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Sidexa
- Chargée de Marketing
Bourg-la-Reine
2014 - maintenant
- Communications (promotion, information et juridique pour nos clients via emails, messagerie)
- Supports commerciaux (plaquettes, bons de commande, argumentaires, etc)
- Evénementiel (organisation, coordination, création kakémono, stand parapluie)
- Lancement de produit (cahier des charges, coordination avec les services concernés, déploiement)
- Web (contenu site web et mise à jour, blog, encart et bannière avec des partenaires, sous Wordpress)
- Réseaux sociaux (création des pages, animation, reporting)
- Relation avec nos partenaires (communication, événements)
- Gestion du budget et des factures
- Communication interne (compétence à développer)
Compétences développées : polyvalence, respect des délais, relationnel, gestion multi-projet
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EDF
- Chargée de communication 360°
Paris
2014 - 2014
Coordonner l'ensemble des communications (courrier, email, newsletter, display, search, ...) à destination des clients particuliers.
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EDF
- Chargée de programmes relationnels Collectivités Territoriales
Paris
2013 - 2014
- Réalisation de campagnes marketing et programmes relationnels (brief, communication avec les chefs de produits et prestataires, nettoyage du fichier clients extrait de la BDD, routage, kit/conférence téléphonique de déploiement, reporting)
- Utilisation des CMS pour les sites EDF (édition de contenus et travail sur la FAQ)
- Rédaction d’éditos vidéos et du script de la vidéo de présentation de l’espace client du site EDF Entreprises
- Veille concurentielle
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EDF
- Assistante Pôle pilotage
Paris
2013 - 2013
Cette expérience m'a permis d'approfondir ma connaissance de la Relation Client :
Supervision des 7 plateaux téléphoniques d’Ile de France
- Suivi en temps réel des taux de productivité, des charges d’activités, gestion des pannes outil
- Reportings (3 par jour destinés aux Directeurs de CRC et Directrice d’Ile de France)
- Gestion de la répartition des compétences et des plannings des conseillers (550 personnes)
- Interface avec les Centres de Relation Client (CRC)
Compétences développées : réactivité, animation d’équipe, prise d’initiative, travail en équipe
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EDF
- Chargée de programmes relationnels clients particuliers
Paris
2012 - 2013
- Elaboration, ciblage et gestion de campagnes mailings, e-mailings et sms (30 campagnes) et de l’E-newsletter mensuelle
- Mise en place de programme relationnel (marketing stratégique)
- Organisation et gestion de jeux concours en ligne
- Relation avec les prestataires (agence de communication : Havas, chefs de produit, juristes, SI, service communication, routeurs, imprimeur)
- Suivi de routage, trackings et reportings des campagnes (pour présentation au chef de groupe, chef du département Relation Clients et Directeur Marketing)
- Communication interne (service communication, conseillers téléphonique et direction)
- Veille concurrentielle et benchmarks
- Relation avec les achats : gestion des devis, réalisation de commandes et réceptions (parfois >20 000€)
- Compétences développées : rigueur, esprit d’analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles
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Maeva, Groupe Pierre et Vacances
- Réceptionniste
2011 - 2012
- Gestion des plannings d’un camping, d’une résidence vacances (capacité totale de 500 personnes)
- Accueil, réalisation des procédures d’arrivée et de sortie des clients (environ 300 par semaine)
- Gestion et règlement des contrats de location
- Interface client
- Compétences développées : aisance relationnelle, adaptabilité
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0
- Professeur à domicile
2009 - 2010
- Niveau terminale, personne de 27 ans préparant le concours d’officier de l’armée de l’air
- Compétences développées : pédagogie
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- Professeur de gymnastique
2007 - 2008
Enseignement de la gymnastique aux agrès - TUVB (association communale)
- 12 personnes de 11 à 12 ans
- Capacité à concevoir un cours avec des contraintes de sécurité
- Compétences développées : autonomie, responsabilisation, écoute
