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Galeries Lafayette
- Chef de projet
Paris
2018 - 2018
Améliorer la productivité du call center, gestion des remboursements, diminution des volumes de contacts, Amélioration de la satisfaction client, etc.
Participer aux projets e-commerce et omnicanaux afin de garantir la voix du client et évaluer les impacts sur le Service client
Définir et suivre les besoins du service client e-commerce : rédaction de cahiers des charges, expression de besoin, suivi des développements techniques.
Effectuer le suivi des indicateurs de l'activité (KPI Call Center et retours clients (hebdomadaire et mensuel)
Suivre et régulariser les réclamations client – PayPal et FEVAD
Suivre les anomalies TMA / TMS ecommerce
Progiciels: Easiware , Mirakl, IHM, Eptica, Comarch, Hybris, TMS (...)
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CREATYM France
- Ingénieur d'affaires
Massy
2016 - 2017
Prospection de clients potentiels
RDV client ; premier contact et entretiens de qualification
Premier contact et entretiens aux candidats
Rédaction des offres d'emploi
Rédaction des propositions commerciales
Rédaction Plan de comptes
Négociation B2B
Comptes client dans le domaine Industrielle, Hydraulique et Oil&Gaz
ERP: Boondmanager
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Sanofi
- Gestionnaire litiges - Service Client Export
Paris
2015 - 2016
Gestionnaire de litiges au Service Client Export
Afrique et Moyen-Orient
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Sanofi
- Atachée clientèle - Service Client Hôpital France
Paris
2014 - 2015
Améliorer la communication vers nos clients (hôpitaux):
Restructurer les statistiques (BW, BO-XI, CEP, Aigle Analitycs)
Automatiser les contrôles SOA (CEP-SAP)
Organiser l’équipe afin de meilleur définir leur activité
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Yasmin Jordan
- Assistante personnelle
2014 - 2014
Achats
Appels
Traduction des emails et lettres
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Web93
- Commerciale téléphonique
2014 - 2014
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BCBGMAXAZRIA
- Conseillère de vente
2013 - 2014
Suivi du client
Conseil de mode
Réception protocolaire
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Carrefour
- Employée commerciale
Massy
2012 - 2013
Comptabilité du rayon boucherie
Gestion
Affiches publicitaires
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T&K
- Assistante d’achat en showrooms
2012 - 2012
Aide à l’achat des marques Roland Mouret et Alaïa.
Conseil pour la décision de model et des talles pour l’entreprise multimarque
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RED VLC
- Relations publiques et commerciales,
2012 - 2012
Organisation d’événement (première de films, blogs, VFW, etc.)
Recherche des clients en les réseaux sociaux.
Suivi des clients.
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Canyes Xilema
- Responsable commerciale
2011 - 2012
En charge des réseaux sociaux
Chargé des événements
Vente et négociation avec les distributeurs.
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Sckechers
- Chargée clientèle
2010 - 2010
Conseiller les clients
Stock
En charge de la caisse et du magasin
