-
Calranet Business Application
- Directeur de production
2015 - maintenant
Claranet Business Applications - hébergeur SaaS, IaaS, clood Privé et Publique
Responsable de production +7000 serveurs, 4 Datacenter France
Objectif : constituer la nouvelle équipe de production ; migrer les DC IBM vers ceux de Claranet ; optimiser la production ; réduire le temps de traitement des Changes/Incidents
* En charge de la transition post-acquisition par Claranet : intégration des équipes techniques Aspaway dans Claranet.
* Management d'une équipe de 38 ingénieurs de production (DBA, Open Source, Microsoft, Cloud Public, Réseau, AS400-Power, Virtualisation, Sauvegarde)
* Pilotage du recrutement et des plans de formation pour les équipes de production
* Mise en place du plan d'amélioration continue (formation, veille technologique, pilotage de la qualité et des KPI métier)
* Management du MCO sur le périmètre de production multiplateforme (VCD, HADS, Hybridation cloud privé/public, infogérance)
* Optimisation de la prise en charge des MEP via Redmine
* Création et suivi des tableaux de bords de production
* Management d'une équipe DevOps, développement de l'automatisation via Ansible, création d'outils internes au pilotage et au reporting de l'activité.
* Création et pilotage d'un projet de référentiel unique et dynamique (CMDB)
* Pilotage du MCO/supervision des plates-formes Cloud Privé/Cloud Publique (Azur, AWS, OVH)
* Création d'une cellule dédiée à la sécurisation des données clients (sauvegardes, PCI, PRA)
* Pilotage de la relation opérationnelle avec les équipes technique
* Management du projet de migration des Datacenters IBM vers Claranet
* Management de la transition technologique infogérée par IBM vers Claranet (sonde IPS/IDS, SAN, architecture réseau, sauvegarde, Blade)
Objectifs atteints
* Équipe constituée 100% opérationnelle
* 100% des DC d'IBM migrés vers Claranet
* 100% de l'infogérance IBM transférée vers Claranet (à l'exception des AIX, DB2 et WebSphere)
* Réduction de 40% du temps de traitement des demandes des Service Request
* Maîtrise de la croissance des équipes par rapport à la charge
* Baisse de 50% des incidents majeurs sur l'ensemble du parc infogéré
* Bascule du 24/7 vers les équipes Claranet
-
Aspaway - hébergeur SaaS
- Responsable de production
2011 - 2015
Responsable de production +2000 serveurs, 2 Datacenter France - Partenaire IBM
Objectif : Faire baisser le nombre d'incidents majeurs ; mettre en place l'équipe technique ; piloter l'intégration des nouveaux DC Aspaway ; améliorer la relation opérationnelle avec le partenaire IBM ; mettre en place un référentiel technique dynamique.
* Management d'une équipe de 20 ingénieurs - recrutement, plan formation, gestion de EAI
* Mise en place des KPI de service
* Mise en place du 24/7 avec les équipes IBM
* Automatisation par script du traitement des alertes de monitoring (baise de 50% des incidents)
* Structuration du support Aspaway - reconfiguration et spécialisation des équipes par rapport au métier
* Pilotage des cellules de crise IBM/Aspaway (HO/HNO)
* Gestion de projets :
* Mise en œuvre des processus ITIL V3
* Optimisation des moyens de production via l'intégration de System Center 2012 SCCM, Netscaler, OCS inventory, Centreon Entreprise avec solutions BI, MAP et BAM, Veeam One
* Management du projet vCloud Director sur les DC Aspaway (plateforme IaaS, SaaS et PaaS)
* Mise en place de la Virtualisation d'applications (Appv) publiée via Citrix
* Renforcement de la sécurisation des données, intégration de Veeam Backup, Arcserve Symantec Endpoint Protection Small Business Edition, sondes IDS/IPS, BGP
* Gestion du projet campagne de patch de sécurité automatique
* Projet Active Directory 2012 : séparation des domaines de comptes production et informatique interne
* Gestion du projet d'un géocluster sur l'offre Lotus Notes hébergée
* Responsable opérationnel de l'infogérance IBM, Orange, ZAYO, Arcserve, Veeam :
* Suivi des contrats partenaires et fournisseurs (comités de pilotage) & pilotage des cellules de gestion de crise
Objectifs atteints
* La qualité de service en décroché téléphonique est passée de 50% à plus de 95%
* Baisse de 55% des incidents de sévérité 1 (de 40 par mois à 18).
* Équipe technique constituée en pôle de compétence par spécialité (MS, Linux, DBA, Citrix, Réseau, Virtualisation, DevOps)
* Plan PRA opérationnel sur les DC Aspaway
* Intégration des processus ITIL V3, gestion des incidents, gestion des changements, gestion des problèmes.
* 100% de l'équipe formée sur ITIL V3
* Intégration d'une solution dynamique de gestion des Asset OCS Inventory
* Mise en place d'un référentiel technique dynamique (conciliation nom serveur/nom client)
-
Groupe Claranet - Aspaway
- Responsable d'exploitation
Suresnes
2011 - maintenant
Organiser et gérer la production informatique autour de trois datacenters.
management d'une équipe de 18 ingénieurs et techniciens
Organisation du centre de service et mise en place des processus ITL
Gestion des incidents,
Gestion des problèmes,
Gestion des changements,
Implémentation d’une base de connaissance
Intégration de Wikipédia et SharePoint pour le suivi des procédures de travail
Intégration de l’ACD scopserve
Intégration de Netscaler
Intégration d’une CMDB (développement interne)
Intégration d’OCS inventory
Intégration de Centreon Entreprise (BI, BAM et MAP)
Intégration Veeam One (reporting)
Intégration solution NTR support SaaS
Intégration de Veeam Backup et Arcserve
Intégration de Symantec Endpoint Protection Small Business Edition
Upgrade AD 2012
Gestion sonde IDS/IPS en partenariat IBM
-
Global-SP
- Responsable service client
Paris
2008 - 2011
créer intégralement un service client : équipes, outils et procédures.
Élaboration de la stratégie de développement du service clients ;
Management d’une équipe de 15 collaborateurs : 8 personnes au support N1, 4 personnes au support N2, 2 personnes à la cellule mise-en-production, 1 personne à l’accueil ;
Management de service : mise ne place des procédures de travail inter-services, rédaction des contrats de travail, mise en place des plans de formation, gestion des EAI ;
Création des supports Helpdesk sur un périmètre de plus 1500 clients et plus de 30000 utilisateurs : mise en place des procédures de travail, d’escalade, d’entraide, des indicateurs de performance qualité (KIP) et des plannings ;
Intégration d’une solution ACD (ISICOM) : étude et mise en œuvre, création des scénarios de gestion des appels et d’entraide, création des tableaux de bord et des indicateurs statistiques ;
Pilotage de la mise en place de la solution EASYVISTA de Staff&Line : intégration fonctionnelle de la solution service desk, création des Works Flow, création/mise en place des SLA, des OLA, Mise en place des tableaux de bords et des indicateurs statistiques ;
Management de la relation Client : Responsable opérationnel de compte et garant de l’application des contrats.
-
Global-SP
- Responsable service clients
2008 - 2011
Global-SP - hébergeur messagerie et SaaS ; 900 clients - 25000 utilisateurs
* Management de 15 techniciens (intégration & Hotline)
* Organisation des supports N1 et N2
* Responsable de la mise en place des processus ITIL gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements.
* Pilotage des projets d'intégration d'Easyvista, du système d'ACD Alcatel, et de la création d'un site WEB dédié à la relation client.
* Pilotage de la transition de service support en centre de services.
Objectifs atteints :
* 100% des supports opérationnels (taux de décroché 95% et 85% de résolution au premier appel)
* Intégration ACD et Easyvista réussie
* 100% des équipes formées à ITIL V2
* Cellule de mise en production (MEP) à 100% opérationnelle
-
Orbytes Ingénierie
- Chef de projet technique
2001 - 2008
Chef de projet technique - service manager
* Conduite des projets d'intégration système et réseau grand compte
* Pilotage de l'infogérance sur site (équipes dédiées et tiers mainteneurs)
* Gestion du planning des équipes techniques
-
Orbytes
- Chef de Projet
2001 - 2008
gestion des projets d'intégration systèmes et réseaux
-
Qualité ingenierie-Computacenter
- Coordinateur de projet
1997 - 2001
* Intégration systèmes (Windows, N4 & 2000, Citrix, Novell 5.5)
* Délégation sur site en infogérance/intégration
* Coordination d'une équipe technique de 4 techniciens
-
Servitique
- Technicien & coordinateur technique
1993 - 1997
* Bouygues - responsable de site
* SNECMA, Mastercard, intervenant technique
* Technicien XEROX & IBM
-
REM/CPF
- Technicien système et réseau
1990 - 1991
* Intégration système DOS & Windows 3.11
* Maintenance sur site Harde & OS
* Gestion de l'informatique interne
-
PREST informatique - entreprise familiale
- Technicien & intégrateur
1989 - 1990
* Intégration du système DOS et implémentation de Lotus Symphonie 123
* Intégration carte Minitel et des imprimantes laser
* Maintenance hard
CONNAISSANCES TECHNIQUES
