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En résumé

Entreprises

• Digital Dimension - Account delivery Manager

  Puteaux 2017 - maintenant

• ENGIE - Responsable opérationnel TEM [Consultant Digital Dimension]

  COURBEVOIE 2015 - maintenant Consultant Digital Dimension pour ENGIE IT sur l'activité Telecom Expense Management
  
  SPOC pour les clients internes ENGIE IT
  Assurer un rôle transverse consistant à coordonner les équipes internes Digital Dimension
  Assurer le soutien technique lié à l’utilisation du logiciel de Telecom Expense Management
  Effectuer et suivre les escalades au service manager
  Mettre en place la boucle d’amélioration continue sur les différents tracks (Wan, MAN, VF, mobilité)
  Mettre en place des KPi permettant de suivre l'activité TEM
  Consolider les données financière, analyser les écarts de facturation
  Concevoir et diffuser au management ENGIE IT des TEM Report (sur chaque track) et Flash Report (vision macro de l'activité)

• Completel - Responsable Opérationnel de Comptes (CDD)

  La Défense Cedex 2014 - 2015 Interlocuteur privilégié du client (grandes entreprises et marchés publics) pour le suivi opérationnel des services(Data et Voix)
  - Coordination des différentes entités internes de COMPLETEL impliquées dans l’exploitation des services du client.
  - Garant des engagements contractuels (SLA)
  - Production des rapports d'exploitation et mise en place des actions d'amélioration si nécessaire
  - Responsable des Comités de pilotage.
  - Suivi de la qualité de service, escalade des incidents d’exploitation.
  - Conseil et analyse dans la gestion et l’optimisation de la performance du service fourni au client.
  - Suivi des demandes d’évolution : upgrade de services, nouveaux services, modifications de QoS.
  - Formation des clients aux outils de suivi d’exploitation.
  

• EG-COM - Co-Fondateur

  2013 - 2013 Élaboration de la politique commerciale et contractuelle de l'entreprise.
  Négociation des achats auprès des fournisseurs.
  Mise en place de partenariat avec les prestataires financiers, bailleurs, logistiques et revendeurs.

• Espace Monétique - Ingénieur Commercial

  2011 - 2012 Développement et fidélisation de comptes enseignes et collectivités locales
  Réponse aux appels d’offres marchés publics.
  Pilotage de projets monétique.
  Optimisation du process de renouvellement de contrats.
  

• Global technologies Services - Odyssée - Ingénieur Commercial

  2010 - 2011 Prospection, développement et fidélisation de clients PME et Grands Comptes sur les offres monétiques (centralisées, IP, GPRS) et télécoms (vente indirecte Orange Business Services)
  Gestion de la relation commerciale dans son intégralité : étude du besoin et réalisation d’offres commerciales en coordination avec l'équipe avant-vente, négociation avec le décisionnaire, suivi de la mise en œuvre et du recouvrement des créances.
  Animation du réseau commercial Agence Entreprise Orange Business Services
  Soutien commercial du réseau sur les offres monétiques
  Détection et développement de nouvelles opportunités commerciales

• AFONE - Business Manager Grands Comptes

  Angers 2007 - 2009 Interlocuteur privilégié d’un portefeuille de grands comptes (retail, luxe, réseaux hôteliers, banques, réseaux de cinémas...)
  
  Développement du portefeuille : détection de « new business ».
  Élaboration de propositions commerciales.
  Étude et pilotage de déploiements monétique et télécoms.
  Analyse des besoins et solutions techniques, mise en place des procédures.
  Organisation de comités de pilotage.
  Gestion des litiges financiers et contractuels.
  
  Chef de projet dédié au client American Express
  Pilotage de projet pour la mise en place de la nouvelle carte American Express à puce sur un parc de TPE d'une clientèle VIP (10 000 TPE)

Formations

• FCT Solutions

  Paris 2015 - 2015 Certification ITIL Foundation v3