Philippe Milcent

Philippe Milcent

Technicien Manager, TELPRO
 

En poste chez TELPRO

Précédents : Teleperformance Maroc, Teleperformance, TECHCITY Orléans, Techcity Orleans, PC WAVE 41, N.T.I.C. Mairie de Romorantin

 

Précédents : Learning Tree International

Parcours

Technicien Manager

Chez Teleperformance

De 2008 à juillet 2015
Gestion d'une équipe de technicien Hotline pour le compte d'un constructeur Mobile puis en 2010, extension sur toute la gamme des produits de ce constructeur. ->Management ->Planification ->Gestion des Flux / et des types de contacts (Tel, Mail, Chat, Forum) ->Outils : - AVAYA - MS ...
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Technicien Manager

Chez Teleperformance Maroc

De mars 2015 à mai 2015
Mise en place d'une base de connaissance pour le compte d'un constructeur Coréen. Mise en place des différents arbres de diagnostic sur les LOB de ce Compte
 

Learning Tree International, Clichy

ITIL Foundation V3, Certification ITIL

décembre 2014
Certification Best Pratiques ITIL Foundation V3
 

Technicien Manager

Chez Teleperformance Maroc

De février 2014 à juin 2014
Mission Offshore au sein de Teleperformance Temara. Suite a un démarrage d'activité pour le Compte de MICROSOFT, j'ai en charge l’équipe des flux "froid" pour une montée en compétence : - Chat - Contact us et Technique( mail ) Mise en place des Templates Chat et Mail afin d'atteindre ...
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Technicien Sup

Chez TECHCITY Orléans

De 2006 à 2008
->Management d'équipe de techniciens Hotline. ->Gestion de la cellule rétention pour le compte d'un FAI ->Outils : - AVAYA - Office - CRM
 

Technicien hotline

Chez Techcity Orleans

De 2005 à 2006
->Aide et maintenance pour le compte d'un FAI ->Parametrage modem usb/ethernet et routeur adsl ->Differents soucis de connexion rencontre par les clients de ce FAI
 

Technicien de Maintenance

Chez PC WAVE 41

De août 2004 à septembre 2004
STAGE MAINTENANCE INFORMATIQUE (environ deux mois) • Préparation des nouveaux pc clients • Assemblage / configuration • Maintenance hardware/Software • Mise en place d’un serveur
 

Administrateur Reseaux (stage)

Chez N.T.I.C. Mairie de Romorantin

2004
STAGE MAINTENANCE INFORMATIQUE RESEAUX Mairie de Romorantin • Mise en place d’un contrôleur de domaine Windows 2003 serveur • Mise en place Active Directory/GPO pour restrictions securites • Mise en place Serveur SUS/MBSA • Maintenance hardware/Software
 

Compétences

 
  • Formateur
  • Gestion de la qualité
  • Informatique
  • Management
  • Microsoft Excel 2010
  • Statistique
  • Télécommunications
  • Visual Basic

Centres d'intérêt

 
  • Tir a l'arc / Competition