Soizic DESMARS

Soizic DESMARS

Ingénieur Qualité, Cloudwatt
 

En poste chez Cloudwatt

Précédents : Osiatis, OSIATIS, Groupes agroalimentaires

 

Précédents : Université Clermont 2 Blaise Pascal

Parcours

Consultante AMOA ITIL

Chez Osiatis

De février 2013 à septembre 2013
BNP Paribas Leasing Solutions Rédaction et remise à niveau des Process Books (incidents, problèmes, changements, mises en production, actifs et configurations, niveaux de service). Accompagnement des process managers en intégrant les évolutions des processus demandées par le Groupe. Mise en place ...
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Consultante Processus ITIL et Qualité

Chez OSIATIS

De juillet 2011 à janvier 2013
Conseil Général des Hauts de Seine (CGHdS) Consultante Processus ITIL et Qualité Déploiement et/ou amélioration de Processus existants selon ITIL V3, avec un mode de fonctionnement collaboratif lors d’ateliers à thème.  Processus Gestion des Incidents : rédaction du processus, identification des ...
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Consultante Fonctionnelle Intégration Outils

Chez OSIATIS

De avril 2010 à juin 2011
Accompagnement à l’intégration des solutions : analyse auprès du client des processus ITIL à mettre en œuvre et à instrumenter (animation d’ateliers, rédaction de documents processus,…) KPMG France Accompagnement à l’intégration de la solution ITSM V7 de BMC Software. Ministère de l’Education ...
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Responsable Qualité Infogérance Systèmes

Chez OSIATIS

De avril 2008 à mars 2010
- Préconisation des choix de méthodes et d’outils dans le cadre des différentes affaires de la Direction. - Conseil et assistance pour la mise en application et le respect des référentiels définis. - Formalisation du reporting qualité : tableaux de bord et indicateurs, non conformités, ...
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Chargée de Satisfaction Clientèle

Chez OSIATIS

De octobre 2006 à avril 2008
SFR Business Team - Mise en place du processus Relations Clients avec la Direction Qualité de SFR Business Team. - Evaluation des équipes à partir d’écoutes et d’enregistrements - Coaching au poste de travail/Formation des équipes. - Elaboration des reportings hebdomadaires et ...
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Responsable Assurance Qualité

Chez Groupes agroalimentaires

De mars 1996 à mars 2006
- Pilotage et suivi des démarches de certification : obtention des certifications ISO 9002 V94 et ISO 9001 V2000. - Encadrement du Service Qualité Sécurité Environnement (3p). - Mise en place d’une démarche H.A.C.C.P. (Analyse des risques liés à la sécurité alimentaire). - Pilotage de la démarche ...
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Compétences

 
  • Conduite du changement
  • ISO 20000
  • ISO 9001