Sandra VELIZ

En résumé

Entreprises

• Roquette - Customer Care Agent

  Lestrem 2018 - maintenant Analyse et validation des contrats ;
  Réception, analyse et création des commandes dans le SI.
  Suivi de portefeuille des commandes en cours ;
  En coordination avec les affréteurs, assure le suivi de la livraison et informe les clients en cas de difficulté ;
  Produit la documentation associée à la livraison ;
  Facture les services associés à la livraison.
  Réceptionne, traite et suit les demandes clients de nature commerciale et logistique ;
  Aide technique pour les situations standard : documentation produits et / ou questionnaires qualité;
  Réceptionne les cahiers des charges et conduit les actions de coordination internes- Relaie la réponse aux clients ;
  Réception, enregistrement et traitement des réclamations.
  Saisit les contrats (CICS) et en assure le suivi (prévisions; cadencement) ;
  Analyse les impayés et réalise les premières relances (clients à risque modéré & faible).

• Sercogest - Chargée de clientèle web bilingue espagnol

  2016 - 2017 - Réception des appels - Traitement de commandes via le site web
  - Vente à distance
  - Gérez les éventuels litiges et réclamations.

• Brady Corporation - Assistante Gestion du Contenu Site internet Espagne

  Milwaukee 2014 - 2015 Chargé (e) de la capture des données pour le compte des différents sites internet.
  Relecture de traductions, et la réécriture de fiches produits pour le référencement naturel du site.

• Bak2 Services - Assistante Commerciale

  2013 - 2014 - Réception des appels, support client, support Market Place, prospection client (Renseignements techniques et tarifaires, disponibilité, délais de livraison)
  - Suivi des commandes, assurer le traitement administratif des retours.
  - Gérez les éventuels litiges et réclamations
  

• Ankama Games - Conseiller Bilingue Espagnol

  Roubaix 2011 - 2012 - Réception des demandes d’assistance de nos utilisateurs via des tickets (emails) pour la communauté hispanophone (Espagne et l’Amérique du Sud).
  - Résolution d’incidents (comptes utilisateur/commandes/abonnements via le site web).
  

• Atos - Technicien-Bilingue Espagnol

  Bezons 2011 - 2011 Support Informatique Castorama - Bricodepot France /Espagne
  Analyse et résolution d’incidents en Français et Espagnol par prise en main à distance des différentes filiales à l'étranger.

• EURODECOR (TOURCOING-FRANCE) - Chargée de projet e-business

  2011 - 2011 Secteur : Décoration- commerce interentreprises
  
  -Matrice des sites Internet déjà existant : 1 site existant et 1 site à mettre en place (site marchand)
  -Implantation de nouvelles références, gestion du site (entrée, sortie, changement)
  -Gestion des nouvelles références avec création de planches photos ainsi que de photos dédiés aux sites Internet.

• Brady Groupe SAS – SETON (RONCQ- FRANCE) - Stagiaire : Assistante Web Marketing

  2010 - 2010 Secteur: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers - produits sécurité/identification/signalisation
  Mission:
  Mise à jour du site web, animation d’une gamme de produits sur les sites web- Publication de contenus pour le référencement naturel des sites web(Espagne)
  Développement de la notoriété des sites web

• ANGEL TRADING C.O. (COURTRAI – BELGIQUE) - Assistante Chef de Produit Marketing / Designer

  2009 - 2009 Secteur du Textile / Décoration
  Mission:
  Développement de nouveaux produits - Graphisme
  Création des catalogues, conception de charte graphique/ documents commerciaux, plaquettes /dossier presse (anglais/français), pages de publicité, leaflets, newsletter.

• G.C.G. PERU S.A.C - Grey Communications Group (LIMA -PÉROU) - Assistante de Relations Publiques

  2006 - 2008 Agence de Publicité
  Mission:
  Rédaction de notes presse, articles
  Relation Presse
  Organisation Evénementiel
  
  http://www.grey.com/peru/

Formations

• Université Lille 2 Droit Et Sante

  Roubaix 2010 - 2011 Master 2 Marketing de la Distribution Multicanal
  
  Bac + 5
  
  IMMD Lille - France

• ICN

  Nancy 2005 - 2005 Programme d'echange BBA
  
  Nancy France

• Universidad San Ignacio De Loyola (Lima)

  Lima 2002 - 2007 Science et Technologie de la Communication
  
  Bac + 4
  
  Lima- Perou

Réseau

• Cécile DIAZ

• Charlotte MERESSE

• Duhem VINCENT

• Fouad BENCHEMAN

• Grégoire DEWERDT

• Julien DRUANT

• Marion DELMAIRE

• Pierre KERLIDOU

• Séverine DIARD