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Roxana ROXANA DARVICHE

Ivry-sur-Seine

En résumé

Mon expérience en institut ma permis :
- de gérer en autonomie une diversité de dispositifs détudes
- de madapter aux besoins des clients et de les accompagner au quotidien
- dévoluer sur des études concernant tous types de secteurs

Compétences études :
GESTION DE PROJET
Gestion de terrain | Relation client, gestion des ressources internes et fournisseurs externes | Respect des délais | Contrôle qualité

ANALYSE DES DONNÉES
Encadrement du traitement / codification | Charting | Identification de résultats clés | Rédaction de synthèses, recommandations et plans daction | Valorisation des résultats (supports visuels)

Entreprises

  • INIT - Chargée d'études Senior | Expérience Client

    Ivry-sur-Seine (94200) 2019 - maintenant • Mise en place et gestion d'études de satisfaction à chaud / froid
    Analyse de la satisfaction et du parcours client | Fidélisation | Résiliation | Études miroir | Culture client | Climat social

    • Suivi de dispositifs d'écoute client

    → Références : Assurance | Industrie | Mutuelle | Transport | Services aux entreprises | Recherche et santé
  • IFOP - Chargée d'études Senior | Pôle Expérience Client & Grandes Enquêtes

    Paris 2018 - 2019 1/ Coordination et suivi d'un baromètre de satisfaction client à l'international pour le compte d'une marque du secteur du luxe. Dispositif :
    - Envois hebdomadaires de questionnaires Sales et Care Service aux clients
    - Questionnaires programmés online dans 9 langues

    • Mise en place et suivi des campagnes d'envois :
    - Contrôle qualité des fichiers clients
    - Reporting de routage

    • Suivi des traductions et mise à disposition des retours clients identifiés comme positifs et négatifs : envois bihebdomadaires d'e-mails « alertes » aux boutiques concernées

    • Extraction et analyse de résultats : mise à disposition des KPIs, retours clients positifs/négatifs et principaux drivers sur un outil de clienteling (dataviz)

    • Autres missions :
    - Gestion de la relation client et des fournisseurs
    - Suivi des demandes d'évolution du projet et de leur mise en application
    - Rédaction de rapports de synthèse trimestriels
    - Prise en charge de demandes ad'hoc et restitution d'analyses complémentaires

    2/ Mise en place et suivi de projets « ad'hoc » : études multisectorielles aux objectifs variés (parcours client, mesures mystères) et mixant les modes de recueil (CAWI, CATI, CAPI) :
    - Rédaction et tests de questionnaires
    - Briefing enquêteurs, mise en place du suivi terrain et reporting auprès du client
    - Préparation du traitement, vérification et analyse des résultats
    - Création de rapports et valorisation des résultats
    - Gestion de la relation client, des échanges avec les équipes internes et fournisseurs externes

    → Références : Cosmétique | Luxe | Médias | Organismes publics | Santé | Transport...
  • IFOP - Chargée d'études | Pôle Expérience Client & Grandes Enquêtes

    Paris 2017 - 2018 Suivi d'études ad'hoc aux thématiques multisectorielles et mixant les modes de recueil (CAWI, CATI, CAPI) :
    - Tests de questionnaires
    - Réception, audit et cleaning de fichiers clients
    - Reporting terrain
    - Préparation du traitement, vérification et analyse des résultats
    - Création et rédaction de rapports
    - Gestion des échanges avec les équipes internes et fournisseurs externes (France et international)
  • IFOP - Chargée d'études | Pôle Healthcare

    Paris 2017 - 2017 Intervention dans la production d'études ad'hoc en France et à l'international dans le secteur de la santé (prescriptions, marchés OTC, problématiques sociétales) et de la dermo-cosmétique auprès de professionnels de santé, patients et cibles grand public :

    • Volet quantitatif
    - Études ad'hoc : Tests de questionnaires, mise en place et suivi du terrain, et restitution de résultats pour des études aux objectifs variés (compréhension des marchés et de leurs opportunités, bilans de performance, études de satisfaction)
    - En parallèle, gestion autonome d'une étude online pour un groupement de pharmaciens (6 vagues/an) : rédaction et test de questionnaires, gestion des échanges avec le client et les équipes internes, suivi du terrain, vérification et restitution PPT des résultats

    • Volet qualitatif (participation ponctuelle)
    - Demande de devis à l'international
    - Suivi de recrutement des participants à un focus group
    - Mise à plat d'entretiens

    → Références : L'Oréal (Vichy, Galderma) | Laboratoires Gilbert | Giropharm | Hospira (Pfizer) | Medtronic | Merck / MSD | Mylan | Sanofi
  • Médiamétrie - Assistante chargée d'études | Performance et Cross-média, Pôle Cinéma

    Levallois-Perret 2014 - 2014 Intervention dans la production d'études pré-tests et post-tests Intervention dans la production d'études pré-tests et post-tests cinéma, sur toute la chaîne d'exploitation du film (de la production à son exploitation en DVD/Blu-ray) et décryptage des publics des films :

    • Tracking Cin'Hebdo (analyse des campagnes de films avant sortie en salles)
    - Préparation des éléments et suivi hebdomadaire
    - Livraison d'indicateurs opérationnels aux clients souscripteurs de l'étude (notoriété spontanée/assistée, sources d'information, intention de voir, évolution de l'image des films)

    • Études ad'hoc
    - Rédaction et tests de questionnaires online
    - Codification de questions ouvertes
    - Vérification et analyse de résultats
    - Rédaction et mise en forme de rapports de synthèse (identification des leviers/freins et du cœur de cible d'un film, recommandations)

    • Autres missions
    - Participation aux projections test
    - Veille sur les sorties de films
    - Mise à jour de la base de données « Observatoire du Public des Films »

    → Références : Pathé | UGC | SND | EuropaCorp
  • Observatoire du changement politique - Télé-enquêtrice

    Montpellier (34000) 2013 - 2013 Administration de questionnaires sur les attentes et rapports de forces électoraux dans l'Aude, en perspective des élections municipales de 2014
  • Centre d'Études Politique de l'Europe Latine - Enquêtrice

    Montpellier (34000) 2012 - 2012 Administration de questionnaires « sortie des urnes » pendant les élections présidentielles et législatives de 2012

Formations

  • Université Montpellier 1

    Montpellier 2013 - 2014 Master 2 "Métiers des études et du conseil" (M2CO)

    Formation structurée en trois pôles :
    • Les métiers du conseil : communication, gouvernance
    • Les métiers des études : programme du D.U, techniques d'enquêtes (approche pratique)
    • Professionnalisation : préparation à l'insertion professionnelle, expériences professionnalisantes
  • Université Montpellier 1

    Montpellier 2013 - 2014 Diplôme Universitaire "Études d'opinion et de marché"

    Enseignements :
    • Les outils de l’interrogation
    • Échantillonnage et lecture de tableaux
    • Applications sectorielles en opinion et en marketing
  • Université Montpellier 1

    Montpellier 2012 - 2013 Master 1

    • Enseignements :
    - Action publique et gouvernance
    - Lecture des grands auteurs de la sociologie politique
    - Méthodes quantitatives et qualitatives
    - Nation et nationalisme
    - Politique de défense
    - Presse et pouvoir
    - Élites et politique
    - Sociologie des organisations partisanes
    - Pouvoir local
    - Journalisme et politique
    - Politique des pays du sud
    - Évaluation et réformes des politiques publiques
  • Université Montpellier 1

    Montpellier 2011 - 2012 Licence

    • Enseignements :
    - Conférences de méthode
    - Relations internationales
    - Introduction aux collectivités territoriales
    - Méthodes quantitatives et qualitatives
    - Politique comparée (les dictatures)
    - Grands classiques de la sociologie
    - Grands auteurs de l'économie
    - Politique de l'Union Européenne
    - Philosophie politique
    - Sociologie du journalisme
    - Anglais
  • Université Paul Valéry Montpellier III

    Montpellier 2009 - 2012 Licence

    • Parcours Anglais/Espagnol :
    - Traduction (thème et version)
    - Cours de civilisation
    - Expression écrite et orale

    • Autres enseignements :
    - Italien (option)
    - Culture générale
    - Administration économique et sociale (introduction au droit constitutionnel, droit privé, gestion, économie, géopolitique, comptabilité, marketing)
    - Sciences du langage
    - Informatique

Réseau

Annuaire des membres :