Sandra ALZINGRE

En résumé

Entreprises

• DYNAREN Assistance - Responsable Service Relations Clients

  Lyon 2011 - maintenant Mise en place et supervision des procédures, des outils et des moyens nécessaires pour satisfaire et améliorer la relation clients
  - Mise en place, organisation et encadrement du service relations clients
  - Recrutement, encadrement et animation d’une équipe de 24 personnes
  - Elaboration des procédures internes et des cahiers des charges validés avec les clients
  - suivi des indicateurs de performance du service, analyse des résultats et mise en place des ajustements
  - veille à la gestion des dossiers sinistres dans les délais et dans le respect du cahier des charges défini avec le client
  - veille aux bonnes performances du service : accueil téléphonique, respect des délais…
  

• LA REGIE CADEAUX (ex KOURO SIVO) - Responsable de Clientèle

  2008 - 2010 Domaine : Fidélisation / Motivation / Parrainage
  
  Mission principale : organisation et coordination des projets
  
  - gestion et coordination globale des projets et dossiers clients
  - Elaboration, gestion et suivi des budgets (de 2 à 300 K€)
  - supervision de la création, exécution et fabrication des supports Print
  - Interface entre les différents services internes/externes
  - Relation clientèle (suivi des commandes, facturation....)
  - mise en place des reporting clients
  
  Clients : ALLIANZ - AXA FRANCE - GENERALI - RICOH - TOTALGAZ - SFR - ORANGE - SOFINCO SOFILIANCE - MOTUL - CANON - ISS - SOGESMA

• UPC NOOS (Numéricable) - Coordinatrice Nationale de l'Administration des Ventes

  2003 - 2008 - Encadrement du service administration des ventes
  - création de procédures commerciales en respect des contrôles SOX
  - interface entre le service commercial et les services clients, techniques, ressources humaines
  - gestion multi-sites : IDF, Le Havre, Strasbourg, Lyon, Cavaillon, Antibes
  - mise en place et suivi des outils de reporting
  - contrôle de la facturation des prestataires externes
  - calcul des éléments de commissionnement de l'ensemble des équipes de ventes et managers au niveau national
  - coordination administrative des dossiers de recrutement
  - gestion des dossiers du personnel : suivi des indicateurs sociaux, dossiers disciplinaires

• UPC France (Numéricâble) - Assistante Administrative et Commerciale

  2000 - 2003 - contrôle et suivi de l'attribution des secteurs à commercialiser
  - mise à jour et transmission quotidienne des tableaux de suivi de l'activité commerciale
  - suivi des dossiers clients
  - saisie et contrôle des notes de frais
  - suivi des effectifs
  - assistanat classique : gestion des agendas, courriers, publipostage, plannings, mailing
  - organisation des réunions et rédaction des comptes rendus
  - réalisation des présentations pour la Direction Régionale et Nationale
  - organisation des déplacements professionnels et séminaires

• UPC France (Numéricable) - Chargée de Clientèle

  1998 - 2000 - accueil téléphonique et physique des clients
  - suivi des dossiers clients : règlements, réclamations
  - traitement des dossiers impayés : courriers, relances téléphoniques, déconnexions
  - gestion des appels entrants de l'ensemble des conseillers commeciaux pour pré-enregistrement des contrats d'abonnement
  - appels sortants : contact téléphonique client pour prise de rendez-vous d'installation

Formations

• Université Lyon 1 Claude Bernard

  Villeurbanne 1996 - 1997 Techniques de Commercialisation

• Université La Rochelle

  La Rochelle 1995 - 1996 Techniques de Commercialisation