Raphaël Rambert

Raphaël Rambert

Chef de projets, Prosodie
 

Précédents : Ecole Supérieure De Commerce, Lycée Notre Dame

Parcours

Chef de projets

Chez Prosodie

De octobre 2016 à aujourd'hui
Chef de projets Delivery Clients. J'accompagne nos clients dans l'utilisation des services Prosodie (ODIGO) afin d'améliorer leurs performances.
 

Consultant

Chez Capgemini Technology Services / Aerospace & Defence

De 2007 à septembre 2016
Plus de 60% des coûts d'un centre de contacts sont liés à la masse salariale, c'est à dire aux coûts de vos conseillers, qui sont aussi, souvent, le premier contact de vos clients avec votre société. C'est dire si il est important de pouvoir optimiser finement l'activité de vos conseillers afin: - ...
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Chef de Projet Bureautique

Chez Bouygues Telecom

De 2002 à 2007
2002 - : Chef de projet - outils bureautiques Détection des opportunités de gains de productivités des utilisateurs bureautiques et développement des outils en conséquence. Ecriture des Expressions de Besoins, arbitrage des besoins, développement. Compétences: VB, VB.net asp, asp.net SQL Server ...
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Responsable de la planification des agents des sites

Chez Bouygues Telecom

De décembre 1998 à 2002
Planification des agents en centres d'appels suivant les contraintes légales et le règlement intérieur Bouygues Telecom. Harmonisation des planifications sur 6 centres de contacts. Management de l'équipe de planifications: 10 collaborateurs.
 

Responsable Planification Centre d'Appels

Chez Téléperformance Paris

De août 1997 à décembre 1998
Après avoir suivi le cursus hotliner puis responsable d'équipe, j'ai développé le poste de planification du centre d'appels dédié à la hotline Wanadoo pour un plateau comptant jusqu'à 400 collaborateurs.
 

Responsable de restaurant

Chez Domino's Pizza

De juillet 1996 à août 1997
Responsable d'une unité de vente à emporter/livraison à domicile. Recrutement et formation des équipiers. Planification des équipes.
 

Assistant Manager

Chez Mc Donald's

De septembre 1993 à juillet 1996
Responsabilité du fonctionnement du restaurant sur une partie de la journée (Shift). Préparation des commandes. Recrutement des équipiers. Planification des ressources.
 

Lycée Notre Dame, Verneuil Sur Seine

Baccalauréat D - mention AB, Lycée Notre Dame

De 1985 à 1987
 

Compétences

 
  • Chef de projet
  • Développeur
  • informatique
  • Planification

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • L'informatique et ses applications au quotidien.
  • Ma famille.