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Commercial | Neuilly-sur-Seine (92200)
2021 - 2021
- Audit des services clients des agences Kaufman
- Transformation / réorganisation et écriture des process
- Mise en place d'un parcours de formation relation client
- Accompagnement des équipes
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Consulting indépendant
- Consultant Service Clients
Autre | Paris (75000)
2020 - maintenant
Accompagnement de différentes entreprises :
- Management de transition
- Développement commercial
- Coaching managérial
- Gestion de projets
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Speedy France
- Consultant directeur relation clients
Nanterre
2020 - 2020
- Mise en place de plans d’action et recommandations suite à l’audit de janvier
- Coaching managérial et accompagnement des équipes
- Mise en place et conduite de groupes de travail
- Rédaction d’un manuel qualité et process
- Définition et recrutement du nouveau directeur de service
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Speedy France
- Consultant coaching managérial / relation clients
Nanterre
2019 - 2019
Accompagnement directeur service clients :
- développement managérial
- optimisation : organisationnel, structurel, fonctionnel...
- aide sur la mise en place de plans d'action relation clients
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Speedy France
- Consultant relation clients / développement commercial / coaching managérial
Nanterre
2019 - 2019
- Mise en place de plans d’action et recommandations suite à l’audit que j’ai mené en janvier sur le service clients
- Coaching managérial
- Accompagnement des équipes
- Mise en place de groupes de travail
- Définition du profil du directeur service clients et aide au recrutement
- rédaction d’un manuel qualité et de process
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Speedy France
- Consultant relation clients / développement commercial / coaching managérial
Nanterre
2019 - 2019
- Mission audit service clients
- Analyse fonctionnelle et structurelle donnant lieu à une restitution avec des recommandations et plans d’action
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Verisure Par Securitas Direct
- Consultant Manager de Transition Service Télésurveillance
Châtenay-Malabry
2018 - 2018
Réorganisation et pilotage de l'activité (6 managers + 50 chargés d'assistance)
Mise en place de nouveaux KPI et process opérationnels
Renouvellement de l'équipe managériale
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Dentsply Sirona
- Consultant manager de transition Service Clients
York
2017 - 2017
Réorganisation des services clients
Pilotage de l activité au travers de KPI
Mise en place de process
Gestion de l enquête de satisfaction clients
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Dentsply Sirona
- Responsable de Secteur Paris
York
2013 - 2017
Je suis en charge de la responsabilité d'un secteur parisien de 12 arrondissements dans sa gestion et son développement, aupres de dentistes, stomatologues, maxillo-facios, Hôpitaux, Fac, laboratoires de prothèses, centres mutualistes...
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Verandalux
- Cadre VRP
2011 - 2013
> Vente de menuiseries (vérandas, fenêtres, volets, portes...)
> Développement du portefeuille clients (foires, salons de l’habitat, centres commerciaux…)
> Formation des nouveaux commerciaux
> Développement du secteur d’activité (centres commerciaux, salons de l’habitat…)
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Richestmedia
- Directeur commercial associé
2010 - 2011
> Création d’un site sur le sport (canalsupporters.com) : créa, réalisation d’interviews vidéo de personnalités (Hechter, Biétry, Raï, Léonardo…), éditions d’articles, consultant radio pour France bleu 107.1 chaque semaine (Tribune PSG)…
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Canal Plus Overseas
- Responsable service relations clients Afrique
2007 - 2009
> Développement de l’activité télémarketing : opérations de rétention, et de ventes additionnelles ⇒ augmentation du réabonnement et augmentation du nombre d’abonnés
> Consolidation de l’activité du flux entrant : gestion du back et front office.
> Gestion et pilotage de projets de la relation clients : paiement mensuel, refonte du contrat d’abonnement, migration des formules, mise en place d’une Charte Clients, amélioration de la remontée des contrats…
> Réalisation de plusieurs audits structurels et fonctionnels (filiales du groupe)
> Reporting et analyse de l’activité opérationnelle
> Gestion et pilotage de prestataires sur les actions marketing directs
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Canal Plus Overseas
- Responsable Centres d’Appels, Service Fulfillment, Relations Clients et Qualité Afrique
2006 - 2007
> Audit du service : analyse et recensement des chantiers principaux :
- recenser et écrire les process opérationnels (réorganisation du service avec la création d’un pôle Télémarketing, appel d’offre pour l’acquisition d’un outil spécifique)
- gestion et optimisation des ressources humaines (structurel et fonctionnel), gestion du programme de fidélité
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Canal Plus
- Responsable adjoint qualité
Issy-les-Moulineaux
2003 - 2006
> Gestion de projets Qualité : l’harmonisation des typologies de contacts entrants, améliorations de processus…
> Gestion et pilotage de l’enquête de satisfaction abonnés
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Canal Plus
- Responsable d'équipe
Issy-les-Moulineaux
1999 - 2003
Management de 15 conseillers clientèles sur appels entrants et sortants
Gestion de projets
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Canal Plus
- Conseiller Clientèle
Issy-les-Moulineaux
1997 - 1999
