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Pentax France Life Care
- Business Partner Analyst
Argenteuil
2012 - maintenant
- Paramétrer et administrer le CRM (SalesForce.com) pour les utilisateurs de la société.
- Mutualiser les best practices CRM avec le siège allemand et les filiales
- Développer des tableaux de bord et des KPI pertinents pour analyser et piloter l'activité commerciale.
- Etablir les reportings de chiffre d’affaire.
- Auditeur Qualité Interne.
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Pentax France Life Care
- Responsable Service Clients
Argenteuil
2009 - 2012
- Manager une équipe de chargés de Clientèle, d’un Correspondant Technique et d’une Responsable de la Cellule Marchés.
- Réorganiser le service pour garantir la satisfaction client et améliorer la productivité interne.
- Définir et analyser les indicateurs de performance du service.
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Pentax France Imaging System
- Responsable Service Clients Photo
2007 - 2009
- Manager une équipe de chargés de Clientèle et de techniciens de réparation.
- Négocier les contrats de service avec les enseignes distributeurs (Darty, Boulanger...).
- Elaborer, valider avec la Direction européenne et suivre le budget du service.
- Améliorer la profitabilité du service (réduction de coûts, solutions commerciales...).
- Piloter les prestataires de service locaux et en République Tchèque.
- Organiser l’externalisation des activités du service vers un nouveau prestataire (licenciement des collaborateurs, transfert des opérations, validations des process).
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Groupe Fagor Brandt - Brandt Customer Services
- Responsable Technique International Grands Comptes
2005 - 2006
- Prendre en charge les clients OEM du Groupe, dont Bosch Siemens Allemagne (500 000 appareils sur 3 ans, CA de 50M€).
- Traiter les problèmes qualité avec l'industrie pour apporter des solutions correctives.
- Construire, enrichir et analyser les données et indicateurs qualité.
- Définir les conditions tarifaires de vente des pièces détachées.
- Mobiliser et fédérer les équipes internes avec pour objectif de satisfaire les clients.
- Représenter l'entreprise dans les comités de pilotages transverses.
Auditeur qualité interne (mission parallèle)
- Auditer les processus des métiers et services de l'entreprise afin de dégager des axes d'amélioration dans le cadre de la certification ISO9001.
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Groupe Fagor Brandt - Brandt Customer Services
- Responsable Assistance Technique Téléphonique
2001 - 2005
- Animer et piloter une équipe de 8 conseillers techniques.
- Suivre et analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
- Garantir la satisfaction des clients professionnels dans le respect des objectifs de l'entreprise.
- Contribuer à la certification ISO par la mise en place et l'application de procédures.
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Groupe Fagor Brandt - Brandt Customer Services
- Inspecteur Technique Export
1996 - 2001
Assistance et formations techniques des SAV des clients (Israël, Asie du Sud-Est, Allemagne, Scandinavie...).
Certification ISO 9002
- Correspondant Qualité pour l’équipe d’inspecteurs techniques.
- Rédaction, validation et suivi des procédures ISO en collaboration avec la Direction Qualité.
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Groupe Fagor Brandt - Brandt Customer Services
- Inspecteur Technique Export
1995 - 1996
Création de l'assistance technique internationale dans le cadre de l'intégration de la marque De Dietrich.
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Groupe Fagor Brandt - Brandt Customer Services
- Inspecteur Technique
1993 - 1994
Suivi des services après-vente des distributeurs (départements 28, 45, 60, 78, 92 et 95).
- Visites systématiques (résolution des problèmes, diffusion d'informations techniques).
- Formation des techniciens à la maintenance des appareils.
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Groupe Fagor Brandt - Brandt Customer Services
- Inspecteur Technique Export
1989 - 1993
Assistance et formations techniques pour les clients internationaux (importateurs, OEM, Private Label).
- Interface qualité avec les sites industriels du Groupe.
- Formation et support technique des équipes SAV des importateurs.
- Présence sur salons internationaux pour soutien technique.
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Wild Leitz France
- Technicien Service Après-vente
1985 - 1989
Maintenance d'appareils de mesures de haute technologie associant microscopie, micro-mécanique, électronique et informatique, utilisés dans la recherche médicale ou métallurgique et l'industrie de fabrication de semi-conducteurs.
