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Spie Ics
- Service Delivery Manager
Malakoff Cedex
2017 - maintenant
Missions et tâches principales :
Due Diligence (Analyse de l’existant),
Définir la structure cible (Ressources et moyens),
Recrutement,
Formation des Managers,
Formation des Techniciens,
Mise en place des moyens,
Mise en plage de la Gouvernance (Comitologie),
…
Livrables :
Analyse de l’existant,
Plan d’Assurance Qualité,
Processus & procédures,
Convention de Services,
Plans de Préventions,
PV de probatoire,
…
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Spie Ics
- Service Delivery Manager
Malakoff Cedex
2007 - 2017
AXA Tech / AXA France (Pour Dell France), UBS France & Monaco
Missions et tâches principales :
Assurer un Rôle d’interface entre le Client et la Direction SPIE,
Définir et être garant de l’amélioration de la profitabilité (Développement et optimisation des coûts),
Animer, encadrer, organiser l’activité des Managers dans la gestion de leurs équipes,
Mettre en place les standards métiers, analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives en coopération avec les filières métiers transversales,
Rédiger et faire signer les contrats de services,
Contrôler la rentabilité financière du programme,
Prendre en compte les demandes d’évolutions, assurer la mise en place,
Assurer le suivi de la facturation,
Préparer, animer les comités de Pilotage,
M’assurer de la santé et de la sécurité des collaborateurs en déclinant la politique Santé & Sécurité SPIE.
Périmètre : Service Desk (Niveau 2/3), Qualification, Maintenance, Logistique, Services de proximité National sur 16 sites principaux et 43 sites secondaires, Projets.
Parc : 28900 Postes, 11000 Portables, 18000 imprimantes.
Dont 3800 Agences Agents Généraux, 6000 Mandataires & Courtiers.
Management : Environ 110 collaborateurs (Dédiés & mutualisés)
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Getronics
- Service Delivery Manager
Rungis
2006 - 2007
AXA Tech / AXA France (Pour Dell France)
Missions et tâches principales :
Assurer un Rôle d’interface entre le Client et la Direction GETRONICS France,
Définir et être garant de l’amélioration de la profitabilité,
Animer, encadrer, organiser l’activité des Managers dans la gestion de leurs équipes,
Mettre en place les standards métiers, analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives en coopération avec les filières métiers transversales,
Contrôler la rentabilité financière du programme,
Prendre en compte les demandes d’évolutions, assurer la mise en place,
Assurer le suivi de la facturation,
Préparer, animer les comités de Pilotage.
Périmètre : Service-Desk : Pilotage des Incidents N1 & N2 et Support aux Déploiements, Gestion des accès & Gestion des Demandes, Support de proximité pour le périmètre Agents Généraux, Administratifs, Commerciaux, Mandataires & Courtiers, Manager du Service « Reporting » & « base de connaissances », Logistique & Intégration.
Parc : 28900 Postes, 11000 Portables, 18000 imprimantes.
Dont 3800 Agences Agents Généraux, 6000 Mandataires & Courtiers.
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Getronics
- Chef De Projet Transition
Rungis
2005 - 2006
AXA Tech / AXA France (Pour Dell France)
Missions et tâches principales :
Définition de la structure cible (Ressource et moyens),
Mise en place des options retenues,
Mise en place des outils de suivi,
Validation de la Due Diligence, validation du Plan d'Assurance Qualité Services,
Prise en charge et résolution des dossiers de niveau 2,
Prise en charge et traitement des dossiers VIP,
Analyse de l’impact des projets,
Support aux projets,
Mise à jour des documentations,
Formation et transfert de connaissance,
Détection des incidents Majeurs,
Mise en place de la Gouvernance (Comitologie).
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SPIE ICS
- Service Delivery Manager
Malakoff Cedex
2005 - maintenant
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Infogérance
- Responsable de Comptes
2002 - 2005
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Scc France
- Responsable de Comptes
NANTERRE
2002 - 2005
SCC Services
Missions et tâches principales :
Assurer un rôle d’interface entre les clients, la Direction, l’avant-vente, les points d’entrées Services et la production,
Contrôler la rentabilité financière des comptes,
Suivre la mise en place des moyens et processus nécessaires pour fournir les engagements attendus,
Prendre en compte les demandes d’évolutions, assurer leurs mises en place,
S’assurer de la transmission des informations à toute l’organisation,
Prendre en compte les prévisions de charge,
Rédiger et faire signer les contrats de services par les partenaires,
Assurer le suivi des taux de productivités et occupations,
Analyser les résultats et la performance des équipes,
Assurer le suivi de la facturation,
Animer et piloter les comités.
Portefeuille clients :
L’OREAL (PRODUITS DE LUXE INT, L’OREAL RECHERCHE), CR 44
IBM GLOBAL SERVICES (BRINK’S, Banque NSMD, SODEXHO, KONE, Royal Sun Assurance, Fédération Française de Tennis, SOGECAP, RICHEMONT, ANTALIS, VISTEON, ABB, MS REAL, Monte Patshi)
Les volumétries : Poste de travail > 27 000 / Serveurs > 1200
Effectifs dédiés ou mutualisés (60/40)
