Rémi Nicoullaud

Rémi Nicoullaud

Manager Service Client

Relation Client
 

En poste chez E-Travaux.pro

Précédents : Eclientel

 

Précédents : Université Nantes, Lycée

 

    En résumé

    Responsable du Service Client chez E-travaux.pro (Batiweb Group) depuis 3 ans, je me charge d'assurer la meilleure relation Client avec mes équipes. Convaincu par la nécessité d'entretenir la meilleure relation possible avec mon Client, il m'est primordial de pouvoir détecter son problème en amont afin d'être proactif et de ne pas atteindre un point d'insatisfaction chez lui.

Parcours

Manager Service Client

Chez E-Travaux.pro

De mai 2015 à aujourd'hui
- gérer l'équipe "Service Client" + atteinte des objectifs sur les différentes QOS (téléphone - email - courrier). - gérer l'équipe "recouvrement" + atteinte des objectifs sur taux de recouvrement. - gérer l'équipe "rétention" + atteinte des objectifs sur taux d'attrition. de Février 2016 à ...
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Commercial sédentaire

Chez Eclientel

De juin 2013 à mai 2015
Eclientel est une agence spécialisée en Web-marketing, Médias sociaux et E-Réputation : Community Management; E-Réputation; Mixte Marketing.
 

Lycée, Nantes

BTS Technico-commercial

De septembre 2007 à juin 2009
 

Compétences

 
  • Communication
  • Community management
  • E-reputation
  • Fidélisation client
  • Gestion clients
  • Gestion de la relation client
  • Relationnel
  • Relations clients
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Musique - guitare
  • sport - handball