Raynald Servain

Raynald Servain

Responsable Grands Comptes, PASSTIME®

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez PASSTIME®

Précédents : IAD FRANCE, Filcall, T&I SUISSE, Centre Value, lastminute.com

 

    En résumé

    Professionnel du domaine des centre d'appels ayant passer une quinzaine d’années dans le métier a des postes a responsabilités. Création de centre d'appels Élaborer et mettre en place la politique commerciale de l'entreprise. Déterminer les orientations stratégiques, les objectifs à atteindre et les moyens à mettre en place, après analyse et évaluation des différentes composantes du marché. Gestion des propositions commerciales. Pilotage des campagnes, reporting, analyses statistiques Lancement et mise en production des campagnes Conseil en stratégie marketing, préconisation de mise en production Préparation des éléments de facturation et établissement des factures Fidéliser et développer un portefeuille client existant, Mettre en place les procédures qualitatives et administratives de gestion de l'entreprise

Parcours

Directeur - Fondateur

Chez Filcall

De 2006 à décembre 2013
Secteur : Centrale de réservation et back office dans le domaine du Tourisme et Loisirs pour Voyageprive.com, Thalasseo.com, La Chaine Thermale du soleil, Weekendesk.com, Autoescape.com. Mission : Montage business plan et recherche financements Démarchage commercial Gestion des partenariats ...
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Directeur Force de vente à distance

Chez T&I SUISSE

De février 2005 à août 2005
Mission d'implantation du centre d'appels Secteur : Commercialisation d’abonnement Tele2 Mission : Recrutement et gestion des équipes Réorganisation de la Force de Ventes Mise en place de nouveaux canaux de distribution Négociation de nouveaux contrats de référencement Développement des ventes ...
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Directeur des Opérations

Chez Centre Value

De février 2004 à août 2004
DAKAR - SENEGAL Secteur : Relation client, télévente Mission : Création, définition et mise en œuvre du projet Gestion RH Structuration et mise en œuvre des process internes Mise en place et gestion de la plate-forme technique Définition des choix techniques et définitions des choix ...
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Head of customer service

Chez lastminute.com

De mai 2000 à février 2004
Secteur : Commercialisation de produits Tourisme, Transports et Loisirs. Mission : - Gestion RH - Définition de la politique de délocalisation de la plate-forme, mise en œuvre du projet et lancement du centre de contact. - Définition de la politique de ventes offline ...
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Compétences

 
  • Back Office
  • Centre d'appels
  • Étude de faisabilité de projets
  • Gestion de la relation client
  • Service client
  • Tourisme et loisirs
  • Vente à distance

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Moto
  • Voitures Américaine