Shirley Fortier

Shirley Fortier

Assistante Qualité et relation client , Total

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez Total

Précédents : ALLBUROTIC, SOCIETE GENERALE, société générale , century 21 nanterre , Agence de Century, AGENCE IMMOBILIERE DU PONT DE ST CLOUD, ikks junior , L'Occitane, LA POSTE, La Poste, Particulier

 

En formation chez SUP DE VENTE

Précédents : CFA STEPHENSON PARIS, Lycée Commercial Colbert, Agefa PME Apprentissage Lycée Colbert, Lycée Colbert, L'Ermitage Rueil

 

    En résumé

    Après m'être intégrée dans un parcours professionnel commerciale notamment au sein de la Société Générale et plus particulièrement, dans le secteur d'activité de la bureautique. je décide de me spécialiser dans le domaine de la satisfaction client, et l'amélioration de processus par le biais du management grâce à mon Master Qualité Relation Client que j'effectue actuellement chez Total pour deux ans. Ma volonté de découvrir cette notion de qualité et de management me permettront d'avoir une vision transversale de l'univers client et de la relation personnalisée que nous lui apportons aujourd'hui. C'est pourquoi il m'est nécessaire de me positionner de l'autre coté de la négociation client. Je suis ouverte à toute proposition professionnelle pouvant donner lieu à enrichir à la suite de mon master.

Parcours

SUP DE VENTE, Saint Germain En Laye (8)

Master Qualité relation client , Qualité & relation client

De septembre 2016 à aujourd'hui
 

CFA STEPHENSON PARIS, Paris

Licence professionnelle , management relation clients

De septembre 2015 à septembre 2016
 

ASSISTANTE COMMERCIALE

Chez ALLBUROTIC

De septembre 2015 à juillet 2016
En charge de la prospection téléphonique nationale dans le but de réorganiser les agendas de nos commerciaux, évolution du poste en 5 mois pour passer sur un poste de commerciale terrain junior et assister aux rdv de négociation du matériel de bureautique et informatique.
 

CHARGE DE CLIENTELE & CONSEILLERE

Chez SOCIETE GENERALE

De septembre 2013 à août 2015
* Ouvertures de comptes épargnes, souscriptions de produits bancaires, prise de rendez-vous. ; * Mise en avant de campagnes promotionnelles bancaires, réalisation du projet de BTS. ; * Prospection téléphonique, réponse aux besoins des objections clients. ; * Gestion des ...
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Lycée Colbert, La Celle St Cloud

Lycée Colbert

De 2012 à juillet 2015
 

Lycée Commercial Colbert, La Celle St Cloud

Brevet de Technicien Supérieur, Lycée Commercial Colbert

De 2013 à 2015
* Obtention mention avec bien et en apprentissage à la Société Générale de Suresnes.
 

conseillère / vendeuse

Chez ikks junior

De septembre 2011 à septembre 2013
* Préparation des soldes, étiquetages, conseils clients, réassortiment, merchandising. ; * Préparation coffret de cosmétique, réassortiment, merchandising, soldes hiver, conseils et encaissement.
 

ASSISTANTE COMMERCIALE

Chez AGENCE IMMOBILIERE DU PONT DE ST CLOUD

De juin 2011 à juillet 2013
* Estimation de biens, prospections téléphoniques et terrains, envois de mailing. ; * Visites de biens et prise de mandats. ; * Entré de bien dans le logiciel DAAS, ouverture d'agence.
 

ASSISTANTE COMMERCIALE

Chez century 21 nanterre

De décembre 2012 à janvier 2013
* Boitage, prospection téléphonique, rédaction du projet de stage.
 

Agent Immobilier

Chez Agence de Century

De 2012 à 2013
 

GUICHETIERE & CONSEILLERE

Chez LA POSTE

De janvier 2012 à février 2012
* Mise en avant de promotions forfaitaires, gestions des colis et courriers, vente timbres et envois de colis. ; * Conseils et assistance à l'automate.
 

chargé de clientèle

Chez La Poste

De 2011 à 2012
 

L'Ermitage Rueil, Rueil Malmaison

cours de dessin, l'ermitage rueil

De septembre 2007 à septembre 2008
 

Baby-sitting

Chez Particulier

2008
 

Compétences

 
  • Autonomie professionnelle
  • Bug Tracking System
  • Gestion de la relation client
  • Gestion des conflits
  • Internet
  • Merchandising
  • Microsoft Access
  • Microsoft Excel
  • Voir toutes les compétences (18)