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BC SERVICES (Aj Biais)
- Administrateur Systèmes Réseaux et Télécom
2018 - 2019
Gestion du parc informatique - Aj Biais et filiales.
ERP Divalto - Ferme Citrix - VmWare ESX
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Edf
- Technicien Informatique
Paris
2018 - 2018
Déploiement de postes de travail
Migraton Windows 10
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Tessi Documents Services
- Coordinateur de l'informatique locale
Boulogne Billancourt
2017 - 2018
Encadrement hiérarchique et fonctionnel des Correspondants Informatiques de Proximité (30 techniciens France et étranger).
Gestion des ressources humaines. Harmonisation des procédures de travail.
Gestion des évolutions technologiques. Pilotage d’activité.
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BPCE Infogérance & Technologies
- Incident Manager
2017 - 2017
Supervision des incidents informatiques de l'ensemble des SI.
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AFPA
- RIR (Relais Informatique Régional)
Montreuil
2016 - 2017
Assurer le bon fonctionnement informatique au quotidien en faisant éventuellement appel au prestataire du marché national
Accompagner le déploiement des outils et applications
Collecter et remonter les besoins et les contraintes des utilisateurs
Assurer la fluidité de l’information montante et descendante
Contribuer à la capitalisation des connaissances à la DSI (veille technologique et prospective, reporting d’activité, base de connaissances)
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EURO 2016 SAS
- ICT Service Desk Coordinator
Paris
2016 - 2016
Délivrer de la connectivité à toutes les parties prenantes de l’Euro : staff, Media (broadcaster, radio, presse écrite, photographes), partenaires, sous traitants.
Assurer le transport des images et des flux vidéo et audio entre le stade et l’IBC (International Broadcast Center) à Paris.
Assurer le support de tous les services ICT
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Université Jean Monnet
- Stagiaire
Saint-Etienne
2015 - 2016
Déploiement d'OS Windows (4800 postes) en utilisant la solution FootPrints Asset Core (Gestion de Parc)
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PRESTANCE
- Chargé de Clientèle
Saint-Just-Saint-Rambert
2013 - 2013
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Acticall
- Superviseur
Paris
2010 - 2013
- Management de proximité de 12 à 60 conseillers
- Garantir les flux quantitativement et qualitativement (appels entrants et sortants)
- Gérer les challenge définis par le client
- Suivre les indicateurs client et améliorer la satisfaction client (KPI)
- Mise en place et amélioration des outils informatiques pour une meilleure productivité
- Contrôle de la qualité du discours et argumentaire des téléconseillers
- Coordination de l'activité de l'équipe
- Suivi et accompagnement de la montée en compétences (formation, support, entretiens semestriels et annuels)
- Reprise d'appels client (conflictuels, ou prise en charge des clients anglophones).
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Fiduciaire Informatique
- Technico-Commercial
2008 - 2009
- Vente de productions et services informatiques
- Mise en place de solutions sur mesure (matériel, logiciel de gestion, caisse).
- Prospection terrain et téléprospection (conquête de nouveaux clients)
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ACOS (Groupe Casino)
- Superviseur
2007 - 2007
Encadrement d'une équipe de 11 techniciens en informatique
- Formation à la vente
- Montée en compétences
- Suivi des indicateurs et statistiques
- Coaching de proximité
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Carrefour
- Téléconseiller
Massy
2006 - 2006
SFF (Service aux Finances aux Fournisseurs)
Appels sortants auprès de Responsables Financiers
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CIC Lyonnaise de Banque
- Chargé de Clientèle
Paris
2005 - 2006
Vente et conseil de produits et services bancaires et assurances.
Tenue d'un guichet, réalisation des différentes opérations bancaires
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MMA
- Conseiller en gestion de patrimoine
LE MANS CEDEX 9
2005 - 2005
Vente et conseil de produits en assurances, vie, décès, prévoyance.
Création d'un portefeuille client
Téléprospection et prospection terrain.
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Eovi Mutuelle
- Conseiller au service professionnels de santé
2004 - 2004
- Gestion d'une clientèle de professionnels de la santé (médecins, pharmaciens, etc...)
- Suivi et amélioration du CRM (tiers payant, mise en place de la télétransmission)
- Partie administrative (gestion des factures des professionnels de santé)
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MPCL (Mutuelle)
- Chargé de projet
2003 - 2003
- Création d'une base de données, d'un outil de publipostage
- Formation des utilisateurs à l'outil
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Crédit Agricole d'Ile-de-France
- Chargé de Clientèle Très Qualifié
Paris
2002 - 2002
Vente et conseil de produits et services bancaires, assurances
