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Arvato France / Majorel
- SDM / Responsable E-Commerce / Consultant Organisation
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2018 - 2019
Janv. 2019 à Août 2019 : Responsable du pôle E-commerce en globalité
Réalisations :
- Aide au recrutement d’une ressource Manager E-commerce
- Refonte de l’organisation
o Management visuel
o Animation des réunions d’équipe
o Gestion des KPI
o Mise en adéquation du budget et des équipes en place
o Définition des budgets de fonctionnement E-Commerce
Sept 2018 à Janv. 2019 : Responsable E-commerce Pole PRESSE
Réalisations :
- Gestion des équipes DEV, LD, PO (de 10 à 25 personnes)
- Mise en place des cycles de MEP (de cycle en V à un mode Agile)
- Création et aide à la mise en place du pole QA (Qualité Applicatif) – service de tests
o Accompagnement du manager en place
o Recrutement des équipes
o Mise en place de la roadmap du service
Mai 2018 a sept 2018 : SDM Pole Presse et Consultant Organisation
Réalisations :
- Etude et mise en place de la fonction SDM (Service Delivery Manager)
o Définition de la description de poste (relation et validation par les RH et la direction)
o Définition de la matrice de responsabilité de la fonction et des interactions avec les autres services
o Définition du catalogue de service et reporting associe
o Participation au recrutement de profil pour assurer la fonction
o Accompagnement des Ressources en place pour prendre cette nouvelle fonction
Taches transverses :
- Représentation E-commerce lors des rencontres clients
o Avant-vente
o Stratégie entreprise
o Négociation des renouvellements de contrat de TMA
o Participation active aux réponses aux appels d’offres
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Groupe ADEO
- Responsable P.S.I (Plan de Secours Informatique) groupe
Ronchin
2014 - 2018
Dans un contexte international
- Garantir le bon fonctionnement des procédures de reprise en cas de sinistre majeur
- Validation des politiques entreprise dans le cadre du P.S.I
- Planification et coordination des tests de bascule en secours
- Définition du processus de test et gestion du transfert de connaissance vers le prestataire en charge de la TME
- Définition et rédaction du MCO du PSI
- Collaboration avec les études sur les préconisations PSI dans le mode projet
- Conseiller les Business Unit dans les orientations pour leur PSI Local
- Analyse et préconisation dans le cadre de la gestion de crise
- Participation à la négociation du PAQS avec le partenaire afin d’intégrer le PSI de façon contractuelle
- Optimisation des méthodes de test (utilisation d'outillage tel que SRM)
- Mener les chantiers connexes au PSI
- Refonte du processus de gestion de crise IT
- Mise en place de l'outillage de gestion de crise
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Humanis
- Mission : Responsable du service IGV / Consultant Organisation
2014 - 2014
Réalisations : rôle de l’équipe
- Recenser l’ensemble des besoins techniques liés aux projets menés par les équipes
- Études, les formaliser et les produire sous forme de cahier des charges aux équipes Techniques.
- Assurer une mission transverse de mise en cohérence globale des besoins techniques recensés.
- Assurer la communication entre les équipes études pour s’assurer qu’il n’existe pas d’incompatibilités entre les différentes contraintes planning et budgétaire sur le volet technique.
- Assurer la communication entre équipes études et techniques.
- Mettre en place et gérer les plans d’actions techniques.
- Remonter les impératifs des équipes techniques aux équipes études.
- Organiser et assurer les interventions techniques majeures (Présence en heures non ouvrées nécessaire).
- Veiller à ce que l’ensemble des prérequis opérationnels et organisationnels soit respecté par l’ensemble des équipes.
Ma mission entant que Responsable I.G.V.
- Assurer en collaboration avec le responsable de service, la cohésion et l’organisation de l’activité de coordination technique.
- Animer l’équipe dédiée (6 personnes)
- Veiller au respect des procédures et processus existants et prendre en charge les changements liés à la réorganisation de la direction informatique.
- Participer à l’élaboration des processus dans le cadre de l’amélioration continue de ces derniers.
- Remonter les informations et alertes auprès du responsable SA/ESA.
- Assurer les opérations techniques importantes.
- Adapter les procédures et processus dans le cadre de la réorganisation de la direction informatique.
- Assurer progressivement le transfert de l’activité d’intégration vers les équipes techniques, en veillant à la continuité de service.
- Prise en charge de la coordination des projets stratégiques tels que le PCIT par exemple.
Ma mission entant que Consultant Organisation
- Aider à ma mise en place la nouvelle organisation du SI
- Effectuer l’étude d’impact des changements organisationnels
- Donner des préconisations afin d’adapter au mieux les process existants.
- Conduite du changement
- Accompagnement dans le cadre des passations inter services
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AG2R LA MONDIALE
- Mission : Responsable Plan de Continuite Infrastructure et Telecom
2011 - 2014
- Garant des procédures de reprise en cas de sinistre majeur
- Validation des politiques entreprise dans le cadre du disaster recovery
- Planification et coordination des tests de reprise technique et Métier
- Participation aux tests de replis utilisateurs
- Définition et rédaction du MCO du PCIT
- Collaboration avec les études sur les préconisations PCIT dans le mode projet
- Refonte des solutions de reprise en relation avec la stratégie entreprise et les projets de désendettement technique
- Mener les chantiers
Fonction annexe :
- Support à la définition du process de gestion de crise
- Support à la définition du process de communication sur incident majeur
- Définition et mise en place de la matrice urgence/impact dans le cadre de la gestion des incidents
- Definition de la politique de Continuite d'activite en relation avec la direction des risques
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GIPS
- Mission : Direction de production (Transition)
Soissons
2011 - 2011
Direction projet – Aout 2011 à Novembre 2011
- Mener les chantiers
- Adaptation du SI d’Ircem Retraite hébergé au Gips pour assurer l’interopérabilité et l’exploitabilité de GEF
- migration des données
- déploiement avec la gestion des environnements, l’intégration et les bascules
- Identifier les solutions à mettre en œuvre, en coordination avec la direction de projet, les équipes GIPS et GICR, la MOA IRCEM et les Fédérations AGIRC/ARRCO.
- définition et/ou rappel des normes techniques et/ou d’architecture
- gestion des environnements
- gestion du cycle de vie et du cycle de tests
- gestion de la migration
- gestion des tests sur données migrées
- gestion de l’intégration de production (exploitabilité,
- plan de production, ordonnancement, performance des traitements)
- gestion et optimisation du poste de travail et des habilitations
- gestion des échanges de données et services entre le ‘SI Gips’, L’IRCEM et ses partenaires
- gestion du chronogramme de bascule, des bascules à blanc et réelle
- faire valider les plans de mise en œuvre par la direction de projet GIPS (charge, planning détaillé, plan ressources prévisionnel ) et les directions techniques (validation des solutions techniques )
- Dans le cadre des chantiers GICR, coordonner le support technique aux travaux sur le périmètre de responsabilité Gips :
- définition et/ou rappel des normes techniques et/ou d’architecture
- gestion des environnements de développement et tests
- gestion des demandes concernant le projet GEF issues du GICR et éventuellement d’ALCARA
- Manager de transition – Avril 2011 à Aout 2011
- Responsable de transition d’exploitation des services aux utilisateurs et du support aux services utilisateurs.
- Rattaché directement au responsable de la direction des opérations
- Responsable de transition de service « support aux services utilisateurs »
- Responsable de service « l’exploitation des services utilisateurs »
- Installation de la nouvelle organisation de la direction des opérations.
- « Support aux services utilisateurs » est l’équipe en charge de la relation utilisateurs et de la proximité client : centre d’appel ; gestion des incidents et escalade ; gestion des requêtes utilisateur; intervention de proximité ; pilotage et supervision ; suivi d’exploitation.
- « l’exploitation des services utilisateurs » est l’équipe d’analyste d’exploitation et d’ingénieurs d’exploitation en charge de la préparation, de la performance et de l’amélioration des services d’exploitation utilisateurs ; pré-production ; gestion de problèmes ; gestion des activités d’administration du plan d’ordonnancement, des flux d’échanges de données externes et internes, du stockage et de la sécurité des données, de l’administration des données, du poste utilisateur, de l’identification et droits d’accès, de la téléphonie.
- Poursuivre le projet de mise en œuvre d’une « offre d’infogérance » GIPS.
- Animer le groupe de travail en place pour délivrer l’offre d’infogérance par la publication du catalogue de service ; l’offre d’infogérance avec les 3 étapes : La période de transition ; le fonctionnement récurent ; la réversibilité.
- Participation au comité de direction des opérations; au comité staffing; aux comités de fonctionnement utilisateurs ; aux différents COMOP et COPIL des principaux projets.
- Consultant infogérance – Mars 2011
- Passage de connaissance sur le monde de l’infogérance
- Formation à l’analyse d’un appel d’offre
- Formation au montage d’une réponse
- Formation sur les principes de la soutenance
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BtoC
- Mission : PMO pôle Web
2010 - 2011
- Management de 35 projets
- Coordination des équipes CP SI et CP MOA
- Analyse budgétaire des projets.
- Reporting lié à l’activité projet
- Définition et mise en place de process de gestion projet
- Passage de connaissance sur la gestion de projet aux équipes en place
- Animation des meetings de coordination projets
- Garant de l’application de la méthodologie du programme
- Validation des livrables projets
- Participation aux comites PMO programme
- Aide à la définition et la mise en place de l’organisation projet sur le domaine
- Support aux Directeurs Projets Métier et SI
- Participation aux ateliers sur la gouvernance vis-à-vis des enseignes du groupe
- Définition et aide à la définition des plans de charges enseignes
- Participation aux groupes de travail sur la stratégie du pôle Web
- Définition et mise en place des processus du MCO Web
- Support à la prise de fonction
- Gestion et animation de la cellule conception fonctionnelle
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GIPS
- Mission : Direction projet
Soissons
2010 - 2010
- Management de pôle IQPP (Intégration, Qualification, Pré-Production)
- Coordination des équipes des prestataires et internes
- Mise en place des phases de qualification projet afin de garantir la stabilité du S.I.
- Mise en place des contrôles de connaissances pour validation des acquis
- Définition et mise en place de KPI afin de mesurer la qualité de service
- Définition et mise en place de process d’intégration
- Animation des meetings de coordination inter sites
- Relation client entre l’IRCEM et le GIPS
- Coordination de la mise en production du S.I en relation avec les équipes internes
- Validation des pré-requis pour la mise en production en adéquation avec les règles de gestion internes
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Norauto
- Mission : Direction Transistion (Reversibilite infogerance)
SAINGHIN-EN-MELANTOIS
2009 - 2010
- Management de transition sur une réversibilité
- Coordination des équipes du prestataire
- Mise en place des sessions de passation entre les équipes du prestataire et du client
- Mise en place des contrôles de connaissances pour validation des acquis
- Définition et mise en place de KPI afin de mesurer la qualité de service
- Définition et mise en place de process de production
- Animation des meetings de transition
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Damart
- Mission : Direction de production (Transition)
Roubaix
2009 - 2009
- Management de transition sur la fonction de service Delivery Manager
- Gestion des départements support utilisateur, exploitation et architecture
- Equipes de 35 personnes
- Définition et mise en place de KPI afin de mesurer la qualité de service
- Indentification des axes d’amélioration du service et mise en place des changements
- Relation client interne et MOA
- Gestion de projets transverses et des équipes associées : technique, logistique, finance, infrastructure
- Définition du budget du service
- Participation au budget de la DSI
- Contact international (Belgique, Uk, Suisse)
- Participation et animation de workshop international (en anglais)
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AGAPES
- Mission : Direction projet
2009 - 2009
- Identification des objectifs du client
- Compréhension des besoins clients
- Etude des réponses aux appels d’offre sur la migration d’une infrastructure
- Présentation du résultat de l’étude au CODIR
- Montage du projet
- Passage de connaissance sur les équipes internes
- Coaching du chef de projet
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ATOS ORIGIN
- Mission : Global Service Delivery Manager (Integration et Infogerance)
Bezons
2007 - 2008
Intégration :
- Gestion du contrat de TMA
- Coordination transverse des équipes de développement Off-shore (Inde)
- Suivi de l’exécution des contrats
- Gestion de projets transverses et des équipes associées : logistique, référencement produit, EAI
- Contact international (Europe continentale)
- Garant des engagements contractuels (SLA et KPI)
- Reporting associés à la prestation de la TMA (tableaux de bord)
- Mise en place et gestion du cycle d’amélioration des délais de production des livrables
- Contact privilégié des boards clients
- Participation aux comites projet, pilotage, comite stratégique et comite de direction
- Equipe de 12 personnes (chefs de projets + développeurs)
- Plateforme :
- Cobol Microfocus (Unix)
- Oracle / PL/SQL
- Visual Basic
- Forms
- Cognos Impromptu
- Web technologies (dotnet / Java/J2EE)
- PDA technologies
Infogérance :
- Identification des objectifs du client
- Compréhension des besoins clients
- Promotion des offres du groupe auprès du client
- Présentation d'offres adaptées au client
- Interface globale client
- Négociation des contrats client et suivi
- Gestion de projets transverses et des équipes associées : technique, logistique, finance
- Développement du portefeuille d'activité du groupe chez le client
- Contact international (Chine, Uk, Europe continentale)
- Optimisation de la cohérence des offres groupe versus les besoins des clients groupe
- Contact privilégié des boards clients
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P.C.E. Consulting
- Consultant Organisation des S.I
2006 - 2006
- Creation de P.C.E. Consulting
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ATOS ORIGIN
- Service Delivery Manager / Account Manager
Bezons
2004 - 2006
- Gestion d’une équipe de 40 collaborateurs répartit sur 4 départements (service desk, supervision d’exploitation, diffusion software, administration technique)
- Gestion de 6 collaborateurs en prestation d’assistance technique
- Mise en place pour les équipes ATOS des modules ITIL gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, …
- Gestion de la relation avec le client (local et international)
- Mise en place et maintient des indicateurs du SLA
- Gestion du reporting contractuel et facturation
- Recrutement de collaborateurs
- Gestion et analyse budgétaire de la prestation
- Gestion des contrats (SLA, PAQ, …)
- Négociation et mise en place des organisations et des changements
- Conduite du changement
- Accompagnement du client dans ses différents projets (Linux, ITIL, …)
- Foisonnement et extension du périmètre ATOS
- Refonte de procédures de fonctionnement dans le cadre de la mise à jour d’un dossier de réversibilité
- Objectif financier en termes de CA et Marge
- Optimisation des coûts et de la prestation
