Sébastien Casari

Sébastien Casari

Prévisions des flux et Dimensionnement des effectifs, Bouygues Telecom
 

En poste chez Bouygues Telecom

Précédents : Bouygues Telecom

 

Précédents : LYCÉE TECHNIQUE INITIATIVE

 

    En résumé

    17 années d’expérience au coeur de la Relation Clients. Des compétences en prévision des flux, dimensionnement des effectifs, pilotage de processus, amélioration continue, analyse et mesure de la performance en centres de contacts. Une culture orientée excellence opérationnelle et résultats. Forte capacité à adapter l’organisation des processus métiers et les systèmes d’informations face à un environnement évolutif et réactif. Utilisation de la Business Intelligence, bonne connaissance des outils décisionnels et analytiques tels que SAS, Business Objects, Excel... Merci pour l'intérêt que vous portez à mon profil, j'accepte volontiers les demandes de mises de relation, plus particulièrement si elles sont personnalisées

Parcours

Analyste Prévisions des flux et Dimensionnement des effectifs

Chez Bouygues Telecom

De novembre 2012 à aujourd'hui
Direction de la Relation Clients / Management de la Prévision Offre mobile particuliers et professionnels -- 5M clients et 900K contacts/mois Enjeux : Adapter les ressources et les moyens aux objectifs de Qos et productivité Modéliser les volumes d’activités de l'assistance clients : interne et ...
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Responsable du processus Prévention du risque impayé

Chez Bouygues Telecom

De avril 2009 à novembre 2012
Direction de la Relation Clients / Gestion du Risque Financier Clients Offre mobile et fixe particuliers/professionnels -- 5M clients et 300M€ facturés/mois Enjeux : Sécuriser le revenu et minimiser les impacts sur le CA et la base clients Concevoir et décliner les dispositifs de la relation ...
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Chargé d'études - Direction Gestion Financière Clients

Chez Bouygues Telecom

De novembre 2005 à avril 2009
Direction de la Relation Clients / Gestion du Risque Financier Clients Offre mobile et fixe particuliers/professionnels -- 5M clients et 300M€ facturés/mois Enjeux : Analyser la chaîne de valeur impayé, mesurer la performance opérationnelle Définir les indicateurs business et sécuriser le ...
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Analyste Performance

Chez Bouygues Telecom

De avril 2002 à novembre 2005
Direction de la Relation Clients / Performance opérationnelle Fidélisation, Churn et Reconquête, Pilotage des portefeuilles clients Enjeux : Proposer des outils d'aide à la décision pour atteindre les objectifs fixés Identifier les besoins du comité de direction en matière d'indicateurs et ...
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Analyste bases de données

Chez Bouygues Telecom

De juin 1999 à avril 2002
Direction de la Relation Clients / Fidélisation et Reconquête Fidélisation, Churn et Reconquête Enjeux : Proposer des outils d'aide à la décision pour atteindre les objectifs fixés Identifier les KPI, concevoir et assurer la maintenance des tableaux de bord Construire le rapport d’activité ...
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Chargé de recrutement (entretiens téléphoniques, lecture de CV)

Chez Bouygues Telecom

De mai 1998 à juin 1999
Direction de la Relation Clients / Fidélisation et Reconquête Enjeux : Garantir un recrutement de qualité Créer la structure d'une nouvelle entité et co-animer une équipe de 7 personnes Réaliser la présélection des candidats sur CV et entretiens téléphoniques Développer les outils de ...
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Conseiller de clientèle front office [temps partiel]

Chez Bouygues Telecom

De septembre 1997 à mai 1998
Direction de la Relation Clients / Fidélisation et Reconquête Fidélisation, Churn et Reconquête Enjeux : Fidéliser le client et développer la valeur Activer les nouvelles lignes, vendre des options et services, appels de bienvenue
 

Compétences

 
  • Adaptabilité
  • Aisance relationelle
  • Amélioration continue
  • Analyse de données
  • Business Intelligence
  • Business Objects
  • Dimensionnement d'effectif
  • Microsoft Excel
  • Voir toutes les compétences (12)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Course à pied
  • Généalogie
  • Photographie
  • Pâtisserie
  • Squash
  • Voyages