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Sophie ALLEE

Saint-Aignan-Grandlieu

En résumé

Avec comme philosophie le respect des engagements humains, techniques et financiers, les relations professionnelles de qualité et un esprit résolument optimiste, mon rôle consiste à :
► être le garant des engagements contractuels
► assurer par le suivi de la prestation que les objectifs sont atteints et les contraintes respectées
► alerter en cas de dysfonctionnement
► être force de proposition pour l'optimisation des coûts, l'amélioration des process, la disponibilité du SI et la satisfaction des utilisateurs
En résumé : donner du sens à la relation client par l'écoute et la proactivité

Qui sommes-nous :
► TIBCO et les Tib's interviennent sur les systèmes numériques des professionnels. Notre mission : prendre soin des utilisateurs et des infrastructures réseaux, avec bienveillance. Prévention, entretien et évolution, les Tib's vous offrent une expérience de service unique.
► Une implantation nationale sur 86 points techniques avec plus de 1 390 collaborateurs et un chiffre d'affaire de 115M€ en 2017.

Quel est notre savoir faire :
► Nous accompagnons nos clients sur des prestations de services autour de leurs devices numériques (M.D.O.C Mobile Device Objet Connecté), leurs Infrastructures IT et la sécurité de leur Système d'Information.

Nos domaines d'Expertises :
► Services Managés : Contrat de Services autour du Poste de Travail MDOC et Infrastructure IT (Infogérance, Assistance Technique, Geste de proximités, Disponibilité, Supervision IT, Helpdesk, Consulting et Sécurité).

► Services Projets : Poste de travail, Mobilité, serveurs & stockage HP, Coût à la Page, Téléphonie IP Alcatel, Réseaux (HP, Alcatel), Câblage, Sécurité Firewall (Trend, Fortinet), Solutions packagées MDOC (Vidéo surveillance, Drive, Backup, MDM...).

► Fourniture de Matériel IT : Site marchand TIBCO : webshop.tibco.fr

► Nos Principaux Partenaires : HP, Lenovo, Lexmark, Microsoft, VMware, Alcatel-Lucent, Fortinet , Trend, Veeam, Synology.

www.tibco.fr

Mes compétences :
Management
Informatique
Pédagogie
Commercial b to b
Gestion de projets
Télécommunications
RH

Entreprises

  • Tibco - Responsable Service Client

    Saint-Aignan-Grandlieu 2018 - maintenant

  • CETIS - Responsable Relation Client

    Paris 2015 - 2017

  • Alten - Responsable chargée d'affaires / Responsable d'agence sénior

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2014 Développement commercial (Alcatel-Lucent, Astrium, Cimut, CHU, Novatech, Thomson Video Networks...) :
    - Prospection active auprès des responsables de site, directions techniques, services achats, services RH
    - Analyse des besoins
    - Propositions de solutions
    - Cotation, soutenance et négociation
    - Suivi des prestations

    Gestion de projets de formation et de services :
    - Gestion des ressources humaines (jusqu’à 20 pers), du planning, des déplacements et des imprévus
    - Définition et mise en place de plans de formation
    - Suivi du budget
    - Suivi de la qualité

    Suivi qualitatif et financier de l’activité du centre de profit en collaboration avec l'ADV

    Relais local des services généraux
    - Gestion des fournisseurs (travaux, sécurité, entretien, informatique, free-lance, sous-traitance)
    - Mise en place et suivi des habilitations Confidentiel/Secret Défense et interventions en milieu ionisant
    - Organisation et gestion du déménagement de l’agence (mars à septembre 2011)

    Suivi administratif et RH des collaborateurs (jusqu'à 70 pers)

    Animation de la vie d’Agence

    Animation des partenariats avec les écoles d’ingénieurs (ISEN, ENIB, Telecom Bretagne) et interventions lors d’événements de promotion (Forum Brest Avenir)

  • Alcatel Lucent - Training Area Manager

    Paris 1996 - 2008 2006-08 : Responsable formation pour France, Afrique, Moyen-Orient, Inde
    7 M€/an de CA, 15000 jours-stagiaire/an, 50 formateurs, 40 salles de formations techniques
    - Définition et commercialisation des cursus de formation par programme et par région
    - Gestion des ressources (formateurs, locaux, matériel, fournisseurs, compétences)
    - Animation commerciale et promotion auprès des clients, des revendeurs et des équipe internes
    - Développement et animation des partenariats (UBO, centres de formation distants)
    - Reporting financier, administratif, qualitatif (ISO 9001)

    2004-06 : «Business Developper » pour l’activité France du centre de formation, 5 M€/an de CA
    - Recueil et analyse des besoins, définition et mise à disposition des formations
    - Promotion de l’activité et de l’offre de services
    - Garante de la qualité

    2002-04 : Responsable planning et service client (7 pers) du centre de formation pour l’activité mondiale
    - Définition et consolidation du planning mondial selon les impératifs du programme
    - Gestion de la logistique des formations (voyages, matériel, salles)
    - Garante de la relation client
    - Migration de la LMS

    2000-02 : Team Leader (6 pers)
    - Définition et création des contenus pédagogiques (présentiel et e-learning)
    - Définition des plannings de conception et de diffusion en accord avec le programme
    - Équipements : plans d’investissement, suivi de la maintenance
    - Veille technologique
    - Suivi de la qualité

    1998-00 : Conceptrice et formatrice pour le réseau de distribution et les clients
    - Formation et certification en salle et à distance en synchrone et asynchrone (i-learning et v-learning)
    - Expertise technique

    1996-98 : Support Technique en Contrat d’apprentissage à Paris

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :