-
HELPLINE
- Technicien Système Informatique et exploitation
Tarbes (65000)
2014 - maintenant
Technicien Système Informatique et exploitation chez HELPLINE en prestation dans un grand groupe industriel de l'aéronautique. Mes principales missions s'articulent autour des axes suivants: Assistance et dépannage sur les postes clients via easyvista, intervention sur les incidents réseaux, installation de logiciels standards et métiers (Bureautique et CAO), interventions sur la mobilité (Iphone et Samsung) intervention sur les connexions VPN et application des procédures Qualité et Techniques liées à la prestation effectuée.
-
SPIE
- Technicien en Informatique
Pau (64000)
2013 - 2014
Technicien maintenance en Informatique chez SPIE Infogérance, en charge du support matériel et logiciel (environnement poste de travail) dans le cadre d'un contrat d'infogérance en cdd, j'interviens directement auprès de nos clients. Mes principales missions s'articulent autour des axes suivants: - Maintenance curative et préventive des systèmes informatiques, réseaux et téléphoniques - Prise en charge du support hard/software et périphériques d'un PC - Résolution d'incidents + Prise de décisions, en temps réel, lors de tout évènement imprévu ou exceptionnel - Amélioration continue des prestations de services par la qualité de nos interventions - Application des procédures Qualité et Techniques liées à la prestation effectuée.
-
Acticall
- Administrateur Système Informatique
Pau (64000)
2013 - 2013
Administrer et exploiter le parc informatique Windows ( environ 600 postes) - Déployer, installer et configurer des matériels (serveurs, switchs, imprimantes, postes clients, téléphones, ainsi que tous les équipements nécessaires à leur bon fonctionnement). - Assurer le support informatique aux utilisateurs (personnel administratif et conseillers Clients, Superviseur ..) via easyvista. - Rédiger les documentations destinées aux équipes techniques.
-
AXIONE
- Technicien supervision réseaux Informatique
Pau (64000)
2012 - 2013
Technicien Support et de Supervision Réseaux Informatique chez Axione filiale de Bouygues Télécom, Mise en place et validation des différentes procédures en relation avec nos clients et notre NOC. Réception des appels des techniciens sur site en HO et/ou HNO lors d'intervention, supervision des équipements actifs (Routeurs, Firewall..), plates formes d’administration (NetAdmin et SMART), traiter les demandes clients, créer et/ou renseigner les tickets, vérification du bon fonctionnement du matériel selon procédures, reporting journalier.
-
CTS - Consulting & Technical Support
- Administrateur systèmes et réseaux
Pau (64000)
2012 - 2012
Technicien systèmes et réseaux chez CTS Corporate, en cdd, en délégation chez OBIANE filiale d'Orange: Surveiller l'état des systèmes et de services du périmètre technique afin d'en vérifier le bon fonctionnement, tout incident remonté par la plate-forme du système de supervision, les équipements actifs, les serveurs, les PABX, les Firewall, les DNS via les plates formes d'administration, traiter les demandes clients, créer et/ou renseigner le ticket (Outil de ticketing GLPi) remonté par un outil ou signalé par un interlocuteur, pré-analyser et qualifier les incidents, résoudre l'incident ou traiter la demande selon la procédure, relayer la résolution des incidents ou demandes suivant la procédure d'escalade, informer les clients, assurer le suivi des tickets (Incidents, demandes, ...)
-
SCC FRANCE
- Technicien en Informatique et Réseaux
Pau (64000)
2011 - 2012
Technicien en Informatique et Réseaux chez SCC, en cdd, en délégation au CREDIT
AGRICOLE. Réception des appels des utilisateurs. Diagnostic et résolution des
incidents (hardware ou software) en prise en main à distance ou escalade au niveau
supérieur. Création de tickets, suivi des dossiers et mise à jour des outils de gestion
d'incidents Prise en charge de la maintenance applicative et migration informatique
sur le projet NICE.
- Accueil personnalisé des utilisateurs
- Ouverture/fermeture des tickets (incidents, demandes,relance,...)
- Assurer le suivi des tickets (EasyVista, Remedie)
- Informer les clients du suivis des incidents
- Traiter les demandes
- Prendre en charges les clients
- Diagnostic de l’incident rencontré
- Résolution à l’aide d’outils mis à disposition
- Escalade des incidents non résolus.
J’interviens sur des problématiques liés aux systèmes d’exploitation, serveurs et outils Microsoft.
-
EMC
- Technicien en Informatique
Bezons
2002 - 2010
Technicien en informatique, maintenance scanner en clientèle et support Clientèle (Hot-line) chez EMC²-CAPTIVASOFTWARE, connaissance en GED, LAD, RAD et notion sur des SGBD SQL/mySQL et Oracle, suivi des dossiers clients (maintenance corrective, installation, formation logiciel et matériel) intervention sur site clients.
Suivi et gestion des demandes clients, correction des incidents softwares et hardwares en relation avec le service Qualité. Publication et reporting des corrections avec la R&D correspondant au plan d'action du SI. Déploiement des solutions en accord avec le processus de gestion des dossiers clients. Installation et formation de logiciel métier en clientèle.
-
COMPUTACENTER
- Technicien en informatique
Roissy-en-France
2001 - 2001
Technicien en Informatique et Réseaux chez COMPUTACENTER, en prestation pour un grand compte bancaire. Prises en charge de la maintenance applicative et migration des Services Bancaires entre plusieurs sites.
-
ALLIUM S.A.
- Technicien en Informatique et Réseaux
2001 - 2001
délégation chez TURBOMECA (SAFRAN) pour la migration NT4 sur PC et
nouveau poste. Assistance et installation de logiciels métiers sur les postes clients.
-
M.S.A
- Technicien en informatique
2001 - 2001
Technicien en micro-informatique et réseaux à la M.S.A de PAU, prise en main sur site de la migration NT4 sur PC, maintenance corrective.
-
GIE ARGOS
- Technicien en informatique
2000 - 2000
Technicien réseaux et exploitation au G.I.E. ARGOS en remplacement d’une personne, prise en charge d’une base de données SQL pour les grands groupes d’assurances.
-
FUJITSU
- Technicien en informatique
Asnières sur Seine
1999 - 2000
Technicien réseaux et Informatique chez ICL-SORBUS (Fujitsu) pour le Groupe TOTAL, en prestation pour le Projet SPICE: migration de l’ensemble des postes clients sur les différents sites.
-
Legrand
- Automaticien Stagiaire
Limoges
1999 - 1999
Automaticien Stagiaire chez LEGRAND PYRENEES. Mise en place d'un
satellite sur une chaîne de montage et procédure de suivi au niveau de la qualité
et de la production de carillons.
