INSTITUT FRANÇAIS DE LA RELATION CLIENT
- Coordinateur administratif & formateur
2010 - 2012formateur management et relation client
: Centre de Formation
Prestation CIBLE EMPLOI
- Consultant & formateur
2007 - 2008formateur Relation Client, conseiller en insertion professionnelle ; * 2007-2008 ABELIA : Centre de Formation et accompagnement DE
Missions : Intervenant privilégié du Centre régional de Formation, réalisation des modules de formations et d'évaluations des accueils de la CPAM et de la CAF du NPDC. Intervenant pour les Agences pôle emploi de Lille, Roubaix, Tourcoing. Prestations MVE, OE
NUMERICABLE
- Opérateur
Paris1989 - 2007Triple Play (TV, Internet, Téléphonie), Installation et maintenance
RESPONSABLE
DE SERVICE Responsable Clientèle régional : (Nord - Est-Idf - 300 interventions/jour)
Missions : Mettre en application et suivre le marché sous- traitant technique, Contrôler et valider les factures, diriger les équipes planifier les activités, Assurer la continuité de service, améliorer la qualité de service. Accompagner et former les collaborateurs et intervenants.
FORMATEUR
Responsable Clientèle :(Centre d'appels National - 4000 appels/jour) :
Missions : Définir et mettre en place un accueil SAV téléphonique, assurer et
suivre les formations techniques, réduire le nombre d'interventions.
* 4 années ARIEES : Rénovation bureaux et appartements ,
