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Robert Bosch France
- Directeur Business Unit Après-Vente France
Saint Ouen Cedex
2013 - maintenant
• Direction du centre de profit (CA: 11 M €) : réparation, vente de pièces détachées (e-commerce, revendeurs)
• Management d’une équipe de 60 personnes : atelier de réparation, service client, logistique.
Missions
- Rétablir, de façon pérenne, un excellent niveau de service : délai de réparation, livraison de pièces détachées, taux d’accueil téléphonique.
- Apaiser la situation sociale
- Maîtriser les coûts de fonctionnements
- Développer de nouvelles offres de services digitales et innovantes
Réalisations
- Revue et refonte de l’ensemble des opérations selon les principes lean: logistique des outils, flux de réparations, maîtrise de l’encours
- Mise en place d’un système de pilotage quotidien de l’activité (prévision, capacité, productivité)
- Réaménagement de l’entrepôt de pièces détachées et réorganisation du service client
- Refonte du P&L (suivi des revenus et des coûts)
- Implication des collaborateurs selon les principes de l’amélioration continue
Résultats
- Délai moyen de réparations réduit de 7 à 2,5 jours. Suppression des demandes client urgentes
- Commandes de pièces détachées expédiées dans les 24h (vs. 72h en 2013)
- Baisse de l’absentéisme de 8% à 3% en 2 ans, diminution des accidents de 41% en 12 mois.
- Diminution des coûts de garanties commerciales de 25% (de 1,2 M€ à 900 K€)
- Mise en place d’un service online pour gérer en direct les clients BtoC
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Bosch Solar Energy
- Direction du projet distribution globale
2012 - 2013
• Stratégie et mise en place opérationnelle, pour la division, du processus de distribution des panneaux photovoltaïques: définition des process fonctionnels, financiers et IT ; pilotage de prestataires logistiques ; mise en place du lean et de l’amélioration continue ; interface avec les ventes , le marketing produit et la production.
• Identification des besoins de support logistique pour les pays hors Europe
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Bosch Solar Energy
- Direction de projet : Mise en place de la production de modules solaires
2011 - 2011
• Mise en place de la nouvelle production photovoltaïque pour un démarrage en janvier 2012: coordination du projet entre l’usine pilote allemande et le site français.
• Pilotage de la mise en place de l’organisation de la production (200 pers), conduite du changement, définition de la supply chain, élaboration des besoins qualité produit, collaboration avec la R&D et le marketing produit.
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Robert Bosch France
- Responsable Supply Chain (achats, logistique, assurance qualité fournisseur)
Saint Ouen Cedex
2008 - 2011
Usine de Vénissieux (69) : 700 pers, 100 M€ de CA, Prix Français de la Qualité et de la Performance en 2008.
• Membre du comité de direction de l’usine dans un contexte économique et social difficile : 2009 chômage partiel, baisse du CA de 40%, annonce de l’arrêt des activités du site à fin 2011 , 2010 : plan social (24% des effectifs), recherche de nouveaux projets industriels
• Membre du projet EFQM de l’usine (modèle d’Excellence) : définition de la stratégie et de la politique du site, développement du nouveau système de management par le processus et d’amélioration de la performance
• Pilotage du projet Partenariat : élaboration et suivi des partenariats (fournisseurs, écoles, cluster, associations)
• Conduite du changement : déploiement de la polyvalence (gestion de la motivation et des compétences)
• Management des projets lean manufacturing (TPS : Kanban, ship to line, visualisation, amélioration continue)
• Elaboration et application de la stratégie d’achat indirect (vol achat : 20 M€/an)
• Suivi de la qualité des fournisseurs de composants selon la norme ISO/TS 16949 (vol achat : 18 M€/ an)
• Pilotage des projets d’amélioration et de développement des fournisseurs et prestataires préférentiels
• Management d’une équipe de 60 personnes (5 cadres, 15 agents de maîtrise et administratif, 40 ouvriers)
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Robert Bosch France
- Responsable Logistique
Saint Ouen Cedex
2007 - 2008
• Supervision de la planification client, des approvisionnements et de l’élaboration du planning de production
• Responsable de la gestion et de l’optimisation des stocks
• Responsable de la logistique physique (réception, expédition, stockage et transport interne et externe)
• Mise en place de la démarche de standardisation et d’amélioration continue (Toyota Production System)
• Organisation et optimisation du concept logistique (flux, suivi des coûts, gestion des prestataires)
• Management d’une équipe de 40 personnes (2 cadres, 8 agents de maîtrise et administratif, 30 ouvriers)
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Robert Bosch GmbH
- Supply Chain Projects
Saint Ouen Cedex
2005 - 2007
Pilotage de projets : mise en place d’une plateforme logistique européenne en amont des sites de production
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Accenture
- Business Development / Alliance Manager
Paris
2002 - 2005
Gestion des relations avec les partenaires (SAP, Oracle, IBM, Sun, HP..), développement des opportunités de business, achat revente de matériel IT (1,5M $ de marge / an), pilotage d’appels d’offres pour des clients (5-10 M€).
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Accenture
- Consultant
Paris
2000 - 2002
Développement de stratégie internet : cible, positionnement, développement du site (Médéric, Partner Re)
Projets de schéma directeurs IT et d’applications des nouvelles technologies (Cofinoga, Société Générale)
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Cap Gemini
- Consultant Euro
SURESNES
1998 - 2000
Etudes d’impacts / diagnostics sur tous les domaines de l’entreprise et pilotage de projet de mise en place de l’euro pour différents clients industriels (Primagaz, ST Dupont, Faurecia, Matra BAe, Volvo Cars).
