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The Customer Company By Aramisauto
- COMMERCIALE
2017 - maintenant
Etablir des devis afin de vendre des véhicules en prenant un maximum d'appels téléphoniques entrants de clients pros et part
- Assurer le suivi des dossiers et de son portefeuille clients.
- Garantir la charte de satisfaction client dans une démarche d'amélioration continue.
- Gérer la partie administrative des livraisons à domicile (client + prestataire).
- Vendre les services associés (contrat d'entretien, extension de garantie...).
- Nombres de véhicules vendus en 2018 : 480
- Chiffre d'affaire effectue en financement et commandes sur l'année 2018 : 2 100000
- Classement des 5 meileurs vendeurs et financeurs France 2017 et 2018
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Aramisauto
- Commeriale
Arcueil
2016 - maintenant
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BANQUE ASSURANCES
- CONSEILLERE CLIENTELE
2015 - 2016
Crédit Mutuel de Bretagne - Agence Rennes Sarah Berhnardt
- Assurer l'accueil physique et téléphonique, renseigner et orienter les clients
- Traiter les opérations bancaires de bases : retrait/dépôts, ouverture de comptes, virements...
- Vendre les produits (bancaires et assurances : livrets, cartes bancaires, assurances...
- Gestion de plannings et assistanat auxconseillers
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Orange
- Conseillère commerciale
Paris
2014 - 2015
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ORANGE
- CONSEILLERE COMMERCIALE
Paris
2014 - 2015
Vendre les offres résidentielles adaptées à la demande, aux besoins et aux usages des clients
Grand Public
- Accueillir le client : participer à la gestion de la file d'attente
- Comprendre les besoins des clients : identifier la demande, phases de questionnement et de reformulation
- Trouver la solution adaptée : mettre en œuvre une découverte globale des besoins clients et identifier les produits adaptés aux usages et aux besoins clients
- Élargir : rebondir sur la demande du client en proposant des produits / services complémentaires
- S'assurer de la satisfaction client : rassurer le client dans son choix
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CLIENTELE BANQUE
- ASSISTANTE
2013 - 2014
* Assurer l'accueil téléphonique, renseigner et orienter les clients
Traiter les opérations bancaires de base : ouverture de comptes, virements...
Vendre les produits (bancaires et autres) : livrets, cartes bancaires, assurances, mobiles
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ADV (CDD)
- ASSISTANTE COMMERCIALE
2012 - 2012
Société Krier - Rennes
* production et commercialisation de logiciels de gestion immobilière (location, vente)
Réaliser la prospection téléphonique auprès des agences immobilières et des notaires
Prendre les rendez-vous de démonstration produit pour les commerciaux
Organiser les tournées des commerciaux (4 pour toute la France)
Prendre en charge la gestion administrative du back-office : devis, courrier, mise à jour des fichiers
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Edf
- CONSEILLERE CLIENTELE
Paris
2012 - 2014
PRO Assurer l'accueil téléphonique de la clientèle professionnelle : renseigner sur la facturation et les conditions de paiement, organiser les rendez-vous d'intervention destechniciens
- Gérer les plannings des techniciens
- Vendre des contrats de gaz de ville et proposer le prélèvement automatique
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CLIENTELE PRO
- CONSEILLÈRE
2012 - 2012
Assurer l'accueil téléphonique de la clientèle professionnelle : renseigner sur la facturation et les conditions
de paiement, organiser les rendez-vous d'intervention des techniciens
Gérer les plannings des techniciens
Vendre des contrats de gaz de ville et proposer le prélèvement automatique
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BANQUE (CDD)
- CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
2010 - 2011
Crédit Agricole - Rennes centre-ville
* contrat de professionnalisation dans le cadre du DU Assistant clientèle
Assurer l'accueil physique et téléphonique, renseigner et orienter les clients
Traiter les opérations bancaires de base : retrait/dépôts, ouverture de comptes, virements...
Vendre les produits (bancaires et autres) : livrets, cartes bancaires, assurances, mobiles
Dans le cadre du DU, commercialiser un nouveau produit, la carte Twin (réserve d'argent intégrée aux cartes
bancaires existantes) : réalisation du fichier de prospects, prospection directe téléphonique et prospection
indirecte au guichet (lors des renouvellements de CB, par exemple)
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CLIENTELE BANQUE
- CONSEILLERE
2010 - 2011
Crédit Agricole - Rennes centre-ville
Assistant clientèle
- Assurer l'accueil physique et téléphonique, renseigner et orienter les clients
- Traiter les opérations bancaires de base : retrait/dépôts, ouverture de comptes, virements...
- Vendre les produits (bancaires et autres) : livrets, cartes bancaires, assurances, mobiles
- Dans le cadre du DU, commercialiser un nouveau produit, la carte Twin (réserve d'argent intégrée aux cartes bancaires existantes): réalisation du fichier de prospects, prospection directe téléphonique et prospection indirecte au guichet (lors des renouvellements de CB, par exemple)
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TÉLÉPERFORMANCE
- CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
Asnières sur Seine
2009 - 2009
Traiter les appels entrants clients dans le respect des procédures de l'enseigne : écouter, analyser et
comprendre la demande du client, le renseigner (facturation, abonnement, commande d'un téléphone...)
Gérer les problèmes et les litiges
Fidéliser la clientèle par un excellent relationnel et la recherche permanente de la satisfaction client
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Europa Quartz
- MANAGER DE MAGASIN
2004 - 2008
Effectifs: 2 temps pleins + 1 intérimaire)
- Accueillir, renseigner et fidéliser la clientèle : comprendre précisément le besoin du client, lui proposer le produit adapté, garantir une vente de qualité et la satisfaction client
- Gérer le SAV et le suivi de l'atelier Horlogerie, les réclamations et les litiges
- Assurer les relations fournisseurs, gérer la réception des marchandises et les stocks
- Garantir l'atteinte des objectifs fixés par l'enseigne
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Europa Quartz
- MANAGER DE MAGASIN
2004 - 2008
* Horlogerie, bijoux (CA : 400 k EUR - Effectif : 2 temps pleins + 1 intérimaire)
Accueillir, renseigner et fidéliser la clientèle : comprendre précisément le besoin du client, lui proposer le
produit adapté, garantir une vente de qualité et la satisfaction client
Gérer le SAV et le suivi de l'atelier Horlogerie, les réclamations et les litiges
Assurer les relations fournisseurs, gérer la réception des marchandises et les stocks
Garantir l'atteinte des objectifs fixés par l'enseigne
