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BT Global Services
- Head of Business Unit - IT Services
Puteaux
2014 - maintenant
• Dans le cadre de l’activité Services Informatiques de BT France (Assistance technique, Insourcing, Outsourcing, Cloud), direction des équipes marketing, commerciales et avant–vente, des opérations et de la relation client.
• Porteur du P&L (Revenu : 60 m€) de l’activité et de la stratégie de développement
• Définition et organisation des ressources de la fonction (partenariat, sous-traitance, maintenance, contrats de service). 500 personnes
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BT Global Services
- Head of Business Management - Directeur des opérations, en charge des contrats
Puteaux
2010 - 2014
• Direction des opérations des contrats pour les activités Telecom, Services informatiques et sécurité.
• Porteur de l’engagement client et garant de la relation contractuelle.
• Direction business des contrats, portant un chiffre d’affaire de 250 m€ et les objectifs de croissance associés.
• Direction financière des contrats, portant la rentabilité et les objectifs d’amélioration des marges.
• Management des équipes délivrant les services : 350 personnes.
• Résultats : croissance du revenu de 5% par an, croissance de la marge de 15% ; unification des outils de pilotage sur les 3 activités
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BT Global Services
- Directeur des Opérations France & Directeur de la transformation EMEA
Puteaux
2009 - 2010
Directeur des Opérations, en charge de la mise en œuvre des contrats clients - CA : 210 M€ - 70 personnes
• Direction du Service Transition de BT France.
• Management des équipes en charge de la mise en œuvre des contrats clients : livraison internationale du service ; mise en service chez les clients ; mise en opérations et facturation ; gestion de la relation client ; gestion des changements.
• Gestion des fournisseurs des contrats de service des fournisseurs tiers.
Directeur de la transformation du Service Transition sur la région EMEA – 9 pays – 500 personnes
• Direction du projet de transformation : regroupement sur la région EMEA des équipes pays – 500 personnes, 9 pays – en charge de la livraison de service ; mise en place d’un modèle unique de livraison de service et de gestion des changements en application des principes ITIL ; construction d’un centre régional EMEA de services partagés.
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BT France
- Directeur BU Outsourcing, en charge des opérations – CA : 30 M€ – 120 clients – 150 personnes
Paris
2008 - 2009
• Management des équipes en charge des projets, des opérations et de la gestion de la relation client. Equipes réparties sur trois sites de production.
• Définition du catalogue des produits et services (logiciels ; serveur Apache, Tomcat ; réseaux Lan et WAN ; sécurité ; systèmes Windows, UNIX, Linux ; infrastructures).
• Responsable du P&L de l’activité.
• Accompagnement des équipes commerciales dans les phases d’avant vente.
• Résultats : augmentation du CA de 8% ; amélioration du résultat opérationnel de 15% ; regroupement des équipes sur un site de production dans le cadre d’un PSE ; extension de la certification ISO 20000 (ITIL) ; consolidation des infrastructures de production.
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BT France
- Directeur BU Hébergement – CA : 11 M€ – 70 clients – 80 personnes
Paris
2005 - 2008
• Dans le cadre de l’activité hébergement de BT France, direction fonctionnelle des équipes marketing, commerciales et avant–vente, direction des opérations et de la relation client.
• Responsable du P&L de l’activité et de la stratégie de développement
• Définition et organisation des ressources de la fonction ( partenariat, sous-traitance, maintenance, contrats de service, etc.).
• Résultats : évolution de l’activité vers le service, augmentation du chiffre d’affaire de 20% par an, diminution des pertes par 6, retour à l’équilibre de l’activité, doublement du revenu par unité d’œuvre. Obtention de la certification ISO 20000 (ITIL), ouverture d’un second site de production.
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Neuf Telecom
- Directeur Relation Client – Division Entreprise et Grande Entreprise (900 personnes - CA : 400 M€)
2004 - 2005
Gestion des contrats grands comptes
• Direction des équipes en charge de la gestion de la relation client après vente pour les grands comptes : gestion des contrats, gestion des changements et gestion de la performance opérationnelle.
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Neuf Telecom
- Directeur Informatique des Divisions Entreprise et Grande Entreprise (900 personnes - CA : 400 M€)
2003 - 2004
Management de 80 personnes réparties sur 3 sites – Budget : 10 M€
• Rattaché au Directeur des Systèmes d’information du Groupe et aux Directeurs des Divisions Entreprise et Grande Entreprise, en charge de la fusion des systèmes d’informations des marchés entreprises.
• Définition de l’organisation et de la politique informatique.
• Résultats : fusion des 3 outils de facturation ; réduction des coûts de 15%.
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SIRIS (600 personnes – CA : 250 M€)
- Directeur Etudes et Développement du système d’information
2000 - 2003
• Management d’une équipe de 70 personnes – Pilotage d’un budget de 8 M€
• Rattaché au Directeur de l’Organisation et de l’Informatique, définition du plan informatique avec la maîtrise d’ouvrage et mise en œuvre, conformément aux objectifs de développement de l’entreprise.
• Champ d’intervention : maintien en conditions opérationnelles, évolutions et développement du système d’information (SIEBEL, CLARIFY, ARBOR, SAP, BO, EXTRANET, INTRANET) supportant l’ensemble des fonctions métiers.
• Organisation des ressources et de la fonction (politique fournisseurs, TMA, contrat de services, etc.).
• Résultat : regroupement et redéploiement du système d’information – Réduction des dépenses informatiques de 63 % en 3 ans – Amélioration de la productivité.
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SIRIS
- Manager, responsable du système d’information du Pôle Entreprises (180 personnes, CA 99 : 70 M€)
1999 - 2000
• Management d’une équipe de 15 personnes - Budget 99 : 1,3 M€
• Définition et mise en application du plan informatique.
• Domaines fonctionnels : gestion commerciale, gestion de la relation client, intranet, extranet, internet et datawarehouse.
• Projets : mise en place d’un outil de CRM (SIEBEL) pour les forces de ventes, d’un extranet de consultation des statistiques, d’un outil de cotation via le web, d’un outil de suivi des installations clients (SIEBEL).
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SIRIS (250 personnes, CA 98 : 70 M€)
- Chef de projet
1998 - 1999
• Evolutions et maintien en conditions opérationnelles des progiciels pour les équipes commerciales
• Mise en place d’un configurateur (générateur de propositions commerciales) : cahier des charges, appel d’offres, pilotage.
