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Stef
- Responsable Service Clients STEF TRP
PARIS
2019 - maintenant
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Chronopost
- Responsable d’ Équipe
Courbevoie
2018 - 2018
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BIMEDIA
- Manager Service Clients
LA ROCHE SUR YON
2013 - 2018
- Recrutement, encadrement et animation d’une équipe de 5 télé-conseillers
- Définition des indicateurs de performance pour le pilotage de l'activité et les reportings
- Réalisation et optimisation permanente des process
- Définition des OLA inter-services
- Organisation de l'activité, plannings
- Montée en compétence individuelle (call coach) et collective (formations), évalutation des performances (scorecard) et entretiens de carrière
- Suivi et analyse de la satisfaction clients par des enquêtes à chaud en Feedback Report
- Analyse des appels clients pour actions correctives auprès des services supports
- Gestion des réclamations
- Analyse financière des différents gestes commerciaux
Point Fort : Gestion de projet opérationnel pour la création et mise en place du service clients avec atteinte des objectifs en QoS global à 95 % dès le 1er mois d’ouverture.
Attachée de Direction Commerciale et Générale
Avril 2013 à août 2015
- Encadrement d'une assistante
- Gestion des agendas et déplacements du Comité de Direction
- Organisation, préparation et comptes rendus de réunion (Comités de Direction, QoS, ...)
- Préparation conventions nationales, séminaires, réunions régionales
- Suivi opérationnel de la conformité des commandes
- Remontée des ventes au service RH pour la rémunération des commerciaux
- Suivi de l'activité, reporting des KPI, animation challenges
- Gestion des participations aux Assemblées Générales des Confédérations de Buralistes
et des Diffuseurs de Presses
- Respect et suivi des engagements de dépenses
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POINT FUNEPLUS
- Chargée de Recrutement d'Entreprises Funéraires
PARIS
2008 - 2013
- Recrutement d'entreprises Funéraire indépendantes (Pompes funèbres et Marbrerie)
- Intégration des nouveaux affiliés et suivi des activités
- Promotion des services exclusifs : Centrale d'achat, centre de formation, aide juridique, logiciel de gestion commercial, partenaires (Contrat obséques, responsabilité civil, chambres funéraires, véhicules spécialisés...)
- Création, conception et étude de prix des monuments et espaces cinéraires
Point Fort : Augmentation du taux d’affiliation au groupement de 250 %
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- Assistante Maternelle
Paris
2005 - 2007
Accueil et accompagnement de jeunes enfants vers la socialisation par le jeux, l'éveil sensoriel, la motricité le tout dans le respect du rythme de l'enfant.
Mes réussites : mise en place d'un carnet de bord hebdomadaire et d'un cahier de vie sur les moments forts de la vie de l'enfant
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ADIA
- Assistante d'agence Tertiaire/industrie
Villeurbanne
2003 - 2004
Constitution et gestion des dossiers clients (demande d'accord de crédit des nouveaux clients, mise en place d'outils de gestion des relevés d'heures, organisation des renouvellements de contrats de travail, relance et recouvrement des factures, contrat, relever d'heures).
Gestion administrative du personnel dans le respect de la législation sociale (maîtrise du process d'embauche, contrat de travail, récupération et saisie les éléments constitutifs de la paie, gestion des acomptes intérimaires...)
Mes réussites : Gestion de 350 contrats et recouvrement total de factures contentieux
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CAISSE D'EPARGNE POITOU-CHARENTES
- Secrétaire au Comité d'Entreprise
2003 - 2003
Organisation et mise en place de sorties événementielles, voyages, locations, séjours enfants et billetteries.
Mes réussites : 2ième mission sur le même poste
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ADIA
- Conseillère en recrutement Nucléaire/B.T.P.
Villeurbanne
2002 - 2003
Identification des besoins en recrutement des clients au travers des analyses de postes, rédaction et diffusion des offres d’emploi.
Accueil, présélection et évaluation des compétences des candidats.
Délégation dans le milieu Nucléaire CEFRI (suivi Dosimétrique individuel, gestion des carnets sur le système de gestion CARNAX, visite médicale DATR...)
Contrat de travail
Mise en place et suivi des plans de formations spécifiques (QSP, HN, PR...)
Mes réussites : Création de poste « volant» pour le remplacement des conseillers
absents sur 3 sites.
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CAISSE D'EPARGNE POITOU-CHARENTES
- Secrétaire au Comité d'Entreprises
2001 - 2002
Mes réussites : 1ère mission remplacement, CE de 1000 salariés.
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MODULO CARTES
- Assistante Administration des Ventes
1999 - 2001
SFR Entreprises.
Gestion des grands comptes (plus 300 lignes) et des collectivités, administration des ventes de 3 commerciaux.
Mes réussites : création de poste, réorganisation et mise en place du service ADV.
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GARAGES DES POMMERAIES
- Assistante à la Direction SAV
1998 - 1999
Concessionnaire Audi, Volkswagen, Skoda.
Traitement des garanties constructeurs, coordination des plannings du service express et atelier mécanique.
Mes réussites : mise en place des nouvelles stratégies d'accueils du groupe VWF.
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DECATHLON
- Hôtesse d'accueil
Villeneuve d'Ascq
1996 - 1998
Accueil physique/ téléphonique (200 appels jour)
Gestion de l'administratif.
Mes réussites : communication interne/externe entreprise avec la création d'un journal interne.
