-
Pôle Emploi
- Conseillère en emploi et evolution professionnelle
Paris
2018 - maintenant
-
CAP EMPLOI31
- Chargée de mission Préparation à l'emploi
2016 - maintenant
Réalisation d'entretiens de diagnostic
Analyse et accompagnement dans la construction de projets personnalisés vers l’insertion
Identification des besoins, repérage des freins et des atouts
Orientation vers les actions d'insertion ou de formation
Mise en action de la personne
Recherche de financements et constitution des dossiers pour la formation : Région, OPCA, AGEFIPH, Pôle emploi
Suivi des actions de formation
Entretiens et conseils auprès des partenaires
Accompagnement aux aménagements de poste
Partenariats avec divers organismes de maintien dans l’emploi, d’insertion ou de formation
Soutien aux démarches administratives
-
Centre de Formation Continue Apprentis d'Auteuil
- Conseillère Emploi Formation et Insertion - Référente I.E.J
2015 - 2016
Dans le cadre de l'appel à projet européen I.E.J. (Initiative pour l'emploi des jeunes), dans un premier temps, j'ai mis en œuvre le dispositif O.A.S.I.S puis en tant que conseillère référente I.E.J, je recrute et accompagne un public de jeunes de 16 à 25 ans (sans emploi, ni formation, ni scolarité (N.E.E.T)) vers l'emploi, la formation ou l'alternance par exemple.
ACTIVITES
Animation de séances de groupes basées sur l'A.D.V.P (TRE, connaissance et analyse du marché de l'emploi, ciblage des entreprises, préparation aux enquêtes professionnelles)
Animation des informations collectives
Entretiens de recrutement
Accompagnement individuel renforcé (1h par semaine par bénéficiaire minimum)
Identification et levée des freins personnels et socio-professionnels
Rédaction des bilans et livrables
Relation entreprises et partenaires
Création des supports pédagogiques et administratifs
Mise en place, gestion et suivi du pilotage de l'activité
Animation de forums
-
ORT FRANCE
- Chargée de recrutement
Paris
2014 - 2014
En remplacement d'un congé maternité, j'ai été en charge du recrutement des stagiaires pour les 11 formations dispensées (FOAD, présentiel et POI). Ainsi, j'avais pour responsabilité :
- la diffusion des annonces
- la sélection des candidatures
- l'animation des informations collectives
- la conduite des entretiens individuels
- la relation avec les référents territoriaux
- l'utilisation puis l'analyse de tests différentiels d’aptitude (DAT5) avec restitution des résultats
- l'animation de forums
- montage de dossiers de financements ...
Par ailleurs j'ai travaillé en mode projet sur l’obtention de normes ISO 9001 et 29990 ; avec rédaction des processus, procédures et modes opératoires ; création d’outils de pilotage, formation des équipes à la démarche qualité, surveillance et audit de l’application de la norme dans une démarche d’amélioration continue.
-
ORT FRANCE
- FORMATRICE EN INSERTION PROFESSIONNELLE et EN VENTE
Paris
2014 - 2015
Formations en INSERTION PROFESSIONNELLE
- Animation du Parcours Orientation Insertion (P.O.I)
- Animation des formations pré qualifiantes employé commercial en magasin, secrétaires assistantes et secrétaires comptables.
- Animation de formations savoirs de base (français, mathématiques etc)
- Animation de formations bureautiques avec évaluation des niveaux
Formations EMPLOYE COMMERCIAL EN MAGASIN (niveau V) et VENDEUR SPECIALISE EN MAGASIN (niveau IV)
- Animation des formations en vue de préparer la certification
- Conception des supports pédagogique et veille documentaire
- Préparation de l'examen (écrit et oral)
- Examens et correction des examens avec comptes rendus et objectifs à travailler avant l'examen final devant jury
- Organisation de l'examen final (contacts et choix des jurys, organisations des salles, documents pour le jury)
- Préparation de tous les documents liés à la certification de l'examen.
-
ORT FRANCE
- FORMATRICE EN INSERTION PROFESSIONNELLE
Paris
2013 - 2014
Stage de 5 semaines en tant que formatrice en insertion professionnelle au sein d'un organisme de formation pour adultes.
- Animation d'informations collectives sur des prestations Pôle Emploi telles que POI, CAP PROJET
- Entretiens de recrutement pour les futurs stagiaires POI
- Formations de savoirs de base pour des stagiaires en pré qualification (électrique)
- Création et animation d'un atelier de communication verbale et non verbale
- Travail sur le projet Qualité
- Création pour l'équipe en poste d'un classeur "modèle" (informatique et papier) intégrant le process et les documents obligatoires pour la certification de toutes les formations.
-
ASSOCIATION LA PASSERELLE
- Conseillère en insertion professionnelle (E.M.T)
2013 - 2013
ACCUEIL / ORIENTATION
- Accueil et renseignement du public selon sa demande
- Définition du projet individuel avec la personne
- Conseil de la personne dans ses démarches
RELATION CLIENT
- Identification de la nature de la demande et analyse des besoins et attentes des employeurs (en matière de recrutement, gestion des compétences, formation)
- Traitement des réclamations client avec recherche de la solution appropriée.
ACCOMPAGNEMENT
- Participation active aux entretiens de suivi individuel.
- Suivi des actions et proposition d'axes d'évolution et d'actions d'accompagnement professionnel
- Présence aux réunions de régulation ( compte rendu des suivis individuels)
- Mise en place d'un atelier " coaching recrutement" pour optimiser la présentation et l'efficacité des demandeurs d'emploi face à un recruteur.
FORMATION
- Participation aux informations collectives.
- Création d'un annuaire interne des professionnels de l'insertion.
-
ASSOCIATION LA PASSERELLE - Insertion professionnelle par les métiers des services à la personne
- CHARGEE D'ACCUEIL - BENEVOLE
2013 - 2013
Accueil, information et inscriptions en face à face et par téléphone des demandeurs d’emploi et des employeurs.
Identification des besoins et attentes ; conduites d’entretien, instructions des dossiers.
-
TRAVAILLEUR INDEPENDANT
- CONSEILLERE COMMERCIALE
Mèze
2012 - 2014
Conseil, accompagnement et suivi personnalisés auprès des particuliers et professionnels pour répondre à leurs besoins et objectifs:
- baisse de l'impôt
- préparation de la retraite
- financement de projets
- protection de la famille
Apport de solution(s) sur mesure.
-
ATELYS -TELECONTACT- Filiales Télémarketing GROUPE AKERYS
- CHARGEE DE RECRUTEMENT et FORMATRICE
2009 - 2012
Mission
Dans le cadre de la création d’un service Recrutement et Formation, faire venir les candidats et les sélectionner, les former aux techniques de la prospection téléphonique et de la relation client pour les rendre efficaces au métier de téléacteur.
Réalisations
- Mise en place du processus de recrutement : réunions collectives puis entretiens téléphoniques et en face à face
=>30 à 40 embauches hebdomadaires
- Animation de sessions de formation initiale et continue en régions Midi Pyrénées
=> 10 à 12 stagiaires formés par semaine
- Suivi individualisé des collaborateurs
=> turn-over réduit de 31%
-
ATELYS - Filiale Télémarketing du GROUPE AKERYS
- Adjointe Responsable du Pôle Fichier
2009 - 2009
Mission
Assurer l’optimisation de la production des rendez vous en matière de quantité et de qualité du fichier
Réalisations
. Préparation des fichiers en mode projet=>Diminution de l’insatisfaction des utilisateurs
. Apport de fichiers ciblés =>Augmentation de 20 % de la qualité des rendez vous
-
ATELYS - Telecontact - Filiale Télémarketing du GROUPE AKERYS
- MANAGER ADJOINT RESPONSABLE DE PRODUCTION
2007 - 2009
Mission
Créer et animer un plateau de télémarketing ; garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Encadrement d’une équipe de 80 téléacteurs.
Accompagnement des équipes dans le cadre de leur développement personnel et professionnel
Réalisations
- Montée en compétences des téléopérateurs
=> Amélioration de 60 % de la production globale
- Evolution de la qualité du discours
=> Progression de 24% du taux de rendez vous confirmés
- Fidélisation des équipes
=>Baisse du turn-over de 45%
-
SFR Service Client
- FORMATRICE
2005 - 2007
Mission
Former tous les nouveaux embauchés SFR sur une période de 18 mois.
Animer les formations liées au discours, à la technique, à l'argumentaire commercial, et aux produits et services.
Réalisations
- Formation de 78 collaborateurs
- 2ème prix au concours national des formateurs internes désignés par la Direction Générale
- Formation de 3 semaines des cadres dirigeants et RRH du nouveau site de Belfort …
-
SFR SERVICE CLIENT
- CONSEILLERE CHARGEE DE CLIENTELE
1998 - 2007
Mission
Dans le cadre de la création du site Service Client SFR, répondre par téléphone et courrier aux diverses demandes commerciales et techniques des abonnés, afin de les satisfaire et de les fidéliser.
Réalisations
- Prise en charge journalière de 80 à 100 dossiers
=> Elu « 1er Service Client National »
- Application de la Charte Qualité
=> Service Client certifié QualiCert et ISO 9001 en 2002
- Conseillère Hot Line
=>Réduction du temps d’appel de 5mns32 à 3mns40
-
CREDIT AGRICOLE INDOSUEZ - PARIS
- STANDARDISTE
1997 - 1997
Mission
- Traitement des demandes de clients et professionnels : appels en français, anglais et espagnol
- Transfert des appels vers les différents services
Réalisations
- Flux d'appels régulé par une baisse du temps de traitement
- Mission de 2 mois prolongée à la demande de l'employeur
-
I G M
- COMMERCIALE FORMATRICE
Saran
1996 - 1996
Missions
- Commerciale en vente directe auprès de particuliers (produits artisanaux)
- Recrutement des candidats commerciaux
- Formatrice des nouveaux embauchés aux techniques de vente "sur le terrain"
Réalisations :
- Atteinte du chiffre d'affaire en 3 semaines : minimum 300 € / jour
- Recrutement et formation de 30 commerciaux sur une période de 1 mois
-
Mairie de Toulouse - Archives departementales
- ARCHIVISTE
Toulouse
1995 - 1995
Mission de vacataire
- collecte et classement des archives
- mis à disposition des documents au public
- estampillage des archives
- surveillance de leur bon usage et conservation
