Sabine LAVAL SILVA

En résumé

Entreprises

• Consultant Organisation et Gestion des activités de l'entreprise - Office Organizer

  2015 - maintenant - Organisation des espaces
  - Organisation administrative et organisation des données
  - Organisation du temps
  
  j'accompagne le professionnel, l'entreprise qui souhaite gagner en sérénité et efficacité dans son quotidien, au travers d'une organisation simple, pratique et intuitive, pour pouvoir concentrer son attention, son temps et son énergie sur son cœur de métier.

• Yaka-Consult - Accompagnement Amélioration des systèmes d'économie d'énergie

  VALENCE 2014 - 2015

• Yaka-Consult - Intervenant Qualité Organisation et Process

  VALENCE 2012 - maintenant Accompagnement et Conseil
  - Gestion Relation clients
  - Amélioration Process Commercial
  - Qualité de service et Satisfaction clients
  - Certification de services

• YaKa-Consult - Administration Activité Formation

  VALENCE 2012 - 2015 - Conception, réalisation des supports de formation
  - Administration de la réglementation du métier de la formation
  - Contact avec les OPCA

• --------- - Assistante Direction Etudes R&D

  Paris 2010 - 2011 Au sein du Service Externalisation Développement Produits
  - Suivi des budgets Projets et Activité globale,
  - Gestion et suivi des commandes et relations fournisseurs
  - Gestion et suivi système documentaire du département
  - Suivi du Process Qualité de l’activité
  - Support administratif du département

• UDAF 47 (Agen) - Attachée de Direction Organisation et Qualité

  2006 - 2008 Accompagnement et Assistanat de la Direction :
  - Dans la démarche d’informatisation et réorganisation des services
  - Au lancement de la Démarche Qualité
  - Formalisation, et amélioration des procédures de travail

• BVQI (Lyon) - • Assistante Commercial Certifications QSE

  2002 - 2005 - Prise en charge téléphonique des clients et prospects
  - Élaboration de propositions commerciales (structures <10 salariés)
  - Suivi dossiers de renouvellement
  - Secrétariat, archivage et tableaux bord
  
  mes atouts pour ce poste :
  - connaissances qualité et normes ISO
  - facilité du contact et relationnel commercial

• Caisse d'Epargne Aquitaine Nord (Bordeaux) - Animateur Qualité (stagiaire)

  2001 - 2001 - Planification, Mise en place et Conduite du projet d’amélioration de la qualité de service dans les agences bancaires
  (Animation des groupes de travail, enquête satisfaction, Ecoute clients CEM)
  
  - Rédaction du référentiel de services
  
  - Préparation à la certification de services : recherche d’organismes certificateurs – Benchmarking et Veille dans le secteur bancaire - Marketing du label
  
  Spécificité : Certification de services

• APRIL ASSURANCES (Lyon) - Animateur Qualité (stagiaire)

  2000 - 2000 - Aide à la mise en œuvre d’une prestation de conseil pour la certification de services d’une activité de courtage en assurances : Démarche Certification de Services - rédaction procédures – rédaction de questionnaires de satisfaction, , fiches d’instruction personnel, documents de communication clients.
  
  Spécificité : Certification de services

Formations

• Institut Européen De La Qualite Totale IEQT

  Vichy 2000 - 2001 AQMIIE

• Institut Européen De La Qualite Totale IEQT

  Vichy 1999 - 2000 Licence Pro - RQ secteur tertiaire

• Lycée Anne Marie Martel

  Le Puy En Velay 1998 - 1999 Anglais - Espagnol
  
  Techniques d'Assistanat et d'aide à la décision, de la direction et encadrement
  Organisation administrative - Organisation des activités
  Communication écrite et orale en langues étrangères
  Rédaction et traduction de compte-rendu, rapports, documents,
  
  c'est durant cette formation que j'ai choisi de m'orienter dans le domaine de la Qualité dans le secteur tertiaire, avec une prédominance pour l'

Réseau

• Audrey RAFFIER

• Elisa MORGAND

• Géraldine CHAZELLE

• Guillaume DECASTIAU

• Laetitia BRUNO

• Nathalie BUSSIERE

• Pierre TRAVERS

• Roxane CALVET CLESSE

• Sylvie RIEUX

• Valérie GOTTI