence avec les admins)
- Planification du remplacement de la flotte mobile (Iphone)
Proximité
- Prise en charge des incidents N1 et N2 (servicedesk plus)
- Résolution à distance des incidents (logmein et Lync)
- Création et déploiement des images système (windows imaging)
- Gestion de la VOIP (création ligne, routage, règles d’appels, PABX/IPBX)
- Déploiement de la flotte mobile (iphone, apple configuration tool, itunes)
- Administration des comptes utilisateurs (création comptes AD, gestion des groupes)
- Administration Exchange (création, règles et quota)
- Gestion des imprimantes (inscription serveur, paramétrage, déploiement, consommables)
- Gestion des sauvegardes laptop (ADbackup Laptop)
- Supervision réseau (What’s Up Gold, DHCP, configuration switches, Wifi)
Environnement technique :
100 desktop, 250 laptop, équipe 2 techniciens
Windows XP/7/Embedded (thinclient), Serveur 2008, Exchange 2010, Office 2010, Visio 2010, Outlook Web Access, Lync, PABX/IPBX, logmein, citrix, Adbackup laptop, windows imaging, Apple configuration tool, itunes
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DMS
- Technicien Réseau et Déploiement
COURBEVOIE
2012 - 2013
Déploiement (zone nord de France)
- Participation au projet de migration XP > 7 + Office 365
- Masterisation des postes laptop/desktop
- Gestion des sauvegardes utilisateur
- Paramétrage des sessions utilisateur
- Administration des adresses mail utilisateur
- Configuration des switch cisco (vpn)
- Configuration des imprimantes
- Configuration des PABX (France Télécom / Alcatel)
- Recettage ligne Opérateur (France Télécom)
Formation (zone nord de France)
- Rédaction des supports de formation
- Pédagogie d’utilisation des outils déployés
- Formation sur 7, Office 2010 (Outlook/Excel), Office 365
Environnement technique :
500+ postes, Equipe 4 techniciens
Serveur 2008, Windows NT/2000/2003/XP/Vista/7, Office 2003/2007/2010, Office 365, Windows Intune, Norton Ghost, PABX, VMware, Exchange, Putty, Wifi
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ADT - Monabanq - Agapes
- Technicien Support niveau 2
2012 - 2012
• Prise d’appels et résolution d’incidents sur le périmètre des restaurants du groupe Agapes (Flunch, So Good, Trois Brasseurs, Pizzapaï mais également les appels provenant de la centrale)
• Résolution par prise en main à distance (LanDesk)
• Déploiement de nouveaux postes, support de proximité
• Configuration client de messagerie poste de travail et support mobile
• Rédaction de procédures
• Pédagogie et training sur les applications métiers
• Périmètre technique : caisse, poste travail, serveur (supervision des services Windows arrêt/relance via TSE)
ENVIRONNEMENT: WINDOWS XP, SERVEUR 2003, ACTIVE DIRECTORY, EASYLOG,
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Oxylane
- Technicien Support niveau 2
Villeneuve d'Ascq
2011 - 2012
• Référent sur les incidents Encaissement
• Animation des temps forts et traitement des temps forts
• Relation avec les équipes logistique de Dourges
• Gestion bilingue des appels entrants
• Saisie des appels (sur SD : version de USD)
• Diagnostic et résolution d’incidents
• Escalade niveau supérieur
• Infogérance des installations (serveurs, stations, caisses, imprimantes)
• Rédaction et modification de procédures
ENVIRONNEMENT: WINDOWS XP, SERVEUR 2003, ACTIVE DIRECTORY, USD, SQL, STORES.COM, NEWPOS
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BK Consulting Nord
- Technicien Support
Marcq-en-Barœul
2011 - 2018
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ATOS Worldline SDFR
- Technicien Helpdesk
Bezons
2010 - 2011
Le SDFR est un service de débordement du support informatique de
plusieurs prestations. Nous décrochons et nous saisissons les incidents en utilisantles outils de desk de chaque prestation et sommes amenés à les
résoudre en utilisant les accès dédiés. A ce propos, nous rédigeons
des procédures internes au SDFR afin d'avoir un support de
mémorisation que la multitude de prestations pourrait compliquer.
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ATOS Worldline pour Leroy Merlin
- Technicien Helpdesk
Bezons
2010 - 2010
Outil de saisie de tickets ServiceDesk (Landesk).
Landesk Remote Connexion, Putty, Vnc (PMAD).
Windows XP, Linux (ligne commande).
Suite Office, applications métier spécifiques client.
Infogérance des installations (master, logiciels, imprimantes).
Formation aux processus de fonctionnement de la grande distribution.
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Mairie de Villeneuve d'Ascq
- Technicien de support
2008 - 2009
Hotline informatique. Dépannage de niveau 1 et 2.
Création de masters réseaux pour configurations multiples.
Déploiement et suivi de logiciels et matériels informatiques.
Paramétrage des clients de connexion au réseau Novell.
Gestion des droits et installation des imprimantes en réseau.
Maintien de la connectivité (modem, routeur) des sites distants.
Participation au projet de refonte du logiciel de gestion de parc (GLPI).
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Mairie d'Haubourdin
- Technicien de support
2007 - 2008
Dépannage de niveau 1 et 2, mise à jour du logiciel de gestion de parc (GLPI).
Formation des utilisateurs à Open Office et au portail collaboratif.
Déploiement et suivi des logiciels et matériels informatiques.
Administration du réseau (LAN) de la mairie et des écoles.
