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Stockho SI
maintenant
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GROUPE DELBARD
maintenant
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Fruitrouge.com
- Directeur général/opérationnel
Paris
2010 - maintenant
> E-shop de mode féminine évoluant sur le modèle des ventes privées. (Brand-Alley, showroom privé, Bazarchic, Fashion Shopping)
> Top 5 de son secteur
> 1 nouvelle vente par jour 6/7 j
> plus de 25 000 produits référencés chaque année
> Intégration complète de la chaîne de valeur hors logistique : sourcing produit, photos, mannequin, virtualisation des produits, emarketing, SI
> 25 personnes
Gestion du P&L de la société
Opérations :
• Audit et structuration des processus opérationnels de la société
• Pilotage des évolutions de la plate-forme e-commerce dans un souci de performance et rentabilité
• Définition, suivi et amélioration des indicateurs opérationnels de l’activité
• Mise en œuvre des plans d’actions correctifs en cas de problématiques opérationnelles et/ou client
Acquisition et fidélisation client :
• Définition de la politique marketing (cible, produits, objectifs, moyens)
• Analyse de l’ensemble des données commerciales,
• Connaissance client et segmentation de la base de membres et clients
• Mise en place des indicateurs de suivi et des tableaux de bord commerciaux
• Initiation des actions pour développer le chiffre d’affaires et la marge
Management :
• Recrutement, formation et évaluation des salariés
• Conduite du changement au sein de la société
• Pilotage de l’amélioration continue de la rentabilité
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Fauchon
- Directeur Vente à Distance et e-business
Paris
2006 - 2010
Récompenses remportées par fauchon.com en 2008 :
- Grand Cyber Cristal du Festival de la publicité Méribel,
- Cube d'Or du marketing direct, du e-commerce et de la VAD
- Argent aux "Trophées du e-commerce"
- Bronze au TOP COM Consumer
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J’interviens principalement à deux niveaux :
> le développement de la vente de produits Fauchon sur internet (B2C)
- Refonte du site www.fauchon.com en décembre 2007. Site Fullflash (cahier des charges, appel d’offre, choix des prestataires, BP…)
- Projet e-business global : interfaçage ERP, Analytique, E-Marketing
- Mise en place d’une nouvelle gamme « produits », miroir du flagship de la Madeleine
- Opérations de E-marketing : newsletter, affiliation, référencement, partenariats…
> le développement du cadeau d’affaire (B2B)
Par une démarche terrain (animation d’une équipe de commerciaux) et marketing relationnel(catalogue cadeaux – élaboration du mix-produits…)
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Delbard
- Directeur vente à distance et e-commerce
2003 - 2006
> Principales responsabilités et missions
- management d’une équipe opérationnelle de 14 personnes : responsable e-commerce + responsable centre d’appel – service clients - (11 télévendeuses) + graphiste
- définition et élaboration de la politique commerciale VAD multicanal (catalogue + web) : élaboration des gammes de produits en relation avec les chefs de produits (végétaux + produits manufacturés), pricing
- définition, élaboration et suivi des actions de marketing direct :
o Offline : analyse base de données, segmentation, incentives (cf routage*) et relances commerciales (mailing) ; recrutement, fidélisation, partenariats, location adresses et asile colis Delbard;
o Online : newsletters, partenariats, référencements payants ; (voir ci-dessous)
o Opérations multicanal enseigne : newsletter jardineries delbard (création de trafic en jardinerie sur une base opt-in)
- suivi de fabrication catalogue : format 112 pages, maquettage (chemin de fer…), impression (hélio et offset), routage (*personnalisation des messages…)
- suivi et gestion des partenariats commerciaux stratégiques (+ contrat) : camif (catalogue delbard adhérents : 450 000 ex./an), Jardin du Cheminot – SNCF - (catalogue adhérents : 80 000 ex./an)
- participation aux développements et la gestion des ressource logistiques : partenariat Poste et Calberson, rationalisation des process
Le + : Je gère mon compte d’exploitation en toute autonomie
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Delbard : ( Société horticole CA : 70 M€, Activités principales : recherche végétale (rosiers – fruitiers), production, distribution : 20 jardineries et service de vente à distance, produits hauts de gamme.
* Delbard Service VAD : CA :4.7 M€ ; 1.2M de catalogues adressés par an ; site de e-commerce (www.delbard.com) représentant 18% du CA en 2005 ; centre d’appel de 12 positions, unité logistique d’expédition des commandes. Progression du CA depuis 2003 +18%
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Delbard
- Chef de projet e-commerce
2001 - 2003
> J’ai conduit le projet de création du site e-commerce de l’entreprise (budget env. 200K€)
- Appel d’offre : rédaction cahier des charges, définition des spécifications fonctionnelles, suivi et validation des développements, recettage, lancement
- Choix technologiques : base de données, hébergement, module de paiement…
> Et j’ai assuré son développement :
- Animation commerciale et éditoriale
- Animation marketing :
o newsletter hebdomadaire (450 000 emails envoyés par mois) : hebdomadaire, référencement, partenariat
o Référencement payant : 1ère position sur les moteurs de recherche (google, overture, espotting)
o Création de partenariats à valeurs ajoutées avec des sites commerciaux et éditoriaux (opérations mutualisés)
- Développement de la base de données email (croissance de la BDD optin de 10 000 à 125 000 membres en 2 ans)
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Delbard : ( Société horticole CA : 70 M€, Activités principales : recherche végétale (rosiers – fruitiers), production, distribution : 20 jardineries et service de vente à distance, produits hauts de gamme.
Delbard Service VAD : CA :4.7 M€ ; 1.2M de catalogues adressés par an ; site de e-commerce (www.delbard.com) représentant 18% du CA en 2005 ; centre d’appel de 12 positions, unité logistique d’expédition des commandes. Progression du CA depuis 2003 +18%
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CCI Montluçon
- Chargé de mission NTIC
1998 - 2000
