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Groupe Reside Etudes
- Directeur opérationnel
Paris
2019 - maintenant
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Korian
- Adjoint de Direction
Paris
2016 - maintenant
Missions effectuées
COMMERCIAL / GESTION / MANAGEMENT :
- Seconde le Directeur dans la commercialisation et la gestion quotidienne de l’établissement
- Membre du CODIR établissement et de la filière commerciale
- Enrichissement et animation d'un réseau de prescripteurs, mise en place de partenariats locaux
- Responsable des services administratifs et management d'équipes (accueil, RH)
- Renouvellement de conventionnement (pilotage : évaluation interne/externe et projet d'établissement)
- Organisation des élections professionnelles sur site (DP, CE, CHSCT) et animations d'instances représentatives par délégation
- Assure l'intérim des chefs de services absents pour ce qui touche à l'organisation du travail et au suivi de l'activité (hôtellerie, technique...)
- Création et rédaction d'un journal interne mensuel à destination des salariés (communication descendante du CODIR élargit vers les collaborateurs)
- Récolte et saisie de données et d'indicateurs à destination des tutelles (CG, ARS) et du siège du Groupe
QUALITE :
- Référent Qualité et Bonnes Pratiques (pilotage des audits internes, harmonisation des trames et modèles, rédaction, évaluation et suivi des plans d’actions qualité, déploiement des procédures, protocoles...)
COMMUNICATION :
- Création de supports de communication interne / externe, de l'événementiel de la résidence (événements, journées à thème, sorties extérieures, voyages...)
RH :
Gestion et administration des Ressources Humaines (recrutement, embauche, contractualisation...)
Détails de l'expérience
ÉTABLISSEMENT :
Résidents : 100
salariés : 58 ETP
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AMELIS Groupe SODEXO
- Responsable Secteur - Manager Commercial
Boulogne-Billancourt
2014 - 2015
COMMERCIAL :
- Présenter, évaluer les besoins et vendre les services
- Effectuer le suivi et la réévaluation des contrats
- Développer, animer et suivre un réseau de prescripteurs locaux
- Effectuer un reporting hebdomadaire de l'activité commerciale BtoB et BtoC
ORGANISATION / MANAGEMENT :
- Présenter et encadrer les professionnels qui interviennent lors de la prestation de services à domicile
- Sélectionner, déployer, encadrer et coordonner les équipes opérationnelles
- Contrôler, optimiser la qualité de services
- Gestion des astreintes
ADMINISTRATIF :
- Administration commerciale et coordination sociale
- Gestion et règlement des litiges
- En charge de la facturation clients, du recouvrement des impayés
RESULTATS :
- 54 appels entrants
- 38 RDV prospects (~2 RDV / semaine)
- 27 Nouveaux clients
- Taux de transformation : RDV 71,05%, appels entrants 50%
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ORPI France
- Chef de Projets Marketing Junior
PARIS
2012 - 2013
OBJECTIFS :
développer le réseau (rétention & recrutement d’agences), générer du lead (agences indépendantes et clients finaux), améliorer la notoriété du réseau et la préférence de marque...
--> Budget développement géré 100K€
MISSIONS :
- Gestion des opérations marketing direct : mailings, e-mailings, supports print (flyers, dépliants, etc.)
- Gestion des campagnes de communication / publicité digitale, media, print : création de contenus / outils, animation réseau, acquisition / génération de trafic et de leads
- Participation à la refonte du site, reporting mensuel des sites ORPI (audience, trafic, transfo., etc.)
- Veille marché / innovations / produits, benchmark, détection de projets et chantiers de R&D
- Organisation de la présence au salon de la franchise, organisation de rencontres locales BtoB
REALISATIONS :
- Marketing Web et Publicité online :
° Publicité online : SEA (Google Adwords), display, mini-sites (sur sites media), landing pages
° Acquisition online : retargeting & remarketing, e-mailings développement
° Sites web : refonte des sites ORPI et de leurs innovations (institutionnel et mini-sites agences)
- Marketing et Communication réseau offline :
° Supports print : mailings, flyers, dépliants, cartons d'invitation, brochures
° Publicité et communication : insertions publicitaires, rédaction d’articles de presse
RESULTATS :
+16,39% de contacts utiles, 56 nouvelles agences, + 8,65 % de visites uniques sur orpi.com
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Groupe Prévoir
- Assistant Chef de Projet Marketing Relationnel
Paris
2011 - 2012
Objectifs : développer le CA sur les contrats en cours, détecter de nouveaux projets CRM, fidéliser
Réalisations :
• Gestion des campagnes multicanal : finalités commerciales, relationnelles, et fidélisation
• Analyse des impacts financiers de la réforme des retraites : prévisions sur cotisations produits
• Amélioration du site web : intégration de rubriques, spécifications d’amélioration de l’espace client
• Pilotage et suivi des opérations, et créations de supports marketing on&offline
Résultats : programme de fidélisation + 9,3 M€ de cotisations et versements libres perçus sur contrats existants, spécifications d'évolution du site web avec intégration de rubriques et rédaction de contenus, étude de chantiers d'amélioration sur l’espace client du site web, détection d’opportunités de produits (marché de la dépendance)
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AVETYS
- Assistant Marketing et Commercial, Chargé du Développement
2010 - 2011
Objectifs : développer le business (chasse BtoB), étudier le marché, structurer et marketer l’offre
Réalisations :
• Développement commercial : conquête clients et développement de portefeuille BtoB
• Etude et stratégie : Etude de marché, benchmark, marketing mix, structuration et formalisation de l’offre
• Refonte du site web et de la charte graphique : rédaction des contenus & des spécifications
Résultats : Nouveau site web en ligne depuis Juin 2011, prospection BtoB (2 RDV qualifiés / semaine)
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ARCA PATRIMOINE
- Stagiaire Mandataire de Courtier d'Assurances
2010 - 2010
- Développement commercial sur portefeuille clients BtoB et BtoC (Phoning et prise de RDV),
- Promotion des produits financiers,
- Analyse des besoins et information du client sur les produits proposés,
- Vente des produits d'Assurance-vie,
- Arrêter les termes du contrat d'assurance (cotisations, garanties),
- Mise à jour et suivi des contrats d'assurance du client.
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Orpéa
- Assistant de direction, Chargé de l'Administration du Personnel
Puteaux
2009 - 2010
ADMINISTRATIF :
- Optimisation du taux de remplissage des lits
- Audit de postes administratifs pour réorganisation et refonte des profils de postes,
(Mise en place de process organisationnels des services administratifs),
- Création de tableaux de bord analytiques et de suivis d'activités commerciale et hôtelières,
RESSOURCES HUMAINES :
- Administration du personnel
- Recrutement (Sourcing de candidats - Rédaction/suivi des annonces de recrutement).
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Decathlon
- Vendeur - Conseil
Villeneuve d'Ascq
2007 - 2009
COMMERCIAL :
- Vente et conseils, gestion de centre de profits (stocks, linéaires, commandes, TG, promotions, etc.)
MARKETING :
- Refonte et déploiement opérationnel de la politique commerciale locale de l'Univers Cycles / Rollers (définition des cibles, de la politique de formation / recrutement à mener, évaluation de la demande, refonte des plans de merchandising, etc.)
>>> Politique de transition du magasin de Nanterre (92) pour l'ouverture d'un nouveau point de vente au CNIT à la Défense (92) ...
