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Serena D'ALESSIO

Bordeaux

En résumé

Mes compétences :
Accompagnement
Empathie
Encadrement
Flexibilité
Management
Performance
Process
Qualité
Relation Clients
Statistiques

Entreprises

  • NP6 - MailPerformance - Directrice des Opérations et Qualité

    Bordeaux 2010 - maintenant

  • NP6 - MailPerformance - Directrice Relation Client

    Bordeaux 2007 - 2010 Réorganisation du service client, MailPerformance
    Mise en place de procédures adaptées (outils et règles de fonctionnement interne, hotline dédiée, recrutements, ...)
    Direction des services délivrabilité, production, exploitation et support (service clients), une équipe d'une quinzaine de personnes
    Responsable de la qualité de la relation client : transparence, efficacité, réactivité, implication...

  • NP6 - MailPerformance - Directrice des projets

    Bordeaux 2001 - 2007 Sur projets SSII (services, réalisation de sites internet, ...)
    Pilotage des projets, gestion de la Relation client, réponse AO et CdC, gestion d'équipes

  • Formatrice indépendante - Missions de conseil & formation de groupes

    Clichy 1999 - 2001 Interventions en direct entreprises, et centres de formation agréés (France Telecom, DEMOS, Musée du Louvre...).
    Spécialisation gestion de projet, NTIC, et traitement de la donnée.

  • Université Paris VII - Jussieu - Enseignant/chercheur

    1997 - 2000

Formations

Réseau

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