Menu

Philippe PERNA

Paris

En résumé

Lorsqu'elle est bien utilisée, la qualité est un puissant levier de performance pour votre entreprise ou votre organisme. Elle permet en effet de fidéliser de façon mesurable les clients actuels et surtout d'en gagner de nouveaux!...

Si vous souhaitez vous lancer dans une démarche qualité, une démarche de performances et d'amélioration continue et si vous souhaitez:

- identifier les points forts et les points à améliorer de votre organisation, vos produits et services,
- définir et déployer les plans d'améliorations correspondants
- définir, mettre en oeuvre et animer votre stratégie/politique qualité,
- évaluer les résultats selon des critères prédéfinis et le retour sur vos investissements

...alors n'hésitez pas à me contacter à l'adresseArray@qualitik.fr

Mes domaines de compétences sont les suivants:

- Diagnostiquer/auditer, créer/optimiser, mettre en oeuvre, animer et auditer les processus/organisation de l'entreprise, quel que soit son secteur d'activité, industries ou services, secteur privé ou public.

- Concevoir, mettre en oeuvre votre stratégie qualité,

- Accompagner et contribuer à la transformation,

- Contribuer au développement de vos ventes, de vos contrats et de vos marges par la qualité et, le cas échéant, par la mise en place de la norme ISO 9001,

- Former les équipes au respect de la norme ISO 9001,

- Pérenniser la croissance par la maîtrise des coûts et l'application des bonnes pratiques.

Mes compétences :
Relation clients
Marketing
Informatique
Télévision Broadcast
Télévisions connectées
Télévision numérique
Infogérance éditique de gestion
Gestion de projets
Amélioration continue
Lean
Audiovisuel
Conseil - Accompagnement
Efficacité opérationnelle
Management des processus
Performance des activités
Management par la qualité
Audit qualité
Développement commercial
Formation professionnelle continue
Norme ISO 9001
ISO 9001 Version 2015
Norme ISO 9001 version 2015

Entreprises

  • Natixis - Consultant Qualité

    Paris 2017 - 2018 Piloter le processus Gestion des réclamations
    Créer, traiter, animer l'enquête de satisfaction des clients Corporate.
  • Banque de France - Consultant Formateur Auditeur Expert ISO 9001

    Paris 2015 - 2016 Accompagnement de la Direction des Services Bancaires pour le maintien de la certification ISO 9001.
  • Ministère de l'Education nationale - Responsable du Management par la Qualité du GRETA GPI2D

    Paris 2014 - 2015 Créer, mettre en oeuvre, piloter, animer et auditer le Système de Management par la Qualité.
    Obtention du certificat ISO 9001 version 2008 pour le GRETA GPI2D né de la fusion au 1er janvier 2014 du GRETA GITA et du GRETA GEPS.
  • Institut de l'Internet et du Multimédia - Formateur Qualité

    2013 - 2013 Former les étudiants chefs de projets Multimédia au management par la Qualité
  • PMU Equidia (Pôle TV Multimédia) - Responsable Qualité de service

    Paris 2011 - 2013 Optimiser et garantir la stratégie qualité auprès des clients professionnels, grand public (téléspectateurs et internautes).
  • France Télévisions - Consultant ISO 9001

    Paris 2011 - 2011 Créer / optimiser, mettre en oeuvre et animer la démarche de Certification ISO 9001 version 2008 de MFP.
  • AFPA - Auditeur interne du Système de Management de la Qualité

    Montreuil 2009 - 2010 Planifier, organiser, réaliser et animer les audits internes croisés au niveau national et selon la norme ISO 19011.
  • AFPA - Responsable régional Qualité et Sécurité

    Montreuil 2009 - 2010 - Déployer le SMQ (Système de Management de la qualité) national en région Ile-de-France.

    - Développer la culture client.

    Obtention du certificat ISO 9001 version 2008 pour la Direction régionale Ile-de-France.
  • Conservatoire national des arts et métiers - Formateur Qualité

    Paris 2006 - 2006 Formation des ingénieurs au management par la Qualité
  • TDI et ROUTEX (prestataires Editique IBM et XEROX) - Directeur Méthodes et Qualité de service

    Saint-Denis 1996 - 2009 - Créer, mettre en oeuvre et animer le SMQ (Système de Management de la Qualité) en vue d'obtenir les certificats ISO 9001 version 2000 et développer la démarche qualité.

    Obtention des certificats AFAQ ISO 9002 version 1994 et ISO 9001 version 2000.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :