Philippe PEREIRA

Philippe PEREIRA

Directeur Service Clients, FRANCOTYP-POSTALIA
 

En poste chez FRANCOTYP-POSTALIA

Précédents : ARCHOS, DARTY, Société Télé Vidéo – Antony

 

    En résumé

    Electronicien de formation, dans le cadre de mes différentes fonctions, j’ai développé des compétences dans le domaine du service après-vente et du service client. Elles m’ont permis de développer un sens aigu des : - Gestion d’équipe - Gestion de projets - Optimisation des procédures techniques (réparation, production) - Optimisation des procédures logistiques - Satisfaction clientèle - Coût et rentabilité

Parcours

Responsable SAV Europe

Chez ARCHOS

De 2008 à 2010
- Management opérationnel du SAV Europe - Participation au recrutement et à l’évaluation du Staff - Analyse quotidienne et hebdomadaire des statistiques EDI et KPI - Mise en place, suivi et validation des procédures de réparation - Mise en place et rédaction des process des flux SAV - Mise en ...
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Coordinateur technique

Chez ARCHOS

De 2005 à 2008
- Participation à la création du centre de réparation Européen ARCHOS - Cotations, formations, mise en place des procédures de réparation, suivi de la qualité de la prestation, plan d’actions et leurs suivis - Mise en place d’une interface WEB pour le suivi des réparations - Gestion des commandes ...
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Technicien électronique

Chez ARCHOS

De 2003 à 2005
- Réparations baladeurs de types MP3 (HDD, SD et flash) - Réparations baladeurs vidéos (MP4)
 

Technicien audio-visuel

Chez DARTY

De 2001 à 2003
- Installation réseaux câblés - Réparation matériel audio & vidéo
 

Technicien audio-visuel

Chez Société Télé Vidéo – Antony

De 1995 à 2001
- Réparation matériel audio & vidéo - Mise en service (produits brun) - Installation antenne parabolique et hertzienne - Chargé de l’accueil, conseil et facturation clientèle
 

Compétences

 
  • Support client

Centres d'intérêt

 
  • Adonix
  • Bricolage
  • Football
  • Informatique : Environnement Windows
  • Loisirs : Informatique
  • Maitrise du pack office
  • SAVSOFT
  • Tennis de table