Séverine COCONI

Séverine COCONI

Responsable Pôle Usagers/ Facturation, SPL L'Eau des Collines
 

En poste chez SPL "L'EAU DES COLLINES"

Précédents : SPL L'Eau des Collines, Interface Technologies, HOSPIDEX FRANCE, JOB LINK, GENERAL ELECTRIC CAPITAL FLEET SERVICES, VEOLIA EAU

 

Précédents : Lycée Gustave Flaubert, Université Rouen Haute Normandie

Parcours

Responsable Pôle Usagers/ Facturation

Chez SPL "L'EAU DES COLLINES"

De juin 2015 à aujourd'hui
Pilotage et traitement de la facturation Traitement des cas complexes et des réclamations Responsable de l'accueil physique et téléphonique Gestion administrative de l'équipe Interface avec le service technique Préparation, suivi et validation de la relève
 

Chargée de clientèle et de facturation

Chez SPL L'Eau des Collines

De octobre 2013 à juin 2015
Émission, vérification et envoi de factures aux clients, mise à jour des échéanciers, contrôle des revalorisations tarifaires, contrôle des impayés, prise en charge des réclamations clients, création et mise en place des procédures clients, création de supports pour le service technique.
 

Chargée de Clientèle

Chez Interface Technologies

De juin 2012 à avril 2013
Formation, gestion et suivi d’un portefeuille d’hôteliers. Formation et support des clients, assistance des clients dans la configuration des IT-solutions , création et mise à jour des manuels d'utilisation (aides, didacticiels, FAQ), analyse du portefeuille clients et préconisations, interface ...
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ASSISTANTE COMMERCIALE

Chez HOSPIDEX FRANCE

De avril 2011 à juin 2012
Réponse aux appels d'offres. Traitement des commandes, des livraisons. Implantation de produits chez les clients. Participations aux sessions de formation.
 

Responsable Recrutement

Chez JOB LINK

De 2010 à avril 2011
Rédaction d'offres d'emplois. Sourcing, entretiens de recrutement. Gestion des mises en poste. Définition de la stratégie de recherche en accord avec les profils définis Identification, approche et présélection téléphonique des candidats Gestion des candidatures (tri et sélection des ...
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CHARGEE DE CLIENTELE

Chez GENERAL ELECTRIC CAPITAL FLEET SERVICES

De 2006 à 2009
Gestion commerciale et administrative d'un portefeuille client (1500 véhicules): -Mise à jour et validité de l'encours et du dossier commercial dans sa globalité. - Analyser l'état de parc (anomalies, dérives), proposer les modifications nécessaires. - Gèrer les renouvellements de contrat ...
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RESPONSABLE D'EQUIPE

Chez VEOLIA EAU

De 2001 à 2006
Gestion d'une équipe de 12 conseillers clientèles. Entretiens hebdomadaires, mensuels, et annuels. Suivi qualitatif et quantitatifs des performances. Gestion des plannings en fonction de la prévision des charges. Gestion administrative de l'équipe (congés payés, maladie, heures ...
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Conseiller clientèle

Chez VEOLIA EAU

De 1998 à 2001
Prise en charge d'une mission visant à amélirer la qualité du discours. Gestion des réclamations clients.
 

Compétences

 
  • Administration
  • Administration des ventes
  • Centre d'appels
  • Encadrement
  • Formation
  • Gestion de projets
  • Management
  • Recrutement
  • Voir toutes les compétences (10)

Centres d'intérêt

 
  • Voyages
  • romans contemporains