Shaimaa REDIEN

En résumé

Entreprises

• Bureau Veritas - Gestionnaire Incidents et Changement Applicatifs

  Puteaux 2015 - 2015 - Gestion des plannings opérationnels et coordination des ressources
  - Contrôle de l'application des procédures de changement
  - Gestion et suivi des livraisons applicatives (UAT, Pré-Prod, Production)
  - Pilotage des livraisons
  - Communication avec les clients internes
  - Gestion des incidents des livraisons et en production
  - Gestion de crises
  

• EDF - Ingénieur Support Réseaux Niveau 3

  Paris 2015 - 2015 - Analyse des incidents LAN
  - Reproduction des problèmes sur la maquette et tests de solutions avant communication aux utilisateurs finaux
  - Rédaction et correction de documentations (firewalls Juniper et Cahier de recette)
  Environnement technique : Switches Cisco 3750/3850 6500/6800, Firewalls Juniper, Microsoft Windows server 2008

• ORANGE BUSINESS SERVICES (International) - Ingénieur Support Applicatif niveau 3

  2013 - 2014 - Supervision proactive des performances des applications
  - Résolution des incidents et propositions de solutions en fonction du niveau de connaissance et d'expertise
  - Travail en équipe avec les partenaires et les développeurs en France
  - Mise à jour des documentations ;
  - Formation et transfert de connaissances vers le niveau 1 et 2 ;
  - Maintenance et mise à jour des applications ;
  - Communication au niveau 2 des interruptions de service non prévues ;
  - Administration des services sur les applications ;
  - Gestion de crises en conférence téléphonique

• ORANGE BUSINESS SERVICES (International) - Expert Support Applicatif

  2008 - 2012 - Gestion et analyse des incidents en temps réel
  - Communication aux utilisateurs finaux des interruptions de service non prévues
  - Administration des services sur les applications ;
  - Test des applications après mise à jour selon des procédures
  - Implémentation du programme Six Sigma pour améliorer les temps moyens de résolution (consultant technique)
  - Application de la méthode agile SCRUM au fonctionnement du support

• RAYA HOLDING - Administrateur Réseaux

  2007 - 2008 - Gestion de l'infrastructure réseaux et des équipements
  - Configurations Cisco (switchs, routeurs, firewalls)
  - Configuration des téléphones IP (IP Communicator, CallManager)
  - Création de comptes voix/mails (Unity Manager)
  - Supervision du réseau Cisco Works
  - Troubleshooting LAN/WLAN/WAN
  - Support VPN (inter-sites et accès distants)
  - Administration DataCenter
  - Implémentation de la sécurité sur le réseau 802.1x
  - Design et implémentation de l'infrastructure réseau sur un nouveau site sous la supervision de Raya
  - Administration Symantec Antivirus Server
  - Gestion des utilisateurs et groupes sur Active Directory/ Microsoft Exchange

• eRevMax, Le Caire, EGYPTE - Administrateur Systèmes et Réseaux + Développeur Java

  2005 - 2007 - Installation et maintenance Hardware/Software/LAN. ;
  - Tomcat, Apache, CVS, MySQL, DHCP, DNS, SAMBA, ACLs, FTP, MS Exchange.
  - Développement Java/web sur J2EE technologies (JSP, Servlets, Struts), MVC framework, JavaScript, MySQL.

Formations

• Université AIN-SHAMS (Le Caire)

  Le Caire 1998 - 2003 Ingénieur en Informatique - Systèmes et Réseaux

• Ingénieur En Informatique - Systèmes Et Réseaux (Le Caire)

  Le Caire 1998 - 2003

Réseau

• Aurélie FAVRE-BONTE

• Geoffroy ARNOUX

• Mathias REDIEN

• Monica ROBENA

• Philippe REDIEN

• Sogia SYSTÈME