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Soizic DUCHEMIN

SCY CHAZELLES

En résumé

Toujours à l'écoute du marché du travail, j'ai une grande capacité d'absorption de travail, d'investissement personnel, une bonne organisation, de l'expérience en gestion d'équipes et de projets. Mon but plus tard pour la suite de l'évolution de ma carrière est d'intégrer le secteur social, dans un poste alliant le management, la gestion de projets et la communication, dans l'idéal.

Je souhaite un jour allier toutes mes compétences pour trouver un emploi d'Adjoint de Direction au sein de structures telles que les foyers résidences pour senior ou maisons de retraite.

Je suis ambitieuse et efficace et suis toujours prête à relever de nouveau défis.

Mes compétences :
Management
Informatique
Vente
Adobe Photoshop
Communication
Rigueur
Dynamisme
Adobe InDesign CS6
Marketing
Aisance relationelle
Gestion de la relation client
Relations clients
Animation d'équipe
Coordination de projets
Gestion de projet
Gestion du stress
Formation

Entreprises

  • PLG - Responsable Service Télévente

    2016 - maintenant Mise en place du service télévente (second du groupe en France)
    Recrutement, accompagnement et animation de l'équipe de télévente
    Commercial : vente de produits en B to B
  • ECOMOUV - Responsable d'Equipe

    2012 - 2015 - Création et rédaction des procédures opérationnelles (répartition des procédures avec les autres managers)
    - Création des supports de formation pour l'intégration des chargés de clientèles en collaboration avec la référente Formation
    - Formatrice pour l'intégration en entreprise des chargés de clientèle (front et back office) en collaboration avec la référente formation
    - Référente formulaires : En charge de la création des formulaires administratifs en français (courriers sortants automatisés et courriers à disposition des redevables), responsable de la coordination des traductions des formulaires français en 7 langues étrangères (Allemand, Anglais, Italien, Espagnol, Polonais, Portugais, Russe). Equipe dédiée à la traduction : 20 personnes.
    - Management d'équipe pour la production (brief /coaching/ entretiens individuels). Equipe dédiée à la production : 15 personnes.
  • UEM - Assistante Logistique

    METZ 2012 - 2012 * Création base de donnée fournisseurs
    * Suivi des marchés et procédures
    * frappe et mise en page de documents
    * contrôle facturation des annonces Achat Public et BOAMP
  • PROCONSULTANT INFORMATIQUE - Assistante Administrative à l'International

    2011 - 2012 Depuis le 31/08/11 et jusqu' 18/05/2012:

    * Organisation des voyages des leaders de projet (France, Etats Unis, Canada, Europe, Afrique en majorité).
    * Administratif : courrier anglais/français, traductions anglais/français, accueil téléphonique(anglais/français)et face à face (français), demande/bon pour accord de devis...
    * Gestion des frais du PDG et de la Secrétaire Générale.
    * Mise à jour de la base marketing (appels en anglais/français/espagnol).
    * Gestion des fournisseurs (fournitures bureaux, consommables, photocopieuse...)
  • GDAS MOSELLE - SECRETAIRE

    2011 - 2011 CDD de remplacement :

    Du 01/03 au 11/03/2011
    Et du 20/04 au 07/05/11
    Et du 18/05 au 25/05/11

    * tenue de la billetterie (réception de public, renseignement et vente directe)
    * comptabilité
    * mise en valeur des promotions auprès des partenaires
    * gestion des appels entrants
    * traitement du courrier, des commandes
    * relances prospects…
  • HARSCO METALS - ASSISTANTE COMMUNICATION

    2011 - maintenant Mission d'intérim de 8 jours en mars, pendant laquelle j'ai créé un power point de présentation commerciale (appuis sur des documents d'origine en anglais)et un livret d'accueil pour les nouveaux employés. Veille concurrentielle, étude du marché pour trouver de nouvelles entreprises à prospecter.
  • CENTRE POMPIDOU METZ - Médiatrice bénévole

    Paris 2010 - 2010 2 jours de bénévolat (15 et 16 mai 2010)

    Médiateur public :

    Accueil des visiteurs pour l'inauguration du Centre Pompidou Metz
    Indication du sens à suivre pour les visites
    Distribution de descriptifs des galleries d'exposition
    Renseignements divers (français, anglais, espagnol)
  • EDUCATION NATIONALE - JURY D'EPREUVE E4 "COMMUNICATION COMMERCIALE" POUR LES BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT

    Paris 2010 - 2010 Plusieurs journées d'évaluation des étudiants de BTS NRC
    Notation, sketches pour les mises en situation, conseil et évaluation des prestations.
  • CFA ROBERT SCHUMAN - PROFESSEUR ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

    2010 - maintenant Enseignement aux BAC pro de la seconde à la terminale (épreuve E3 : Vente)
    Enseignement aux BTS NRC en alternance (préparation à l'épreuve orale E4 : négociation et communication commerciale)
    MATIERES : Management de l'équipe commerciale, Relation Client, Vente, Gestion, Communication, Informatique
  • LE REPUBLICAIN LORRAIN - CHARGEE DE DEVELOPPEMENT SERVICE DES VENTES

    2008 - 2010 COMPETENCES

    COMMUNICATION
    o Préparation des contenus de la communication (recueil/sélection d’informations, rédaction, communiqué de presse ...)
    o Brief aux infographistes pour la réalisation des produits et supports de communication écrits, visuels
    o Mise en œuvre des actions de relation publique, de diffusion et de promotion de l'information
    o Planification de la réalisation matérielle et logistique des actions, produits et supports de communication (diffusion, exposition, distribution, ...)
    o Organisation de challenges (porteurs/diffuseurs), organisation de remises de prix, de soirées, gestion de jeux (jeux à gratter pour les 90 ans du RL),
    o Vérification de la conformité et la qualité de l'information diffusée.
    o Conseiller et apporter un appui technique aux services internes dans leurs actions de communication

    COMMERCIAL / RELATIONS CLIENTELE
    o Gestion relation client (mise en service de nouveaux abonnements, gestion des conflits et des soucis inhérents aux contrats d’abonnement…)
    o Prospection : formatrice vente, réalisation d’objectifs chiffrés de vente (quantité, qualité) puis notations des stagiaires.
    o Fidélisation des clients : formatrice réabonnement, réalisation des objectifs de fidélisation puis notation des stagiaires.

    EXPERIENCES

    LE REPUBLICAIN LORRAIN, METZ (57)

    01/09/2008 au 28/02/2010 : Chargée de développement -CDD
    •Supervision d’une salle de télémarketing (prospection : Equipe de 16 personnes en moyenne, renouvelée toutes les 2 semaines ; réabonnement : Equipe de 4 à 8 personnes, renouvelée en fonction des besoins)
    •Service clientèle
    •Auto promotion

    01/06/07 au 12/08/07 et 10/02/08 au 31/08/09: Représentante en publicité – CDD

    01/09/06 au 31/05/07 : Assistante chef de publicité - Stage

Formations

  • ESC Dijon (Dijon)

    Dijon 2004 - 2008 MAJEURE CULTURE ET COMMUNICATION

    OBTENTION DU DIPLOME EN JUILLET 2008
  • Lycée Georges De La Tour

    Metz 2002 - 2004 ECO

Réseau

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