Digital Marketing professional with 9 years of experience in driving sales within the Insurance & Banking industries.
Mes compétences :
Gestion de projet internet
Stratégie digital
Webmarketing
Entreprises
Hiscox
- Media & Performance Manager
Paris2013 - maintenant
Csaconsulting
- Consultante
Paris2011 - 2012
HSBC
- Consultante / Chef de projet
Paris2011 - 2012• Conceptualisation d’un Middle office multicanal pour la gestion des demandes d’assistances des clients entreprises.
• Identification et description des besoins métiers et fonctionnels
dans le cadre d'une expression de besoins.
• Réalisation du Rétro planning et consolidation avec les autres plannings.
• Rédaction du fonctionnement opérationnel de la future entité (couvrant la cartographie du périmètre opérationnel, fonctionnement, structure, modes opératoires).
• Coordination opérationnelle des différents jalons du projet (parcours clients, process, communication) en lien avec les différentes entités
• Reporting projet hebdomadaire et suivi des risques (authentification et sécurité, signature électronique, etc…).
• Rédaction du paramétrage technique en terme de téléphonie (Call Flow, règles de débordement et de priorité, référentiel des messages,…)
• Préparation des supports d’accompagnement au changement.
• Aide à la préparation des supports de formations.
• Aide à la préparation de supports de communication interne / externe.
• Création des modèles de pilotage et tableau de bord de l’activité de cette plateforme (Business Object).
Fortuneo
- Chef de projet Webmarketing
2009 - 2011• Chef de projet pour la mise en place d’une solution de gestion de campagne unifiée : Cross canal, prospection, gestion de ressources marketing, Canal entrant/sortant.
• Audit stratégie digitale Fortuneo et optimisation de la gestion des programmes d'acquisition on line
• Gestion de l’équipe des webdesigners : élaboration des plannings, briefs, validation des livrables
• Gestion des campagnes de fidélisation et du programme d’affiliation
• Gestion de la base de données E-CRM pour les campagnes d’e-mailings, création des scénarios, des segments en fonction des produits et des relances automatiques clients/prospects,• Suivi des budgets mensuels par campagne pour Fortuneo France et Fortuneo Belgique
• Développement, mise en place et suivi des partenariats
• Participation à la réflexion sur l'évolution des comportements des clients et le développement de nouveaux produits et services sur Internet (Web 3.0, Marketing Mobile..)
• Veille concurrentielle et technologique
ADL PARTNER
- Coordinatrice projet e-business
Montreuil2008 - 2008- Reprise, optimisation et développement d’outils E-business pour le site Plusdemags.com (e-mailing, SEO, affiliation, comparateurs,…)
- Veille sectorielle et concurrentielle (catalogue, prix, produits, opérations, partenaires)
- Mise en place de tableaux de bords concurrentiels
- Analyse Swot
- Création de fiches de Benchmark mensuelles
