Radouane LOTFI

En résumé

Entreprises

• Anyware Video - Responsable Support et Qualité

  2017 - 2018 Installation et intégration
  Rédaction et traduction de documentation technique
  Support technique client et interne
  Test des produits
  ...
  

• Lauralba Conseil - Technicien Hotline (Support utilisateurs)

  Marseille 2017 - 2017 Assistance et support aux utilisateurs;
  Scripting Powershell ;...

• APHM - Concepteur Développeur Informatique

  Marseille 2016 - 2016 Conception et développement d'une application n-tiers (Vb.Net, Asp.Net)
  Modélisation et exploitation BDD (PowerAMC, SQL Server)
  ...

• SPIE Communications - Administrateur Système pour Airbus Helicopters

  Malakoff Cedex 2014 - 2014 - Valider et intégrer les masters de référence Windows 7
  - Scripting VBS et packaging MSI pour déploiement SCCM 2012
  - Résolution incidents mineurs N3
  ...

• SPIE Communications - Technicien Confirmé Support Informatique pour l'APHM

  Malakoff Cedex 2010 - 2015 Support Utilisateurs Téléphonique pour l'APHM
  (Helpdesk SPOC - Front Office et Back Office):
  
  Résolution d'incidents en ligne
  Prise de main à distance
  Assister les utilisateurs bureautiques / applications métiers
  Formation des nouveaux arrivants
  ...
  Initiative personnelle de scripting d'une application central en Powershell pour assister l'équipe dans la prise d'appels et la résolution de prob techniques récurrent de façon automatique

• APX Service et Technologie - Technicien Support Informatique pour LyonDellBasell

  Saint Cloud 2008 - 2010 Support et gestion informatique pour la Compagnie Pétrochimique de Berre (LyonDellBasell, Infineum, Kraton ...)
  1ère partie :
  - Migration des 1300 postes informatique du système Shell vers LyonDellBasell
  - Support Utilisateurs Niveau 2 et 3
  - Maintenance Software/Hardware
  
  2ème partie :
  - Projet Déploiement MS Forefront sur poste client
  - Gestion Antivirus
  - Veille Sécurité informatique
  - Gestion Droits utilisateurs Active Directory
  - Rédaction de documents techniques
  - Formation du personnel aux techniques informatiques
  - Support Utilisateurs Niveau 2 et 3
  - Maintenance Software/Hardware

• Telecom Italia France (Alice Adsl) - Hotline Service Technique

  2004 - 2007 - Chargée de Clientèle Support Technique niveau 1
  - Gestion Front Office niveau 1
  - Gestion Back Office niveau 2
  - Formation des nouveaux arrivant sur la hotline
  - Mise en place de procédures ...

Formations

• AFPA Saint Jérôme

  Marseille 2015 - 2016 Concepteur développeur informatique Niveau II
  
  Analyse/conception : Modélisation Agile Scrum & UML, Merise
  Développement d'interface : C# (Visual Studio)
  Développement n-tiers : Entity Framework, IIS, .NET Framework, Asp.Net, Design Pattern, Test Unitaire
  Développement Web : HTML5, CSS3, JavaScript, Sites mobiles, Standards W3C
  Persistance des données : Microsoft SQL Server, WCF, Ado.net

• AFPA St Jérôme

  Marseille 2003 - 2004 Technicien Assistant Informatique
  
  Intervenir sur un poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur, intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise, intervenir à distance et au premier niveau en informatique… Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité - Planifier et gérer les interventions - Rechercher des informations techniques et des outils - Intégrer un équipement micro-informatique ...

• Lycée Jean Baptiste Brochier

  Marseille 1996 - 2000 Bac Pro Métiers de la Comptabililté Mention Bien

Réseau

• Christophe TERNAY

• Groupe ECONOCOM

• Jacquet OLIVIA

• Laurent HILAIRE

• Laurent PICHON

• Laurent ROUMAT

• Marie Dominique BARDELET

• Thibault DAZZY

• Thierry BLANCHARD

• Vincent MALKA