Romain CHARLES

Romain CHARLES

Technicien Helpdesk niveau 2
 

Précédents : HelpLine, AGNOSYS, GRETA TPC PARIS, ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE EXTERIEUR, Lycée Francois Villon

 

    En résumé

    A l'écoute du marché pour un poste de technicien helpdesk niveau 2 dans un contexte international. Après une reconversion professionnelle réussie suite à l'obtention du titre de technicien supérieur en informatique avec une spécialisation en réseau, j'ai une expérience de 5 ans comme technicien helpdesk. Orienté satisfaction client et en progression constante, je donne le meilleur de moi-même.

Parcours

Technicien helpdesk niveau 2

Chez Celetis

De septembre 2018 à aujourd'hui
Support aux utilisateurs niveau 2 (téléphone, mail & ticket). Supervision et maintenance des serveurs linux. Réunion avec les experts et les développeurs jusqu’à résolution du problème.
 

Technicien Helpdesk confirmé

Chez HELPLINE

De octobre 2016 à septembre 2018
Traiter les demandes des utilisateurs (email, téléphone, ticket et chat). Assurer le suivi des dossiers. Participer à la formation permanente de l’équipe. Participer à l’optimisation du service.
 

HelpLine, Nanterre

HelpLine

novembre 2017
Office 365
 

AGNOSYS, Massy

Assistance aux utilisateurs sous OS X 10.11, AGNOSYS

juin 2017
 

Support technique aux utilisateurs

Chez MOBIPEL FILIALE GROUPE ILIAD / FREE

De novembre 2015 à octobre 2016
Assistance téléphonique au particulier niveau 1 et 2 (réseau, flux tv et téléphonie). Suivre et remonter les incidents sous Siebel. Valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation. Établir des tableaux de suivi pour améliorer le service aux abonnés.
 

Technicien helpdesk

Chez Hachette Livre

De août 2015 à octobre 2015
Assistance aux utilisateurs niveau 1 et 2 par téléphone et par mail. Diagnostiquer et résoudre les incidents. Mise à jour de la base de connaissances.
 

GRETA TPC PARIS, Paris

Technicien supérieur en support informatique, Technicien système et Réseau

De février 2014 à décembre 2014
Réaliser des opérations de maintenance par l'intermédiaire d'un outil de prise de contrôle à distance, appliquer une démarche structurée et systématique de diagnostic, utiliser et renseigner une base de connaissances, configurer les applications clientes (logiciels bureautique, applications « ...
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Téléacteur

Chez Qualicontact

De décembre 2010 à novembre 2013
Téléacteur pour des organisations humanitaires
 

Compétences

 
  • Active Directory
  • Annuaire LDAP
  • Centreon et Nagios
  • Client Serveur
  • Glpi
  • Linux
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Windows
  • Voir toutes les compétences (12)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cuisine
  • Nature