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Sebastien TURC

Montreuil

En résumé

Support Client Help Desk ,Installation de réseau informatique, VPN, Wi-Fi, ...

Ces dernières années,mon expérience au sein de mon entreprise mon permis d'approfondir les différents niveau d'intervention passant ainsi du niveau 1 au niveau 3 en matière de support client

Auparavant, au travers de mes diverses expériences j'ai acquis une certaine connaissance aussi dans le domaine du commerce informatique (Vente,Achat) ,ainsi que dans le conseil et l'installation d'un réseau

Mes compétences me permettent de contribuer à donner une image positive de la société auprès de ses partenaires et clients. L’écoute, l’amabilité,les capacités d’adaptation et d’implication démontrées

La pédagogie, le goût du contact, ainsi qu'une grande capacité d’écoute, d'observation et d'analyse,sont des qualités me qualifiant
- La satisfaction du client en demande immédiate,
- Dans l'intérêt du client je fais preuve de dynamisme, d’autonomie, de rigueur et de perspicacité.

Ma disponibilité et ma capacité d’adaptation sont indispensables pour accomplir ces missions.

Mes compétences :

Social
Rigueur
Spécifications techniques
Organiser
Sens de l'initiative
Esprit d'initiative
Communication
Gestion de la relation client
Service client
Accueil des clients
Maintenance informatique
Réactivité
Relationnel
Reporting

Entreprises

  • Karoil - Technicien support client

    Montreuil 2004 - maintenant Responsable téléassistant
    Gestion de parc informatique plus de 1000 postes,imprimantes et autres périphérique
    Gestion des commandes informatiques
    Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
    Mise en place de procédures pour mettre en place le processus d'assistance
    Optimiser les procédures d'assistance
    Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
    Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
    Reporting de déploiement logiciel et matériel


    Maintenance hardware et software au département SAV .Mes missions étaient de:
    - Installer, mettre à jour et paramétrer les systèmes d’exploitation et les logiciels
    - Assurer les configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail
    - Gérer les micro-ordinateurs, les périphériques, les logiciels et les matériels télécoms (hub, routeur…)
    - Faire le suivi des pannes et des réparations
    - Participer aux choix des matériels
    - Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
    - Mettre en œuvre et utiliser un outil de gestion de parc




    Mise en service de la structure informatique pour les centres de contrôle technique du réseau AUTOVISION véhicule léger et poids lourd


  • JABELEC - Commercial informatique hardware

    1999 - 2001 Vente de matériel informatique
    porte feuille client :central d'achat auchan et BUT

Formations

  • TPLINK

    Montreuil 2015 - 2015 utilisateur

    Installation et configuration de Borne WIFI EAP 120
    plus gestion avec le contrôleur EAP a distance

Réseau

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