Rose-Maud DELFORGE

En résumé

Entreprises

• Verspieren - Assistante téléphonie

  WASQUEHAL 2019 - 2019 Gestion de la téléphonie fixe du client : Gestion des lignes fixes, leurs programmations, leurs incidents et leurs tarifications.
  Gestion de la téléphonie mobile du client : gestion des lignes mobiles, les terminaux associés et leurs incidents.
  Gestion des serveurs fax du client : gestion des serveurs fax et leurs incidents.
  Gestion des photocopieurs du client : assistance aux utilisateurs des sites sur l'ensemble des photocopieurs
  Gestion des systèmes de visio-conférence du client : assistance aux utilisateurs de la visioconférence des sites et veille technologique sur les nouvelles solutions commercialisées.

• Bpce Infogérance & Technologies - Analyste de production

  2016 - 2018 • Garantir le suivi qualité et le contrôle des prestations de toutes les Usines Editiques pour l’ensemble du groupe (production éditique).
  • Développer les outils internes de suivi et de contrôle des prestations (prévisionnel, rapport de production, reporting, PCA…).
  • Organiser et animer les comités de pilotage.
  • Produire des indicateurs éditiques Groupe.
  • Participer activement aux processus de mise en place des projets Editiques (en collaboration avec IT-CE, I-BP, BPCE-IT, BPCE et les Usines).
  • Suivre la production au quotidien (Editique de masse, courriers égrenés, offres de prêts…).
  • Gestion des campagnes d’encartage (Publicités insérées au relevé de compte) et des traitements spécifiques (courriers annuels).
  • Prendre en charge et analyser les incidents et demandes de travail.

• famille - Maman à temps complet de 2 enfants

  2010 - 2016

• Innovatis - Commerciale VRP

  martillac 2010 - 2010 • Développer le portefeuille client.
  • Démarcher téléphoniquement et sur le terrain les clients.
  • Proposer une solution sur mesure répondant aux problématiques techniques.
  • Vendre en “one shot”.
  • Réaliser et fixer les objectifs de vente.

• La Souris Magique - Technico-Commerciale

  La Madeleine 2008 - 2009 • Développer un portefeuille client.
  • Démarcher téléphoniquement et sur le terrain des clients, (cible : les professionnels du bien-être).
  • Proposer une solution sur mesure aux clients.
  • Enrichir de la base de données du site web.
  • Réaliser et fixer les objectifs de vente.

• Lfb (lille, 59) - Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique

  Lille 2006 - 2008 • Déployer et administrer les systèmes et réseaux d’entreprise
  (Windows).
  • Gérer le Parc informatique et Télémaintenance.
  • Gérer des sauvegardes.
  • Participer aux projets de refonte d'architecture et d'optimisation de la
  production.
  • Intégrer et mettre en production les nouvelles applications.
  • Assurer la continuité de l'activité (monitoring, suivi de capacité), supervision.
  • Réaliser les diagnostiques des incidents et mettre en œuvre les correctifs.
  • Mettre en place les procédures techniques
  • Installer et configurer les logiciels sur les postes clients.
  • Assister les utilisateurs (helpdesk) et résoudre les incidents.
  • Sensibiliser les utilisateurs à la culture de sécurité.

Formations

• IPRA - Ecole Supérieure De Vente

  Roubaix 2008 - 2009 Commerce - Marketing

• CESI Arras

  Arras 2006 - 2008

• Lycée Maximilien De Robespierre

  Lens 2004 - 2006 BAC PRO Micro Réseaux, Installation & Maintenance

• Lycée Maximilien De Robespierre

  Lens 2002 - 2004 BEP ELECTRONIQUE

Réseau

• Delatre DELATRE