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Raphaël BENANT

LYON

En résumé

En tant que Customer Success Manager du Service France chez Groupe T2I, j'interviens dans la Relation entre les équipes projet et les clients. Mon objectif est d'être présent pour assurer la définition des projets adaptés avec les équipes commerciales et garantir la réussite par le soutien des chefs de projet. Mes armes sont la réalisation d'audit et l'accompagnement du changement à travers les nouvelles solutions du groupe T2I comme la GED à valeur probante.

J'assure également en tant que chef de projet des solutions de dématérialisation (GED) pour le groupe T2I la gestion d'un portefeuille VIP. Mes compétences s'appliquent à la gouvernance et le pilotage des projets avec le respect des plannings et budgets. Je suis également responsable de la supervision et coordination des équipes de consultants envers le client et l'accompagnement de la transformation des organisations sur les nouveaux processus.

Consultant de métier, j'ai réalisé ma première expérience dans le secteur bancaire en Suisse et au Luxembourg auprès d'un groupe de conseil en transformation du SI. Diplômé de l'EMLYON, j'ai acquis une solide connaissance dans le management et le conseil auprès des entreprises en particulier sur leur Gouvernance (IT et Stratégique). Lors d'un passage en société de services informatiques, j'ai collaboré sur des grands projets au sein du secteur industriel et de la grande distribution ainsi qu'au pilotage de projet d'intégration logiciel. Enfin j'ai durant plus de 3 ans, j'ai accompagné les directions commerciales de tous les secteurs sur l'implémentation d'une solution CRM, ERP et de Marketing Automation. J'étais également auditeur (MOA et d'usage) et responsable d'un portefeuille de projets. Mes compétences s'appliquent sur la gestion de projets, le management de processus et de services, ainsi que la conduite de changement des outils de gestion de la relation client.


N'hésitez pas à me contacter pour plus de renseignements.

Mes compétences :

IT services
Informatique bancaire
ITIL
Consulting
Business Analyst
PMO
E-business
Base de données
Gestion de projets
GreenIT
CRM
Spécifications fonctionnelles
Recette fonctionnelle de SI

Entreprises

  • Groupe T2i - Responsable de la relation Projet-Client

    2018 - maintenant En tant que Customer Success Manager du Service France chez Groupe T2I, j'assure un soutien aux différents chefs de projet du groupe ainsi qu'aux équipes commerciales. J'apporte un rôle de conseil afin de proposer les méthodologies projets adaptées compatibles avec les organisations. Je réalise aussi des audits sur l'exploitation des solutions du groupe (accompagnement aux migrations de version, GED à valeur probante...). Enfin, je prends en charge un portefeuille de client VIP afin de mener la conduite de changement.

    Chef de projets d’intégration de solution de dématérialisation (GED) chez Groupe T2I
    Missions :
    - Planification des projets en tenant compte des ressources et du budget.
    - Réalisation et rédaction des analyses et des spécifications technico-fonctionnelles.
    - Supervision et coordination des équipes de consultants de services différents.
    - Pilotage et reporting des projets et suivi post-projet.
    - Accompagnement à la transformation des nouveaux processus métiers
  • Ines - Auditeur et chef de projet solution INES

    2015 - 2018 En tant qu'auditeur MOA des solutions INES, j'interviens dans le cadre de mission de conseil pour construire l'alignement stratégique des solutions INES avec celle de votre l'organisation. Chef de projet chez INES en charge de l'offre Marketing Automation, CRM et ERP ; je déploie les projets en apportant mon savoir-faire sur l'amélioration continue des processus IT et la conduite de changement auprès des utilisateurs.
  • Solutec - Consultant Système d'information

    Villeurbanne 2013 - 2015 Consultant chez Solutec, je suis intervenu auprès d'un grand groupe de distribution pour réaliser de la qualification fonctionnelle, de la coordination pour un déploiement applicatif ainsi que de la transformation du SI pour l'amélioration continue des processus métiers. Une Deuxième mission dans le secteur santé/sanitaire m'a permis d'apporter au client le cadrage d'un projet SI et la préparation de la conduite de changement. Enfin, une dernière mission pour un groupe industriel en lien avec le secteur militaire a confirmé mes compétences d'analyste senior sur un projet d'implémentation d'une solution progiciel spécialisée.
  • Uni-Pro - Directeur et Responsable pédagogique

    2012 - 2013 Fondateur et gérant de l'Uni-Pro - formation professionnelle IT & Mgt :
    - Gestion, enseignement, marketing, commerciale, support
  • Kurt Salmon - Consultant CIO Advisory

    Neuilly-sur-Seine 2010 - 2012 Les missions dans le milieu bancaire à Paris, Genève et au Luxembourg pour des clients internationaux m'ont offert des connaissances dans la production informatique, les systèmes d'Information et la gestion de programmes :
    - Support opérationnel IT Bancaire sur Triple A et Olympic (banque privée)
    - Implémentation et conduite d'un projet d'intégration d'un progiciel bancaire (TAP - Private banking)
    - PMO sur méthodologie Prince 2 pour le pilotage d'une
    fusion bancaire (Reporting, Support aux chefs de projet, réalisation des comités, testing, budget et planification des projets ...)
    - Consulting en réduction de coûts du SI
    - Pilotage de la prospection de la practice de conseil IT, Business Developper
  • Ineum Consulting - Stagiaire - Business Developpement

    Neuilly-sur-Seine 2010 - 2010 - Pilotage du projet d’implantation d’un CRM pour la prospection
    - Réalisation de l’étude du projet e-Health Suisse
    - Modélisation des tableaux de bord et pilotage des projets de business development d’Ineum
  • NQI Corp - Stagiaire Etudes et intégration

    2009 - 2009 - Etude et intégration du moteur de recherche (technologie lucene) sur une application web collaborative en environnement Java EE 5.

    - Réalisation d'une étude de conseil et rédaction des spécifications d'évolution ergonomiques pour une application web collaborative.
  • Soogest - Stagiaire

    2008 - 2008 - Refonte d'un système d'information autour d'une base de données Access
    - Veille technologique et stratégique
    - Expérience Technico-commercial junior avec réponse aux appelles d'offres
    - Conseil d'affaire spécialité e-business
  • Bosch Diesel System : R&D Common Rail - Développeur informatique industrielle et rédacteur technique

    2007 - 2007 - Conception Électronique traitement du signal analogique / numérique.
    - Développement sous LabView d'une station d'acquisition de signal (informatique industrielle)
    - Rédacteur technique notice utilisateur des logiciels embarqués

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