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La Mutuelle Générale
- Consultant Senior
Paris
2016 - maintenant
Contexte : Mise en œuvre d’un portail client et des processus de gestion des demandes et des incidents autour de la solution Service Now.
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• Portail :
*MOA définition des éléments du catalogue (Item, Catégories, Portail),
*MOA définition des variables des SLA et des workflows,
*AMOA amélioration des processus et force de proposition durant la conception,
...
• Gestion des incidents et des demandes,
*AMOA à l’amélioration du processus, force de proposition,
*MOA définition fonctionnelle du besoin client,
*MOA auprès de l’équipe de conception.
...
Environnement : Service Now Helsinki.
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La Poste Solutions Business
- Chef de projet
PARIS CEDEX 15
2016 - maintenant
Contexte : Déploiement Renommage des comptes AD de la Poste Courrier.
• Définition de la démarche de suivi et de pilotage,
• Elaboration des fichiers de suivi,
• Garant de la satisfaction client,
• Pilotage des réalisations techniques et fonctionnelles.
Environnement : AD, Poste de travail, Microsoft.
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Elior
- Chef de projet
Courbevoie
2015 - 2015
Contexte : Mise en œuvre de la gestion des demandes, des incidents, des problèmes et des changements autour de la solution Easyvista.
• Définition de la démarche de suivi et de pilotage,
• Pilotage des activités MOA de définition fonctionnelle de la solution,
• Pilotage des activités MOE de conception de la solution,
• Pilotage du budget, des risques, du planning,
• Garant de la satisfaction client.
Environnement : EasyVista 2015
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Bouygues Telecom
- Chef de projet
Meudon
2015 - 2016
Contexte : Mise en place de la solution de gestion des incidents des clients XDSL, avec automatisation des activités d’investigations de niveaux2/3 et de résolutions (solution Service Now).
• Définition de la démarche de suivi et de pilotage,
• Pilotage des activités MOA de définition fonctionnelle de la solution,
• Pilotage des activités MOE de conception de la solution,
• Mise en œuvre d’un ensemble de connecteurs (API/REST/MAIL),
• Mise en œuvre de workflows d’orchestration avec les Box des clients, les équipes internes, et les opérateurs, mainteneurs externes.
• Pilotage du budget, des risques, du planning,
• Pilotage équipe projet en Warroom,
• Garant de la satisfaction client.
Environnement : Service Now.
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Orange
- Assistant maîtrise d'ouvrage
Paris
2015 - 2015
Contexte : Audit et benchmark des solutions du marché et définition fonctionnelle du besoin pour la mise en œuvre d’un portail et catalogue infrastructure (avec orchestration de certains services).
• Compréhension des spécificités du besoin,
• Définition technique du besoin de portail et des niveaux nécessaires dans le catalogue,
• Audit des solutions du marché en comparaison des besoins,
• Benchmark des solutions,
• Soutenance de l’étude et livraison des préconisations.
Environnement : Service Now, BMC ITSM, EasyVista.
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Mutex
- Chef de projet
Châtillon
2015 - 2015
Contexte : Mise en place et pilotage d’un train de maintenance opérationnelle autour de la solution Easyvista.
• Définition de la démarche de suivi et de pilotage,
• Élaboration des fichiers de suivi,
• Suivi des consultants,
• Garant de la satisfaction client,
• Pilotage des réalisations techniques et fonctionnelles.
Environnement : EasyVista 2013 on-premises
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GFI Informatique
- PROJECT MANAGER
Saint-Ouen
2015 - maintenant
En Poste en SSII
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CG72
- Chef de projet
2014 - 2015
Contexte : Mise en place de la gestion des incidents, des demandes, de la CMDB, des SLA et du reporting
• Cadrage de la mission,
• Suivi des besoins du client,
• AMOA et mise en place des spécifications technico-fonctionnelle.
Environnement : EasyVista 2014. On-Premises
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CROUS de Nantes
- Chef de projet
2014 - 2015
Contexte : Mise en œuvre de la gestion des incidents, des demandes et d’un portail utilisateur.
• Cadrage de la mission,
• Audit et définition de la stratégie de delivry, delivry en mode agile (SCRUM),
• Suivi des besoins client,
• Conduite d’atelier,
• Mise en place de plan de communication,
• Cadrage des prestataires sur l’outillage ITSM
Environnement : EasyVista 2013 on-premises
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Carrefour
- Formateur HP Service Anywhere
Massy
2014 - 2014
Contexte : Mise en place du kit HP Service Anywhere.
*Mise en place du kit de formation administrateur et processus,
*Mise en place des documents pour les ateliers SRM, Incident et Changement,
*Formateur sur la solution HP Service Anywhere.
Environnement technique : HP Service Anywhere 3.x
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Capgemini
- AMOA Processus ITIL et Procédures opérationnelles (Incident, Problème, Change, Config)
SURESNES
2014 - 2014
Contexte : Elaboration des processus ITIL et des procédures opérationnelles de gestion des Incidents, problèmes, changements et configurations suite à une transition.
• Analyse des processus existants et présentation des processus à appliquer,
• Etude des GAP et des impacts sur les procédures existantes,
• Atelier de présentation et de validation,
• Elaboration et présentation des nouveaux processus,
• Elaboration/Mise à jour des procédures.
Environnement technique : BMC ITSM.
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GRTgaz
- AMOA Gestion des configurations
Bois-Colombes
2013 - 2014
Contexte : Elaboration de la CMDB et des Services des CI - Vague 1 & 2
• Conseil et formalisation des besoins clients,
• Proposition de template de récupération des données
• Test et intégration des données.
Environnement technique : EasyVista 2012.
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TAORES
- Gestion de projet et réalisation
2013 - 2013
Contexte : Train évolutif des demandes de services, de la gestion des Problèmes et des Changements.
* Conseil et formalisation des besoins clients,
* Réalisation technique;
* Suivi et réalisation des documents de spécifications,
* Suivi de la charge et du reste à faire;
* Élaboration d'un chronogramme de mise en production;
* Proposition et élaboration des indicateurs .
Environnement technique : EasyVista 2013.
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CARREFOUR
- Pilotage / AMOA des contrats de service
Massy
2013 - 2013
Contexte : Suivi et validation de rapport contractuel entre Carrefour et HP / Mise en place de plan d’action d’amélioration / Conseil et mise en place d’outil de pilotage.
• Mise en place de la démarche et des outils de suivi et de pilotage des équipes,
• Formalisation de reporting client pour les Incidents, problèmes, changements, et pour la disponibilité des applications et le suivi des backups,
• Contrôle et validation du design, des calculs et data des rapports contractuels,
• Suivi d’avancement des chantiers de reporting.
Environnement technique : HP Service Center 6.x.
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ARGEDIS
- Gestion de de projet d’évolution d’un Datacenter
2013 - 2013
Contexte : Conduite des activités d’audit préalable à la refonte des infrastructures informatiques du Datacenter (Etude Réseau, Poste de travail, Serveur existant, Applications existantes).
• Organisation et pilotage du projet (Suivi du planning, des coûts, du reste à faire, des ressources, de la satisfaction client),
• Synthèse des études et présentation en atelier,
• Entretien de la communication avec le client
• Audit ITIL et Interview des utilisateurs clés.
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SYNOPSE
- Project Manager
2013 - 2015
En Poste en SSII
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BNP Paribas
- Pilotage / AMOA du référentiel des données ITSM
Paris
2012 - 2013
Contexte : Responsable du référentiel des données BMC pour le projet CHOPIN.
• Mise en place de règle de gestion du référentiel des données et suivi du respect par les AMOA qui représentent les organisations du client,
• Organisation des ateliers de construction des nouvelles données pour Incident (Catégories de produit, Catégories opérationnelles, Groupe et Entité de support, Règles d’affectation, Business Service et EC,…),
• Cadrage des AMOA interne du client,
• Recueil des besoins autour du module Incident, de la base de connaissance,
• Validation et déploiement des données sur les différents environnements (Recette, Formation, Qualif, Production.),
• Etude et correction du référentiel en RUN,
• Contrôle de cohérence des référentiels entre l’ancienne solution et la nouvelle,
• Formateur Incident.
Environnement technique : BMC ITSM 7.6.
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BNP Paribas
- AMOA & Formateur
Paris
2012 - 2012
Contexte : Mise en place de l’ingénierie de formation & Formateur sur les modules Incident et changement pour le projet CHOPIN.
• Rédaction des documents de formation Change,
• Rédaction des cahiers de recette,
• Formation sur le processus,
• Suivi des recettes et des anomalies,
• Animation d’atelier d’accompagnement au changement,
• Suivi de satisfaction des utilisateurs,
• Tests de l’application et des corrections des anomalies,
• Mise en place de la cellule support niveau 1/2/3 pour l’ouverture de service.
Environnement technique : BMC ITSM 7.6.
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Soitec
- Expertise solution
Bernin
2012 - 2012
Contexte : Expertise sur la mise en place d’une interface entre HP Service Desk et Service Now.
• Etude de faisabilité et rédaction des spécifications fonctionnelles pour la mise en place,
• Réalisation de la solution et rédaction des spécifications techniques,
• Mise en production de la solution après recette et validations du client.
Environnement technique : HP Service Desk 5.1.
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BNP PARIBAS
- Gestion de projet - Intégration et RUN
Paris
2012 - 2012
Contexte : Recadrage d’un projet en cours et Mise en place des modules Incident, Problème, Change dans BMC ITSM.
• Recadrage du projet et mise en place d’une méthode de suivi projet,
• Pilotage de la réalisation du projet,
• Suivi des livrables contractuels, des jalons et des facturations,
• Suivi des recettes et de la mise en production et signature des PVs,
• Suivi de la VSR durant le RUN et signature des PVs.
Environnement technique : BMC ITSM 7.6.
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Total
- AMOA Fonctionnel
COURBEVOIE
2012 - 2012
Contexte : Etude de mise à jour des Foundation Data - BMC sans impacter le RUN.
* Mise en place d'un plan d'étude de l'outil,
* Proposition d'un plan de réalisation par scénarios proposés,
* Présentation et livraison de l'étude en atelier.
Environnement technique : BMC ITSM 7.5.
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Safran Consulting
- Gestion de projet de définition de reporting
PARIS
2011 - 2011
Contexte : Pilotage de la définition et mise en place des besoins de reporting
• Analyse des besoins de reporting.
• Etude des GAP avec la solution
• Mise en place des KPI
• Réalisation des documents de spécification des rapports
Environnement technique : BO XI pour l'univers BMC.
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Sanofi
- Pilotage de projet / AMOA
Paris
2010 - 2012
Contexte : Pilotage de déploiement d'outil. Remplacement HP Service Desk par BMC 7.5.
* Cadrer et accompagner les phases projet – Suivi du planning et des jalons,
• Mise en place de la méthodologie de déploiement,
• Préparation & Animation des ateliers d’études et de design,
• Formaliser les livrables et garant de la satisfaction du client,
• Établir le bilan du projet à des fins de capitalisation,
• Administration et Design fonctionnel ITSM BMC Change, Release, Incident, Problème, Cis, SLM…
• Formation des utilisateurs clés.
Environnement technique : BMC ITSM 7.5 et HP Service Desk 5.2.
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Le Groupe La Poste
- Gestion de projet
Paris-15E-Arrondissement
2010 - 2010
Contexte 1: Implémentation du module de gestion des demandes de travaux,
Contexte 2: Gestion de projet du train de maintenance sur les modules Incident et Change.
• Cadrage et lancement du projet (Réaliser le Plan Qualité Projet),
• Gestion des risque, des charges, du planning, du reste à faire, ….
• Piloter les équipes de réalisation et les engagements,
• Formaliser le reporting et les tableaux de bord,
• Garant de la satisfaction du client,
• Établir le bilan du projet à des fins de capitalisation.
Environnement technique : Service Center 6.2.
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DEVOTEAM
- Chef De Projet / AMOA conseil
Levallois-Perret
2008 - 2013
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Sanofi
- AMOA au chef de projet client / Pilotage d'activité de Run (TMA)
Paris
2008 - 2010
Contexte 1 : AMOA gestion de projet de déploiement,
• Gestion du planning,
• Rédaction des modèles des livrables,
• Coordination et suivi de l'avancement projet et des livrables.
Contexte 2 : Coordination et pilotage d’application ITSM en Run (TMA).
• Mise en place du planning d’accompagnement au changement,
• Pilotage des évolutions de l’application, tenue de réunions techniques,
• Évaluation, approbation, et Homologation des demandes d’évolutions,
• Homologation des tests sur les environnements de test et de validation,
• Mise en Production des releases et gestion des plateformes de test et d’intégration,
• Support Niveau 3 sur HPOV Service DESK,
• Conseil technique et fonctionnel pour le chef de projet et les Utilisateurs,
• Formation des utilisateurs sur la gestion de ticket d’Incident, de Change, de Configuration et de Problème.
Environnement technique : BMC ITSM 7.5 et HP Service Desk 5.2 & Connect It.
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EDF
- Technicien HelpDesk
Paris
2007 - 2007
Contexte : Support niveau 1 et 2 pour EDF.
* Gestion des comptes Active Directory et des comptes SAP,
* Réception des appels entrant et Résolution Support 1,
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CAF
- Technicien Réseaux
Paris
2006 - 2007
Contexte : Technicien Réseaux à la DSI informatique de la CAF du 93.
* Assistant administrateur réseau & hotline,
* Déploiement sous GHOST server et mise à jour des procédures,
* Test logiciel, solution réseau et sécurité en laboratoire,
* Maintenance micro-informatique et réseau (environ 1000 postes).
