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Philippe BOUQUET

TOULOUSE

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Toulouse ainsi que le résultat des européennes en Haute-Garonne.

En résumé

Mon expérience de directeur service clients m’a permis de saisir à la fois l’importance et la fragilité de cette relation au client ; la nécessité de mettre au cœur de la décision la satisfaction des besoins est essentielle, y compris dans le cadre de la direction de projets.

Mes compétences :
ECM
WORKFLOW
Dématérialisation
ITIL
Direction de projet
VMware ESX
Cloud computing
Management
Virtualisation
Architecture SI
Scrum
Gestion de projet
Avant vente
Hyper-V
GED
Direction générale
Service client
Management opérationnel

Entreprises

  • MEDYLINK - Directeur général adjoint chez MEDYLINK

    2019 - maintenant Gestion de Produit :
    - Process et méthodologies de remontées clients
    - Priorisation des fonctionnalités et élaboration de la roadmap produit
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Recette des Produits

    Développement des Produits & Services
    - Management de 2 développeurs (basés à Paris) et de divers sous-traitants SSII (Paris et Toulouse)
    - Gestion du calendrier de développement
    - Revues de projet

    Opérations :
    - Management d’une équipe de 4 personnes basées à Toulouse
    - Mise en exploitation de la plate-forme MEDYLINK
    - Livraison des terminaux médicaux de dépistage
    - Formation des médecins utilisateurs
    - Optimisation des processus des différents services et inter-services
    - Gestion du Service-client
    - Gestion de la finance
    - Facturation
    - Animation du réseau des médecins spécialistes

  • Indépendant - DSI Temps partagé

    2018 - 2019 Réalisation de prestation de conseil informatique pour différentes sociétés

  • EURECIA - Direction Service Client et Technique (14 personnes)

    Castanet-Tolosan 2014 - 2017 2014 – A ce jour : EURECIA - Editeur logiciel RH en SaaS - 40 collaborateurs / 800 clients à l'international - 3 M€ (30% de croissance moyenne annuelle)

    • Direction de projets (8 consultants) - 1,5M€
    - Optimisation des procédures de gestion de projets – passage de 733 k€ à 1,5M€
    - Gestion de 250 nouveaux projets + 100 projets d’extension annuels
    - Gestion des partenaires Platinium : suivi des partenaires et de leurs projets

    • Directeur relation clients (6 chargés de clientèle) - 800 clients / 3000 administrateurs
    - Gestion du support : 1000 tickets - 1000 appels / mois. Mise en place d’un support ITIL
    - Gestion de la satisfaction clients et mise en place de la stratégie
    - Mise en place et gestion des Customer Advisory Board (CAB)
    - Gestion des débordements et de la réassurance clients
    - Suivi du Churn, optimisation de nos processus pour le limiter

    • Gestion informatique interne et telecom
    - Responsable des infrastructures informatiques et Télécom de la société
    - Gestion du projet de déménagement de la société

    • Avant-vente : gestion des réponses aux appels d’offres
    • CoDir, Reporting DG hebdomadaire, recrutement, gestion des délais et des coûts

  • Novadys - Directeur Service Client et Technique (10 personnes)

    Saint-Martin-sur-le-Pré 2010 - 2014 2010 – 2014 : NOVADYS (Editeur logiciel GED) - 30 collaborateurs / 300 clients - 2 M€

    • Direction de projets – 500 k€ - 8 consultants
    - Amélioration des processus de gestion de projets
    - Gestion de 70 projets annuels de 10k à 170k€ (Virgin, Sicoval, …)

    • Relation clients : Support – 200 tickets et 200 appels – 2 techniciens support
    - Mise en place d’un support ITIL

    • Gestion Informatique interne et télécom
    - Responsable des infrastructures informatiques et Télécom (virtualisation, réseaux & téléphonie, …)
    - Responsable de la coordination technique entre le responsable produit et la R&D

    • Avant-vente : réponses aux appels d’offres
    • Reporting DG, recrutement

  • SSII - Responsable Agence documentation technique (35 personnes)

    2008 - 2010 2008 – 2010 : NMJ Services (SSII) - 150 collaborateurs / 300 clients - 2,5 M € • Gestion de projets documentaires (dont projet Documentation pilote Mirage 2000 - 1M€)

    • Développement et gestion d’un portefeuille clients "grands comptes " (Alcatel, Bouygues Telecom, SAGEM, Dassault Aviation, Orange…)

    • Avant-vente : gestion des réponses aux appels d’offres

  • ABSOLUM - GERANT

    2001 - 2008 GERANT (CHIFFRE D’AFFAIRES ~300K€ )
    2001 – 2008 / ABSOLUM (WEB AGENCY / MULTIMEDIA – GESTION DE 3 PERSONNES)
    • Création de la Société Absolum (Conseil et développement d'application Multimédia)
    • Création et développement de la stratégie de l'entreprise
    • Gestion des projets en relation directe avec la clientèle.
    • Développement et gestion de la clientèle
    • Recrutement et Management (3 personnes en interne + intervenants extérieurs ou prestataires)
    • Mise en place de l’infrastructure informatique et telecom de l’entreprise.
    • Gestion du parc informatique

  • NORTEL NETWORKS - RESSOURCE MANAGER

    Toronto 1997 - 2001 RESSOURCE MANAGER MUTLIMEDIA ET PUBLISHING (GESTION DE 10 PERSONNES)
    1997 - 2001 / NORTEL NETWORKS
    • Gestion développement des ressources du pôle documentaire
    (Plan de formation, évolution, priorité, salaire, planification)
    • Définition des besoins en prestataires pour assurer les objectifs
    • Définition des processus d'inter fonctionnement
    • Développement d'une synergie dans le groupe.

    Project Manager UMTS e-Learning & Multimedia solution
    • Définition d'un plan global et de la stratégie e-learning au sein de Nortel Networks
    • Définition des compétences nécessaires au projet
    • Détermination des ressources en collaboration avec les ressources managers
    • Evaluation des risques et suivi point à point du projet
    • Récupération et mise à disposition des informations nécessaires au développement du projet- Identification des priorités
    • Réalisation d’états réguliers sur l'avancement des projets avec les différentes équipes

  • NORTEL NETWORKS - TEAM LEADER MULTIMEDIA

    Toronto 1995 - 1997 TEAM LEADER MULTIMEDIA (GESTION DE 2 PERSONNES)
    1995 - 1997 / NORTEL NETWORKS
    • Création et développement d'une section Multimédia
    • Mise en place et organisation d'une relation avec les clients internes
    • Promotion de l'activité au sein du groupe
    • Elaboration des cahiers des charges
    • Encadrement d'un infographiste et de prestataires
    • Développement d'applications multimédia.

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Réseau

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