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Samia EL ASRI

PARIS

En résumé

Manager CRM :
- La participation aux phases d'avant-vente avec réponses et soutenances des offres. La conception et la mise en oeuvre de la solution pour l’Europe et l’International. Organisation et animation des ateliers de recueil des besoins, l’analyse et la rédaction des spécifications fonctionnelles, l’analyse des spécifications techniques, la configuration de la solution dans tous les environnements (Sandbox multiples et Production), la planification et le suivi des charges du projet, la rédaction et l’élaboration de différents livrables (lancement, exigences fonctionnelles, scenarii de tests, PV recette, etc...), le pilotage de la recette fonctionnelle et correction des anomalies, la définition et élaboration de la stratégie de mise en production, la conduite du changement auprès des utilisateurs, la formation utilisateurs et administrateur et enfin l’assistance des utilisateurs clés.
J'ai mené de nombreux projets BtoB ou BtoC, pour la plupart via les méthodes Agiles (Scrum), dans l'industrie, les telecom, banque, assurance et service.

- Team leader du service TMA CRM
Responsable du service support. Mon rôle est de gérer l'amélioration des procédures et le déploiement des bonnes pratiques CMMI niveau 2 au sein de l'équipe support CRM, le suivi des plans d'action et les métriques au quotidien.

Mes compétences :
CRM
CRM Salesforce.com
Conseil
Symfony
Ingénierie
MOE
Informatique
Cloud computing
Java EE
Java
Gestion de projet
Scrum master

Entreprises

  • Salesforce.com - Manager CRM

    PARIS 2012 - maintenant Février 2012- Aujourd’hui CDI – Senior Consultante CRM et puis engagement manager délégué

    Client : Confidentiel – Sèvres en France
    Contexte : Mise en place d’un outil CRM/SalesForce permettant de :
    - Renforcer et partager la connaissance client (Visions 360°)
    - Exploiter chaque contact comme une opportunité commerciale sur l’ensemble des canaux.
    - Rythmer l’animation commerciale sur le cycle de vie du client.
    - Proposer et coordonner l’intervention de l’ensemble des expertises du client.
    - Renforcer la « voix » du client en interne
    - Industrialiser le ciblage et la génération de campagnes marketing cross-canal
    - Piloter la pression commerciale (coût de recrutement / gestion / rétention) par la valeur client, et mettre en place des traitements clients différenciés.

    Rôle : Senior consultant et puis Engagement Manager délégué
    -Planification et suivi des ressources et du budget du projet
    -Animation des ateliers de conception et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
    -Pilotage de l’équipe de configuration et de développement spécifique en apex (proche de java et J2EE) et web services

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    Janvier 2012- Aujourd’hui CDI – Senior Consultante CRM
    Client : ING BANK – La défense
    Contexte:
    Mise en place d’un outil CRM/SalesForce permettant de :
    -Gestion des prospects et des clients
    -Gestion des opportunités
    -Gestion des campagnes ( l’emailing est fait avec l'appexchange conga)
    -Dématérialiser les documents
    Les spécifications fonctionnelles sont faites en France. Le paramétrage et le développement sont faits entre Paris et Casablanca..

    Rôle
    -Animation des ateliers de conception et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
    -Pilotage de l’équipe de configuration et de développement spécifique, en apex (proche de java et J2EE) et web services, basée à Casablanca.
    -Pilotage de l’équipe de recette
    -Rédaction de support formation et formations des testeurs et des utilisateurs.

  • Deloitte consulting - Senior Consultante Cloud Computing / SalesForce

    Puteaux 2011 - 2012 Juillet 2011- Janvier 2012 CDI – Senior Consultante chez Deloitte au MAROC

    Client : MIKIT

    Contexte : Mise en place d’un outil CRM/SalesForce permettant de :
    -Transformer des « Prospects Personne Physique » en tant que « Candidat Personne Morale », puis Agence de type Franchise
    -Pouvoir requêter sur tous les champs de l’outil CRM pour permettre une analyse plus fine qu’aujourd’hui
    -Dématérialiser les documents
    Les spécifications fonctionnelles sont faites en France. Le paramétrage est fait entre Paris et Casablanca. Le développement spécifique et les WS sont faits à Casablanca.

    Rôle
    -Pilotage de l’équipe de configuration et de développement spécifique, en apex (proche de java et J2EE) et web services, basée à Casablanca et cela dans un contexte offshore.
    -Configuration et développement SalesForce.com
    -Pilotage de l’équipe de résolution des anomalies Salesforce.com

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    Période : De Mars 2011 à Juillet 2011

    Client : AXA Assistance

    Contexte : Mise en place d’un extranet générique, dédié aux partenaires du client, sous le CRM SalesForce (CRM en Cloud Computing).
    Les spécifications fonctionnelles sont faites en France. Le paramétrage est fait à Paris. Le développement spécifique et les WS sont faits entre Casablanca et Luxembourg.

    Rôle:
    - Pilotage de l’équipe de développement spécifique, en apex (proche de java et J2EE) et web services, basée entre Casablanca, Luxembourg.
    - Assistance du client dans l’organisation de la phase de recette
    - Pilotage de l’équipe de recette basée entre Casablanca et Luxembourg
    - Coordination de la recette sous Tracker

  • Accenture Technology Solutions - Ingénieur d'études

    Paris 2008 - 2011 Période : De Juillet 2010 à Février 2011

    Client : GDF-SUEZ (gaz de France)

    Contexte : Maintenance d’un portail J2EE dédié aux relations clients.

    Rôle:
    - Assistance à la maîtrise d’œuvre
    - instruction du besoin client (étude, chiffrage, conception…)
    - Animation des ateliers de conception en présence de MOA et MOE
    - Coordination et suivi de la réalisation du cahier de charge
    - Rédaction de la conception générale
    - Assistance de la maîtrise d’œuvre (Capgemini) dans la rédaction de conception détaillée
    - Validation du chiffrage TMA
    - Assistance de l’équipe recette (Steria) dans la rédaction des plans de test
    - Coordination et suivi de l’exécution des plans de test
    - Rédaction des guides d’implémentations des web services exposés sur la couche Rebond.
    - Rédaction des contrats d’interface des webServices


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    Période : Janvier 2010- Juin 2010

    Client : GENERALI (société multinationale d’assurances)

    Contexte : Migration des deux portefeuilles d’assurances temporaires et de retraites collectives, gérés dans système GB85, respectivement vers les systèmes NGO et APOGEE. Les systèmes cibles sont en J2EE.

    Rôle :

    Coordinateur MOE pour la recette sur portefeuille Prévoyance pour GENERALI
    - Coordination des actions AMOE pendant la phase de recette
    - Suivi des corrections d'anomalies de recette auprès des équipes Etudes
    - Animation des réunions de comité de recette et de livraison.
    - Coordination des livraisons en recette (corrections d'anomalie, PV d'intégration)
    - Coordination du chargement des versions de migration IDMF
    - Assistance à l'analyse des états de contrôle de la migration IDMF
    - Alimentation des reporting

    Préparation de la recette statique de migration du Portefeuille Prévoyance pour GENERALI
    - Conception de l’outil de la recette statique
    - Développement de l’outil sous ACCESS en appliquant les règles de migration
    - Encadrement et suivi de l’équipe (2 personnes) exécutant la recette statique

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    Période : Juillet 2009 – Décembre 2009

    Client : BNP Paribas Assurance

    Contexte:
    Réalisation des WebServices pour BNP Paribas Assurance permettant :
    - d’alimenter (initialiser) les écrans d’une IHM (en J2EE) de souscription reproduisant les fonctionnalités Assurance Vie Individuelle de MASTERi 3.0
    - de contrôler les saisies de cette IHM (en J2EE) à intervalles réguliers au cours de la saisie (i.e. par bloc fonctionnel de type Versement Initial, Clauses bénéficiaires....)
    - de contrôler et enregistrer l’ensemble de la souscription
    La réalisation et la correction de anomalies ont été réalisées chez Acenture Maroc.


    Rôle :
    - Rédaction et mise à jour des spécifications de l'interface Webservice de mise en place de souscription et référentiel.
    - Encadrement et suivi des développeurs (5 personnes) , de casablanca, dans la réalisation des spécifications fonctionnelles.
    - Rédaction et mise à jour des cahiers de tests Webservice Souscription et référentiel.
    - Implémentation des contrats d'interface (xsd)
    - Préparation des jeux de données Webservices
    - Valorisation des données de test
    - Exécutions des cas de tests Webservi

  • Computer Sciences Corporation - Ingénieur d'études

    2007 - 2008 Période : Décembre 2007-Mars 2008

    Client : Centre d’impôts belge

    Contexte : Réalisation d'une application web sous J2EE (struts, weblogic, ajax, ejb et maven) dédiée à la déclaration d’impôts en ligne.
    Spécifications réalisées en Belgique et réalisation en France.

    Rôle :
    - Développement des interfaces web.
    - Construction des états d'éditions et extraction des données
    - Développement des batchs.
    - Réalisation des tests d'intégration
    - Correction des anomalies de recette

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    Période : Février – Octobre2007

    Client : AIR France

    Contexte : Réalisation d'une application web sous J2EE ( windchill V8,tomcat, Jlynx (similaire à struts), oracle, Wincvs, StyleReport ) pour la maintenance des moteurs d’avions.

    Rôle :
    - Réalisation des spécifications techniques détaillées
    - Développement des interfaces web (JSP) et des services métiers (Windchill)
    - Construction des états d'éditions (StyleReport)
    - Développement des batchs.
    - Réalisation des tests d'intégration (Mercury Quality Center)
    - Correction des anomalies de recette

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