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Sogeti High Tech
- Product Owner
Paris
2017 - maintenant
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Médiamétrie
- Support client et Incident Manager
Levallois-Perret
2013 - 2017
Fonction : Assurer le support pour la Business Unit et suivre les incidents de la DSI
- Suivi des incidents, communication client, coordination des équipes techniques autour de la résolution des incidents et problèmes ;
- Assurer un contact permanent avec les clients afin d'assurer leur satisfaction sur les produits ;
- Analyses et conseil en Webanalytics pour les clients ;
- Validation de la mesure implémentée sur les players streaming des clients ;
- Rédaction des documentations techniques sur les marqueurs et processus de validation ;
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Mediametrie-eStat
- Responsable Clientèle et Suivi de projet
Levallois-Perret
2010 - 2012
Fonction : Mener des projets sur des nouveaux produits et assurer le suivi des clients
Durée : 3 ans
- Définir les besoins fonctionnels pour les nouveaux projets ;
- Suivre et adapter les besoins en fonction de l'avancement des projets ;
- Assurer le suivi de la maintenance applicative ;
- Pilotage des mises en production, tests, recettes, validations des produits ;
- Développer et adapter la solution de gestion des demandes pour le service client ;
- Mise en place d'un espace client pour optimiser les échanges avec les clients ;
- Analyses et conseil en Webanalytics pour les clients ;
- Assurer un contact permanent avec les clients afin d'assurer leur satisfaction sur les produits ;
- Formation des clients à l'utilisation des produits ;
- Validation de la mesure implémentée sur les players streaming des clients ;
- Suivi des incidents, communication client, coordination des équipes techniques autour des problèmes ;
- Rédaction des documentations techniques sur les marqueurs et processus de validation ;
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Veolia Environnement
- Développeur
Paris
2008 - 2008
Mission : Développement d'outils collaboratifs
Durée : 6 mois
Produits développés :
- Référentiel des utilisateurs Citrix ;
- Gestion des demandes de changement (droits utilisateurs, habilitations…) ;
- Portail d'accès avec les principaux indicateurs pour l'utilisateur connecté.
Responsabilités :
- Modélisation des diagrammes, workflows et processus en UML ;
- Définition et mise en place de la charte graphique (Graphisme et CSS) ;
- Développement en Java avec des frameworks Open Source ;
- Optimisation des requêtes utilisées par les Web services ;
- Préparation, suivi des plans de tests et recette avec les clients ;
- Déploiement des produits sur serveurs d'application ;
- Conduite du changement auprès des utilisateurs, documentation, manuel utilisateur, formation des utilisateurs clés.
Technologies : JAVA (Eclipse RHDS, JSF, JSP, JavaMail, MyFaces, Hibernate, jBPM, Drools, FOP, Jenia4Faces), UML (MagickDraw, eUML), Web services, SVN, Birt, MySQL, JBoss SA, Windows Server.
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ERDF
- Consultant M.O.A.
2007 - 2008
Mission : Assister le client ERDF dans la rédaction d'un cahier des charges
Durée : 6 mois
Livrables :
- Cahier des charges pour le SI des déploiements compteurs et concentrateurs ;
- Processus et sous processus de pose et dépose des matériels ;
- Stratégies et scénarios de la planification des déploiements.
Responsabilités :
- Modélisation des processus métiers et définition des processus SI ;
- Mise en place de la planification d'un déploiement national de matériel ;
- Définition de l'orchestration des processus ;
- Rédaction des spécifications techniques pour chaque sous processus.
Technologies : UML (MEGA)
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FitNet Application
- Chef de projet
2006 - 2009
Mission : Développement de produits destiné à la vente en SAAS
Durée : 6 mois
Produits développés :
- Help desk (suivi des demandes clients) ;
- ERP spécifique pour les sociétés de services ;
- CRM (gestion de la relation client).
Responsabilités :
- Rédaction des cahiers des charges ;
- Modélisation des diagrammes, workflows et processus en UML ;
- Conduite des projets de développement ;
- Développement en Java avec des frameworks Open Source ;
- Préparation et suivi des plans de tests ;
- Déploiement des produits sur serveurs d'application
- Rédaction de la documentation et des manuels utilisateur.
Technologies : JAVA (Eclipse RHDS, SEAM, JSF, JSP, JavaMail, RichFaces, jBPM, Drools), UML (MagickDraw, eUML), MySQL, JBoss SA, Linux.
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Total
- Chef de projet
COURBEVOIE
2005 - 2007
Mission : Conception et développement d'outils collaboratifs pour l'amélioration des processus métiers
Durée : 2 ans
Produits développés :
- Référentiel de la nuit applicative avec gestion des demandes de changement ;
- Outil d'import/export XML des dossiers d'exploitation ;
- Gestion des plans de fiabilisation avec la saisie des principaux incidents ;
- Cockpit de reporting avec calculs de SLA et des temps d'indisponibilités systèmes ;
- Portail d'information pour les équipes de suivi de production ;
- Baromètre mensuel sur les incidents systèmes ;
- Outil de suivi des projets de mise en exploitation SAP en Europe ;
- Interface de gestion des imprimantes.
Responsabilités :
- Aide à la définition du besoin et assistance dans la rédaction du cahier des charges du client ;
- Rédaction des comptes rendus de réunions ;
- Modélisation des diagrammes, workflows et processus en UML ;
- Rédaction des propositions commerciales ;
- Conduite du projet de développement ;
- Développement en Java avec des frameworks Open Source ;
- Spécification de fichiers d'échanges en XML avec validation XSD ;
- Organisation de réunions d'avancement du projet ;
- Préparation, suivi des plans de tests et recette avec les clients ;
- Déploiement des produits sur serveurs d'application ;
- Conduite du changement auprès des utilisateurs, documentation, manuel utilisateur, formation des utilisateurs clés ;
- Analyse de l'existant, prise en compte des impératifs clients ;
- Industrialisation des indicateurs technique et qualité de production ;
- Rédaction de cahiers des charges pour les équipes de développement ;
- Développement d'outils collaboratifs en PHP orienté objet.
Technologies :
JAVA (Eclipse RHDS, JSF, MyFaces, Hibernate, jBPM, Drools, FOP, Cewolf, Jenia4Faces, JAXB, JSP, JavaMail), PHP, POO, MySQL, Apache, Solaris, Linux, UML (MagickDraw et eUML), SVN, XML, XSD, Birt, Apache Tomcat, Linux.
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Société Générale
- Consultant support client
PARIS
2002 - 2005
Fonction : Consultant support technique sur des produits de gestion de trésorerie
Durée : 3 ans
- Assistance téléphonique pour les utilisateurs et gestion des incidents ;
- Installation des produits et formation des utilisateurs clés chez les clients ;
- Formation aux produits des nouveaux consultants niveau 1 et 2 ;
- Rédaction et mise à jour des fiches techniques et procédures.
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Europages
- Assistant Webmaster
Neuilly-sur-Seine
2001 - 2002
Mission : Intégration d'une nouvelle version du site de l'éditeur
- Mise à jour des pages avec la nouvelle charte graphique ;
- Renouvellement des services professionnels avec les partenaires.
Technologies : HTML, DHTML, CSS, JavaScript
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Filmfestivals.com
- Assistant Webmaster
2000 - 2001
Mission : Création et mise à jour de sites internet groupe et partenaires
- Mise à jour des services pour les professionnels du cinéma ;
- Webmaster pour le site du film Paria en partenariat avec Arte ;
- Webmaster pour le site partenaire Kodak lors du festival de Cannes 2001.
Technologies : HTML, DHTML, SHTML, CSS, JavaScript
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Neutral Mind
- Freelance
1998 - 2000
Projets : Créations de sites internet vitrine ou commerçant.
- Définition et réalisation de chartes graphiques avec des graphistes ;
- Intégration et mise en page des contenus ;
- Adaptation de scripts PHP (forums, livre d'or…) ;
- Optimisation du référencement naturel des sites ;
- Sécurisation de formulaires par certificats SSL ;
- Prises et retouches de photos.
Technologies : HTML, DHTML, SHTML, CSS, JavaScript, Scripts PHP
