Ruelle Rose-line

Ruelle Rose-line

Responsable SAV et Contrôle Qualité Logistique, Fnac

En recherche active
 

En poste chez Fnac

Précédents : Fnac

 

Précédents : Ecole Vidal, Lycée Toulouse Lautrec

 

    En résumé

    J’ai acquis une expérience confirmée dans le domaine du SAV ce qui m’a permis, entre autre, de participer à centralisation des flux SAV de l’enseigne ainsi qu’à la création d’un service litiges dédié à nos clients finaux. J’ai également pu démontrer mes compétences managériales par la gestion d’une équipe pluridisciplinaire de 22 collaborateurs. En poste au Service Qualité depuis Juin 2015, je souhaite désormais relever de nouveaux challenges dans un poste à responsabilité plus important

Parcours

Responsable Contrôle Qualité Logistique

Chez Fnac

De 2015 à aujourd'hui
* • Gestion d’une équipe de 5 collaborateurs • Mise en place et suivi du contrôle logistique de 2 sites et 10 ateliers • Analyse des résultats avec mise en place d’actions correctives • participation aux plans d’actions qualité avec les cadres d’exploitation
 

Responsable administrative SAV

Chez Fnac

De 2010 à 2015
* • management d’une équipe pluridisciplinaire de 22 collaborateurs dans 5 services différents • relation clients et fournisseurs • suivi des litiges avec mise en place de solutions clients • participation à la mise en place de l’outil informatique • mise en place et suivi des indicateurs de ...
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Responsable en charge des litiges

Chez Fnac

De 2007 à 2010
* • Management de 3 personnes • Participation à la mise en place des règles de gestion Des litiges • Participation aux réunions litiges avec les magasins Et coordinateurs régionaux • Négociations fournisseurs et clients • Mise en place des indicateurs de la performance • Suivi logistique ...
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Responsable Service pièces détachées

Chez Fnac

De 1999 à 2007
* • Gestion managériale d’une équipe de 4 personnes Gestion du stock avec mise en place d’un outil Access Pour fiabiliser le réapprovisionnement des stocks • Gestion des litiges avec négociations fournisseurs • Participation à l’amélioration de l’outil informatique • Mise en place de nouveaux ...
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Secrétaire comptable

Chez Fnac

De 1992 à 1999
* Comptabilité fournisseurs avec gestion des litiges Financiers liés aux avoirs à recevoir * Comptabilité clients avec gestion des litiges financiers Liés au recouvrement des factures
 

Ecole Vidal, Toulouse

Brevet de Technicien Supérieur, Ecole Vidal

De 1984 à 1986
Secrétariat de Direction bilingue (Anglais
 

Compétences

 
  • Accompagnement au changement
  • Chaine logistique
  • Contrôle qualité
  • Entretiens professionnels
  • Formation interne
  • Gestion administrative
  • Gestion de la relation client
  • MANAGEMENT
  • Voir toutes les compétences (14)

Langues parlées