Rozenn BLIN-LE PERSON

En résumé

Entreprises

• Château de la Cassemichère - Assistante administrative et commerciale

  2018 - 2018 - Accueil bureau et magasin,
  - Assistance téléphonique et administrative
  - Accueil et service lors de manifestations oenotouristiques
  - Développement des visites dégustations, réceptions (démarchage auprès des autocaristes, tours opérators, entreprises locales etc)
  - Développement des locations d'hébergements

• Cityzenbooking - Assistante commerciale

  Montpellier 2015 - 2017 - Traitement des demandes de réservations clients "corporate" et voyageurs loisirs
  - Suivi des partenariats avec les TO, agences de voyages d’affaires, agences de relocation
  - Reporting mensuel d’activité
  - Assister les chargés de compte dans la mise à jour des fiches d’Appart’Hôtels sur l’extranet
  - Gestions des litiges clients
  
  

• Appart'City - Assistante Commerciale Loisirs, Tour Operator et Grossiste

  Montpellier 2014 - 2014 - Centraliser et développer les réservations des groupes sur l'ensemble des résidences
  - Optimiser le remplissage des résidences
  - Assurer la gestion administrative des réservations (devis, négociations tarifaires, options, règlement)
  - Traiter le suivi des allotements FIT et groupes
  - Entretenir une relation commerciale avec les TO, réceptifs et grossistes

• Accor - Sales & Database Coordinator

  Paris 2006 - 2012 Vente/Négociation:
  - Prospecter, développer, fidéliser un portefeuille clients grands comptes BtoB (hébergement équipages - CA 23M €).
  - Mener les (re)négociations en collaboration avec les hôteliers.
  - Répondre aux appels d’offres.
  - Suivre les offres commerciales (négocier les conditions).
  - Gérer les allotements et litiges clients.
  
  Reporting et Analyses:
  - Gérer une base de données Access (actualisation des données, saisie et suivi des contrats, analyse de la concurrence).
  - Effectuer un reporting mondial des résultats Airlines pour diffusion à la Direction.
  - Préparer les Présentations internes/externes (réunions de place, pays, clients).
  
  Divers:
  - Actualisation du tableau des "garanties financières"
  - Coordination avec le stagiaire sur le suivi des réservations ponctuelles

• Novotel Coventry (Accor) - Royaume Uni - Revenu Manager

  2004 - 2006 - Mettre en œuvre des méthodes revenue manager afin d'optimiser le chiffre d'affaires selon les stratégies hôtel, marque et pays.
  - Collecter des données de réservation fiables sur lesquelles seront bâties la stratégie et les prévisions de l’hôtel.
  - Mettre à jour les plannings de vente et établir les devis groupes.
  - Analyser la performance de l’hôtel dans son marché
  - Travailler en synergie avec les forces de ventes régionales.
  - Construire le budget et prévisionnel d'activité hébergement.

• Novotel Coventry (Accor) - Royaume Uni - Responsable Réservation

  2002 - 2004 - Assurer la gestion administrative des réservation individuelles, groupes affaire & loisir.
  - Optimiser le CA en fonction du taux d’occupation, du prix moyen de la chambre (gestion de la tarification sur différents GDS).
  - Gérer les plannings.
  - Assurer l’organisation et la qualité des prestations hôtelières.
  - Gérer la database TARS
  - Travailler en collaboration avec les équipes de ventes régionales et internationales
  - En charge de Résavision & Signature (Programme de qualité Accor)
  

• Novotel Coventry (Accor) - Royaume Uni - Chargée de clientèle séminaires

  2001 - 2002 - Assurer la vente, l’organisation et le bon déroulement des manifestations, à savoir:
  -> Identifier les attentes du client
  -> Vérifier la disponibilité par rapport aux salons et aux chambres
  -> Faire des propositions chiffrées de son offre
  -> Vendre la proposition, relancer les clients et confirmer les réservations
  -> Transmettre les consignes aux différents services: réception, restaurant, cuisine
  -> S’assurer de la qualité de la prestation sur l’hôtel
  - Gérer les relations clients du premier contact à la facturation
  - Sécuriser le chiffre d’affaires séminaires et banquets dans le respect des procédures internes

• Novotel London Waterloo (Accor) - Royaume Uni - Réceptionniste puis Concierge puis Assistante admin. et commerciale séminaires

  1998 - 2001 Assistante commerciale séminaires:
  - Gestion des réservations d’espaces de l’appel téléphonique à la facturation
  - Accueil Client
  - Suivi clientèle
  
  Conciergerie:
  - Recherche touristique
  - Accueil client
  - Ventes clientèles
  - Tâches administratives
  
  Réceptionniste:
  - Assurer le bon déroulement du séjour de la clientèle depuis son arrivée jusqu'à son départ
  - Gérer les appels téléphoniques
  - Réaliser les tâches du back office (contrôle des arrivées et des départs, en charge de la facturation et de l’encaissement des recettes, contrôle de la caisse)
  - Participer à la fidélisation de la clientèle existante

Formations

• Ecole Supérieure Privée ESUP

  Rennes 1997 - 1998 Diplôme d'Hôtesse Internationale (Sponsorisé par Accor)
  
  Tourisme

• Université Rennes 2 Haute Bretagne

  Rennes 1993 - 1998 Licence

• Lycée Francois Rabelais

  St Brieuc 1992 - 1993 BAC B

Réseau

• Charlotte PETIT

• Frédéric DELRUE

• Gunis ZALMEZS

• Juliette VOISIN

• Muriel HAMEURY-BRIARD

• Nicolas BOULLERY

• Pierre TONNA

• Serge COMBES

• Sylvie GROUSSAUD